1、外文翻译原文ECOMMERCEINSPANISHSMESMATERIALSOURCEMARKETSERVICE,20102AUTHORINESRAMIREZNICHOLASACCORDINGTODETAILSFROMASURVEYONICTANDECOMMERCEUSAGEINBUSINESSFROM2008/09,DRAWNUPBYTHESPANISHNATIONALSTATISTICSINSTITUTEINE,111OFALLCOMPANIESORIGINATESALESIN2008THROUGHELECTRONICCOMMERCEOROTHERONLINENETWORKSTHESALES
2、VOLUMEGENERATEDWAS16032BILLION137MORETHANTHEPREVIOUSYEARINTHEAREAOFECOMMERCEPURCHASES,203OFALLCOMPANIESACQUIREDSOMEPRODUCTORSERVICE,WHICHREPRESENTSA64INCREASEOVERTHESAMETIMEPERIODASTHESIZEOFCOMPANIESDECREASES,HOWEVER,SODOESTHEPERCENTAGEOFCOMPANIESTHATUSEELECTRONICCOMMERCEWHYTHEDIFFERENCEISTHEEXPENSE
3、OFIMPLEMENTINGANECOMMERCESOLUTIONTHEMAINREASONWHATSOLUTIONSAREWITHINTHEIRREACHISTHESAMETRUEINOTHERPARTSOFTHEWORLDTOGETANSWERSTOTHESEQUESTIONS,WEHAVESPOKENWITHSOMEOFTHECOUNTRYSMOSTIMPORTANTECOMMERCESOLUTIONPROVIDERS,ANDWEHAVEMADETHISARTICLEBASEDONTHEIRIMPRESSIONSANDOPINIONSREASONSFORAVOIDINGECOMMERCE
4、ALTHOUGHTHEFIGURESFORCOMPANIESINSPAINWITHACCESSTOTHEINTERNETAREAMONGTHEHIGHESTINEUROPEANDTHENUMBEROFBUSINESSESTHATGOONLINEDAILYISQUITEHIGH,THEREISARELUCTANCETOACTUALLYUSEECOMMERCEANDELECTRONICMARKETPLACESTOBUYANDSELLTHEIRPRODUCTSANDSERVICESMOSTOFTHEELECTRONICCOMMERCEPLATFORMCREATIONSOLUTIONPROVIDERS
5、INTERVIEWEDAGREETHATONEOFTHEREASONSISALACKOFKNOWLEDGEARSYSCOMMUNICATIONSMANAGERALBERTOCALVOSAYSTHATSMESANDTHESELFEMPLOYEDOFTENBELIEVETHATTECHNOLOGICALINNOVATIONSAREVERYCOSTLYORMAKEDAILYOPERATIONSCUMBERSOME“THATMAYHAVEBEENTRUEAFEWYEARSAGO,WHENCOSTLYTAILOREDDEVELOPMENTWASREQUIRED”,SAYSCALVO,“BUTTECHNO
6、LOGYHASEVOLVED,ANDTHROUGHTHEONLINEAPPLICATIONSCURRENTLYAVAILABLE,ELECTRONICCOMMERCEISWITHINTHEREACHOFANYSMEANDTHERESOURCESTHEYWOULDHAVETOCOMMITTOMAINTAINTHEIRONLINEPRESENCEWOULDONLYREQUIREAMINIMALMONTHLYINVESTMENT”MERKASICEOANTONIODELARIVASAYSTHATTHEREISASIGNIFICANTLACKOFINFORMATIONABOUTTHETHEPOSSIB
7、ILITIESOFSALESGROWTHOFFEREDBYANINTERNETPRESENCE,ESPECIALLYWHENAFIRMSTRADITIONALDISTRIBUTIONNETWORKCONTINUESTOPROVIDEGOODSALESLEVELSBUTHEALSOPOINTSOUTTHEINEQUALITYBETWEENTHEOFFERSFORIMPLEMENTINGTHEAPPLICATIONS,“WHICHCOULDMAKEITSEEM,MISTAKENLY,THATTHEYARESOLUTIONSTHATREQUIREAMAJORINVESTMENT,WHENTHATIS
8、NOTTHECASE”LACKOFKNOWLEDGEISALSOONEOFTHEREASONSGIVENBYXAVIERASENSFROMLABTRES,WHICHCAUSES“FEARINAVARIETYOFASPECTSFEAROFTHEREACTIONOFDISTRIBUTORSWHOLESALERSORRETAILERS,FEAROFNEWTHINGS”THEREISATENDENCYTOOVERESTIMATETHERISKSANDTOUNDERESTIMATETHEOPPORTUNITIESACCORDINGTOOXATISINTERNATIONALMARKETINGMANAGER
9、HERVBOURDON,ITISALSORELATEDTOTHEOPENINGTIMESOFTHETRADITIONALSHOPSHESAYSTHATHOURSARELONGINSPAINANDPEOPLEAREUSEDTOGOINGTOTHESHOPSTHEMSELVES“INGERMANY,ONTHEOTHERHAND,STORESCLOSEVERYEARLY”SPANISHECOMMERCE,AWORKINPROGRESSBOURDONSAYSTHATSPAINSPOSITIONISBELOWTHATOFOTHEREUROPEANCOUNTRIES,ASISTHECASEINFRANCE
10、“THENUMBEROFONLINECOMPANIESINFRANCEWASVERYLIMITED,ANDWENEEDTOSTARTHEREINSPAINTHESAMEWAYWEDIDTHEREADDINGVALUETOTHECREATIONOFWEBPAGESANDTEACHINGBUSINESSESHOWTOSELLONLINE”ONEOFTHEPROPOSALSISTOHELPTHEPUBLICADMINISTRATIONS,EXPLAINTOENTREPRENEURSHOWTOSELLONINTERNATIONALPAGESTHROUGHSEMINARSANDTRAININGWORKS
11、HOPS“THATISTHEMETHODWEUSEDINGERMANYANDTHERESULTSAREVERYGOODWEKNOWTHATWEALLNEEDTOMOVEINTHESAMEDIRECTION”,ADMITSTHEOXATISINTERNATIONALMARKETINGMANAGERINOTHERCOUNTRIES,ECOMMERCEISALREADYAMOREMATURESECTORANDTHEREISGREATERAWARENESSOFTHESTRATEGICPLANNINGREQUIREDINADVANCE,ACCORDINGTOASENSTHEPROBLEMFORMERKA
12、SIISTHATWEARESTARTINGLATETHEREWASLITTLEINVESTMENTINNEWTECHNOLOGIESUNTILJUSTAFEWYEARSAGO,“BUTWEEXPECTTHESOCIALACCEPTANCEOFTHEINTERNETTOLEADTOACONSTANTGROWTHININVESTMENTSINTHISAREABYBUSINESSES”,SAYSANTONIODELARIVATHEARSYSCOMMUNICATIONSMANAGERALSOPOINTSTOTHEPROGRESSIVEGROWTHOFSMESANDBUSINESSESINGENERAL
13、ONTHEINTERNET,ESPECIALLYINELECTRONICCOMMERCE“ANINTERNETPRESENCEISABUSINESSNEED”,SAYSALBERTOCALVOSELLINGONTHEINTERNETDOESNOTREQUIREMAJORTECHNICALKNOWLEDGETHEREAREPLATFORMSWHEREYOUCANSHAREYOURONLINESHOPWITHOTHERBUSINESSESFORAPERCENTAGEOFTHESALES,WHICHARENOTUSUALLYTHATDIFFICULTTOUSEONEOFTHEBESTKNOWNEXA
14、MPLESISEBAYWHEREYOURFIRMSPRODUCTCATALOG,PRICES,ETCAREUPLOADEDTHEDOWNSIDEISTHATTHEREISGREATERCOMPETITION,WHICHDOESNOTGIVEYOUALLTHEFLEXIBILITYOFACUSTOMIZEDSHOPANDTHEBUSINESSOWNERNEEDSATLEASTMINIMALTECHNICALKNOWLEDGEANDTHEABILITYTODEDICATETIMETOTHEPROCEDURESWHENSELLINGTOOTHERBUSINESSES,ELECTRONICMARKET
15、PLACESARETHEBESTOPTIONTHEREPRESENTACOLLECTIONOFCOMPANIESINTERESTEDINASPECIFICSECTOR,OFFERINGAMEETINGPLACEFOREXCHANGINGINFORMATION,CONDUCTINGBUSINESSTRANSACTIONS,SEARCHINGFORNEWSUPPLIERS,ETCTHEREISALSOTHEOPTIONOFCREATINGEXCLUSIVEPRESENCESHOPS,ASTHEYARECALLEDBYAECEMINITSELECTRONICCOMMERCEWHITEPAPERTHE
16、YCANBEDEVELOPEDINTERNALLYIFTHEBUSINESSHASTHETECHNICALKNOWLEDGEANDCAPABILITIESTOCREATEANDIMPLEMENTAPROPRIETARYECOMMERCESOLUTIONONITSON,ORTHEYCANBEORDEREDFROMANEXTERNALTECHNOLOGYPROVIDER,SUCHASTHOSETHATHAVEPARTICIPATEDINPREPARINGTHISREPORTOXATIS,ARSYS,LABTRESORMERKASITHESECOMPANIESOFFERDIFFERENTTYPESO
17、FTECHNOLOGYPLATFORMSBASEDONTHENEEDSOFTHECLIENTTHISOPTIONPROVIDESTHEBENEFITSOFCUSTOMIZINGTHECONTENTSPECIFICALLYFORTHECOMPANYANDTHETYPEOFPRODUCTSSOLDINMANYCASES,THEYALSOOFFERMAINTENANCESERVICES,SOTHEBUSINESSOWNERDOESNOTNEEDINDEPTHITKNOWLEDGE,SINCETHEONLINESHOPISNOTMANAGEDPERSONALLYOTHERTHANONTHEPURELY
18、BUSINESSSIDEMERKASI,HOWEVER,WARNSUSTHATITDEPENDSONTHEVOLUMEOFACTIVITYANDTHEBUSINESSCONDUCTEDSUCHASAWEBSITEWITHAHIGHLEVELOFONLINESALESITMAYBENECESSARYTOHIREATEAMOFPROFESSIONALSANDDIVIDETHETASKSSOMEONERESPONSIBLEFORUPDATINGTHEONLINECATALOGANDFORMARKETINGANDPROMOTIONS,ANOTHERPERSONRESPONSIBLEFORMANAGIN
19、GORDERS,ETCTHECOSTDEPENDSONTHEDEGREEOFDIFFICULTYINVOLVEDINTHETECHNOLOGYSOLUTIONCHOSENANDONTHELEVELOFINVOLVEMENTBYTHECOMPANYAFTERWARDSHOWEVER,THEREARESOLUTIONSTHATSTARTAT15AMONTHANDASIMPLETAILORMADEVIRTUALSHOPCANBEACQUIREDFROM1,900MANYBENEFITSALLIMMEDIATELYAGREETHATONEOFTHEMAINBENEFITSFORSMESISTHEOPT
20、IONOFACCESSINGNEWMARKETS“WITHELECTRONICCOMMERCE,ASMECANBROADENITSBUSINESSHORIZONSANDMAKEANAMEFORITSELFBEYONDITSPHYSICALLOCATION”,THEARSYSCOMMUNICATIONSMANAGERSAYSTHEPEOPLEATLABTRESALSOEMPHASIZETHEIDEAOFINTERNATIONALIZATION,SINCEECOMMERCE“MAKESITPOSSIBLETOBREAKDOWNTHEBARRIERSOFSPACE,TIMEANDINTERMEDIA
21、RIES”ITALSOHELPSTOREDUCEOPERATINGCOSTS,CONTRIBUTING“ANUNBEATABLEQUALITYTOPRICERATIOFORTHEINVESTMENTCOMPAREDTOANYOTHERPRESENCETHROUGHPHYSICALESTABLISHMENTS”,SAYSANTONIODELARIVAWITHELECTRONICCOMMERCE,SMESHAVEDIRECTACCESSTOTHEBESTCOMMERCIALOFFERS,ANDTHEYCANALSO“CONDUCTMOREEFFECTIVECOMMERCIALACTIONSWITH
22、THEIRDISTRIBUTORS,REDUCINGTHEEXPENSESRELATEDTOINTERMEDIARIESANDINCREASINGBUSINESSCOMPETITIVENESS”,ALBERTOCALVOSAYSATOXATIS,THEMAINBENEFITSARERELATEDESPECIALLYTOTHEFLEXIBILITYANDABILITYTOADAPTPROVIDEDTOTHECLIENTS,ENABLINGTHEMTOTARGETAVERYSPECIFICMARKETNICHEANDSELLVERYFEWSPECIFICPRODUCTSTOTHATTARGET“Y
23、OUCANALSOADAPTTHESHOPTOTHECONSUMERSQUICKLYTHEVISUALELEMENTSCANCUSTOMIZEDBASEDONWHOENTERS,OFFERINGONLYTHEPRODUCTSTHATMAYBEOFINTERESTTOTHEM”,SAYSHERVBOURDONTHEFACTIS,ACCORDINGTOMERKASI,THATELECTRONICCOMMERCEFAVORSTHECREATIONOFNEWCOMMERCIALRELATIONS,FROMNEWCOLLABORATORSANDSUPPLIERSTONEWEMPLOYEESORSHARE
24、HOLDERSATTHESAMETIME,HOWEVER,ITHELPSTOREINFORCELOYALTYAMONGTHEEXISTINGONES“WITHANONLINESHOP,COMPANIESENCOURAGELOYALTYWITHCURRENTCUSTOMERSANDHAVEACCESSTOOVER1BILLIONINTERNETUSERSAROUNDTHEWORLD,MAKINGTHEMPOTENTIALCUSTOMERS”,THEPEOPLEATARSYSADDITISALSOAPOWERFULMARKETINGTOOLINITSOWNRIGHT,PROVIDINGGREATE
25、RNOTORIETYANDPROJECTIONOFTHECORPORATEIMAGEITISAWINDOWTHATISOPENTOTHEENTIREWORLD,ANDWITHEMAILORSOCIALNETWORKS,ITSPOTENTIALCANBEIMMENSETHATSAID,YOUMUSTALWAYSKEEPINMINDHOWYOUWILLBEINTEGRATINGELECTRONICCOMMERCEINTOYOURCURRENTBUSINESSPROCESSINSOMECASES,THEWAYPRODUCTSAREMARKETEDOREVENHOWTHEYAREDESIGNEDCHA
26、NGESRADICALLYFORFULLYVIRTUALBUSINESSES,THISISTHEONLYSALESCHANNEL,SOTHEENTIRECOMPANYMUSTREVOLVEAROUNDTHEWEBSITEITCANALSOBECOMEANADDITIONALCHANNELTHATCOMPLEMENTSTHETRADITIONALDISTRIBUTIONCHANNELSTHATABUSINESSALREADYHASBOTHOFTHEMCANCOEXISTSUCCESSFULLYTHEPEOPLEATARSYSSAYTHATTHANKSTOONLINEAPPLICATIONS,EL
27、ECTRONICCOMMERCECANBEINTEGRATEDNATURALLYINTOANYBUSINESSTHATUSESTHEINTERNETASAMARKETINGTOOL,WITHOUTMANYIMPLICATIONSTHATMODIFYTHEBUSINESSPROCESSATANYCOMPANYMERKASIINDICATESTHATINORGANIZATIONSORCOMPANIESWITHBRANCHOFFICESORPHYSICALSHOPS,ITISAVERYUSEFULCOMPLEMENTFORCUSTOMERSTHEYCANFOCUSINADVANCEONWHATINT
28、ERESTSTHEMTHROUGHECOMMERCE,ANDOFTHESALEISATTHEPHYSICALSHOP,THEYWILLSAVETHESALESDEPARTMENTAGREATDEALOFTIMETHEFUTUREANDTHECHALLENGESWEFACETHEELECTRONICCOMMERCEBUSINESSESWEINTERVIEWEDSEEAVERYPROMISINGFUTURELABTRESBELIEVESTHATTHECURRENTTRENDWILLCONTINUEBECAUSEITISNOTJUSTATEMPORARYFADHERVBORUDONFEELSTHAT
29、THETECHNOLOGICALIMMATURITYWILLBEOVERCOMEINTIME,AND“IN6OR8YEARSWILLBEREADYTOSELLONLINE,ALTHOUGHWENEEDTOSTARTTEACHINGCOMPANIESHOWTOSELL”“WEBELIEVETHATELECTRONICCOMMERCEISHERETOSTAY”,ANTONIODELARIVASAYS“THEREWILLBENEWTRENDS,NEWBUSINESSOPPORTUNITIES,AGREATERVOLUMEOFSALESTHEREISAGROWINGPROPORTIONOFTHEPOP
30、ULATIONTHATISFAMILIARWITHONLINESHOPPINGANDITWILLBEANEXCELLENTOPPORTUNITYTODECREASEUNEMPLOYMENTBYENCOURAGINGTHEENTREPRENEURIALCULTURE”ALBERTOCALVOALSOSEESAPROMISINGFUTUREHEBELIEVESTHATONLINESHOPSARELEARNINGHOWTOWINOVERNEWCUSTOMERSWITHATTRACTIVEBUSINESSMODELS,ANDCONSUMERSWHOHAVETRIEDECOMMERCETENDTOREP
31、EATTHEEXPERIENCE“SOEVERYTHINGSEEMSTOINDICATETHATELECTRONICCOMMERCEWILLCONTINUETOGROWINTHECOMINGYEARS”,THEARSYSCOMMUNICATIONSMANAGERSAYSHOWEVER,TOENCOURAGETHATPOSITIVEEVOLUTION,OXATISISPROMOTINGACHANGEINHOWONLINESALESAREPERCEIVED,SINCERIGHTNOWSHOPPERSLOOKTOTHEINTERNETFORLOWPRICES“BUTTOENSURECUSTOMERL
32、OYALTY,THEMOSTIMPORTANTTHINGNEEDSTOBESERVICEANDQUALITYNEWCUSTOMERSWILLONLYRETURNIFTHEYAREHAPPYWITHTHEPRODUCTTHEYBUY”THEJOBOFTHEPUBLICADMINISTRATIONSTHEREAREALSOCHALLENGESTHATTHEPUBLICADMINISTRATIONSMUSTFACETOHELPENCOURAGEBUSINESSESTOBUYANDSELLONTHEINTERNETTHEREISACONTINUINGCOMMITMENTTOINFORMATIONAND
33、COMMUNICATIONTECHNOLOGIESWITHTHEAVANZA2PLAN,ANDREDESISTAKINGMEASURES,SUCHASTHENEWPROGRAM,“THATELIMINATETHEPERCEPTIONOFTHEINTERNETASSOMETHINGTHATISDIFFICULTANDCOSTLYANDINACCESSIBLEFORSMES”,SAYSARSYSCOMMUNICATIONSMANAGERALBERTOCALVOTHEPROCESSOFINFORMINGANDEDUCATINGBUSINESSESMUSTALSOBECONSTANTHERVBOURD
34、ONSAYSTHATINOTHERCOUNTRIESTHEYHAVECOLLABORATEDINORGANIZINGSEMINARSANDWORKSHOPSFORENTREPRENEURS,ANDTHEYHAVETRAINEDEXPERTSINECOMMERCE“THATISANECESSARYSTEP,SINCENOTECHNOLOGYCANBESUSTAINEDWITHOUTTHENECESSARYKNOWLEDGE”,THEINTERNATIONALMARKETINGMANAGERATOXATISSAYSTHEPEOPLEATLABTRESSAYTHATTAXINCENTIVESAREN
35、EEDEDSOTHATECOMMERCEISCONSIDEREDANINVESTMENTINRDINNOVATION“THEOPERATORSCANALSOBEFORCEDTOREDUCETHECOSTSOFADSLAMONGTHEHIGHESTINEUROPESOTHATUSERSJOINTHEWEBWITHGREATERFREQUENCY”,SAYSXAVIERASENSANOTHEROFHISPROPOSALSISTHECREATIONOFAQUALITYCERTIFICATEFORSPECIALIZEDPROVIDERSMERKASICEOANTONIODELARIVASBELIEVE
36、STHATTHEADMINISTRATIONSHAVEAGOODOPPORTUNITYTOPROVIDEEMPLOYMENTANDFACILITATETHECREATIONOFONLINEBUSINESSESINRECORDTIMEREQUESTINGTHECORPORATETAXID,BUSINESSNAME,IAEREGISTRATION,SOCIALSECURITYREGISTRATIONNUMBER,ETC“THATISANAREAINWHICHOURADMINISTRATIONSAREBEHINDTHECURVECOMPAREDTOOTHERCOUNTRIES”译文西班牙中小企业电子
37、商务发展现状资料来源市场服务，2010（2）作者伊内斯拉米雷斯尼古拉斯由西班牙国家统计局（INE）对信息和通信技术在企业电子商务应用的详细调查（20082009年度）显示，有111的公司在2008年通过电子商务或其他在线网络进行销售。其销售量为16032千万欧元比上年增加了137。在电子商务采购领域，实现网上采购商品或服务的公司占到了203，与上年同期相比，增长了64。然而随着公司规模减小，公司使用电子商务的比例也随之减小。为什么会产生这样的现象是实施电子商务解决方案的费用原因那什么样的解决方案是他们能接受的同样的阻碍世界其他地方也存在一样的情况吗为了获得这些问题的答案，我们与一些国家重要的电
38、子商务解决方案提供商进行交流，本文是基于他们的观点和意见进行撰写。不开展电子商务的原因虽然西班牙接入互联网的公司数量是欧洲最高的，且每天进行网上交易的数量相当高，但仍存在一些企业不愿实际使用电子商务和电子交易市场来购买和销售他们的产品和服务。大多受访的电子商务平台的解决方案提供商同意企业对电子商务的认知不足是造成这种现象的原因之一。ARSYS通讯经理阿尔贝托卡尔沃说，中小企业和个体户往往认为，科技创新的投入是非常昂贵或者它的操作是非常繁琐的。“在几年前这可能的确如此，昂贵的设计开发经费是不可避免的”，卡尔沃说，“但随着技术的发展，并通过现有的网络应用，电子商务是中小企业维持在线状态所接触到的任
39、何资源中每月所需投资最少的方式”。MERKASI总裁安东尼德拉里瓦说，当公司的传统分销网络持续保持良好的销售水平时，有利于销售额增长的网络信息缺失的问题显得更为突出。但他也指出了实施应用和提供之间的不平等，“这使之看起来，让人错误地认为他们的解决方案需要重大的投资，而事实并非如此”。一位来自LABTRES的泽维尔阿森也是指出缺乏知识是企业不使用电子商务的原因，这一原因会引起“多方面的顾虑对经销商的反应的顾虑（批发商或零售商），对新事物的顾虑”，有高估和低估的风险的机会的倾向。据OXATIS国际市场部经理埃尔韦波登称，这关系到传统商店的开放时间。他说，在西班牙商店营业时间长，人都习惯自己去商店买
40、东西。“另一方面，在德国商店很早就打烊了。”西班牙的电子商务，是一项进展中的工作“西班牙的电子商务开展水平低于其他欧洲国家，法国的情况也是如此，”波登道，“在法国在线公司的数量是非常有限的，我们需要开始在西班牙这里也以采用同样的方式有增加网页制作的价值并指导企业如何在网上销售”。其中一项建议是帮助公共部门，通过研讨会和培训班向企业家解释如何进行网上销售。“这是我们在德国使用的方法且效果都非常好。我们知道，我们都必须朝着同一个方向努力”，OXATIS国际营销经理承认。在其他国家，电子商务已经是一个比较成熟的区段，并且阿森认为有必要在更大程度上推进战略规划的意识。MERKASI提出的问题是，我们起
41、步晚，直到几年前有少许投资在新技术上，安东尼德拉里瓦则表示“但我们期望互联网的社会接受度能引导企业在电子商务领域投资的持续增长”。该ARSYS公关经理还指出，中小企业和一般的企业在互联网，尤其是在电子商业上的数量正逐步增长，“互联网的存在是一种商业需要”，阿尔贝托卡尔沃说。在互联网上销售并不需要专业的技术知识。这里有平台供您和其他企业分享你的网上商店，通常这类平台都不难使用。最著名的例子之一是贵公司的产品目录，价格等在EBAY被上载。不利的一面是，这将造成更多的竞争，它不能提供一个定制店全面的灵活性，企业主需要最基本的技术知识和能力来花时间去使用这些程序。当销售给其他企业时，电子市场是最好的选
42、择。它汇集了一批公司感兴趣的具体信息，提供信息交流的聚会场所，进行商业交易，新供应商搜索等。还有创造专属领域的商店，它们被AECEM在其电子商务白皮书提到。如果企业拥有相关的技术知识和能力他们可以内部开发，在其上建立和实施专有的电子商务解决方案，或者也可以从网上外部订购一技术供应商，如那些已经参与编写本报告的公司OXATIS，ARSYS，LABTRES或MERKASI。这些公司以客户的需求为基础提供不同的类型的技术平台。这一选择能为公司和其产品进行专门定制，为公司的产品销售提供了好处。在许多情况下，他们还提供维修服务，使企业主并不需要深入的IT知识，因为网上商店是管理不比其他纯商业经营，不需要
43、亲自管理。但是，MERKASI，警告我们，网上商店依赖活动量和业务的开展（如带有一个高层次的网上销售网站）。它可能需要聘请的专业队伍和不同的分工（有的在网上更新目录和市场营销和促销活动，另一些人负责管理订单等工作的责任）。这些成本取决于在技术解决方案的困难程度和公司事后的参与程度。但是，也有解决方案，从15欧元每个月开展和以1,900欧元收购一个简单的度身订造的虚拟商店。许多利益大家一致同意，电子商务为中小企业提供的主要好处之一是帮助企业进入新市场。ARSYS公关经理说，“有了电子商务，中小企业可以扩大其一个商业领域，超越其物理位置来增加自己的知名度”。在LABTRES的员工也强调国际化理念，
44、由于电子商务“能使人们有可能打破空间，时间和中介机构的障碍”。电子商务也有助于降低运营成本，主要表现在“相比投资其他任何实体机构电子商务有无与伦比的性价比”安东尼德拉里瓦说。有了电子商务，中小企业能直接获得最好的商业建议，而且他们也可以“用自己的分销商进行更有效的商业活动，减少了中介机构的相关费用，增加企业竞争力”，阿尔贝托卡尔沃道。在OXATIS，相关的主要优点中特别强调了电子商务提供给客户的灵活性和适应能力，使他们瞄准非常具体的市场进行定位并在目标市场销售极少数特定产品。“您也可以使店铺快速适应消费者，如视觉元素可根据访问的顾客进行自定义，仅提供他们可能会感兴趣的产品”，埃尔韦波登说。根据
45、MERKASI分析，事实上，电子商务有利于创造新的商业关系，从新的合作者和供应商到新员工或股东。同时，它有助于加强现有关系的忠诚度。“通过网上商店，公司维持现有客户的忠诚度并从世界各地超过1亿互联网用户中不断挖掘，使他们成为自己的潜在客户”ARSYS的员工补充道。电子商务也是一个强大的营销工具，它提高了企业的知名度和企业形象；它是一个窗口，是向全世界开放的窗口，企业间可通过利用EMAIL或社会网络进行交流；它的潜力是巨大的。这就是说，你必须始终记住，你将如何整合电子商务到当前的业务流程。在某些情况下，产品销售方式，甚至他们是如何设计的将从根本上被改变。对于完全虚拟的企业，这是唯一的销售渠道，所
46、以这一过程必须围绕整个公司的网站进行。电子商务也可以成为一个额外的渠道，来补充传统的分销渠道，一个企业整合后，传统与电子商务的这两个渠道可以共存成功。在ARSYS的人员表示，由于网上应用，电子商务可以被集成到任何企业，使用互联网作为一种营销手段，任何公司对业务流程的修改自然没有太多异议。MERKASI表明，在企业、企业分公司或实体店铺，电子商务是对客户一个非常有益的补充。他们可以通过电子商务提前关注于自己感兴趣的产品，以及该产品在实体店的销售情况，这将节省销售部门大量的时间。面对的前景和挑战我们从采访的电子商务企业上看到了非常光明的未来。LABTRES认为，目前这一趋势将持续下去，因为它不只是
47、一个短暂的潮流。埃尔韦波登认为技术的不成熟将很快被克服，“尽管我们必须开始教企业如何利用电子商务进行销售，但在6年到8年内能实现企业的网上销售。”“我们相信，电子商务在这里留下来”，安东尼德拉里瓦说。“将会有新趋势，新的商业机会，更大的销售数量（熟悉网上购物的人口比例将越来越多），这将是一个极好的机会，并借此减少失业，鼓励创业文化”。阿尔贝托卡尔沃也看到一个充满希望的未来。他认为，网上商店都在学习赢得新客户的有吸引力的商业模式，那些尝试过电子商务的消费者往往倾向于再次来体验。“所以，一切似乎表明，电子商务将在未来数年将继续增长”，在ARSYS的公关经理说。然而，为了鼓励这种积极的演变，OXAT
48、IS在分析如何更好地进行网上销售中指出，目前消费者期待从网上淘到低价的东西。“不过，为了确保客户的忠诚度，最重要的事情是卖家的服务和质量。新客户只在他们对所购买产品感到满意时才回再来光顾”。公共管理部门的工作公共管理部门必须面对挑战，帮助和鼓励企业在互联网上购买和销售。伴随AVANZA2计划对信息和通信技术的保障，REDES正在采取措施，如开展新的计划，“这消除了互联网被人们认为是困难、昂贵、中小企业无法采用的观念”，ARSYS传讯经理阿尔贝托卡尔沃道。对企业的宣传和教育的过程也必须是持续不断的。埃尔韦波登说，在其他国家，他们作为电子商务的培训专家，与举办研讨会和讲习班中的企业家合作。国际市场营销经理OXATIS指出“这是一个必要的步骤，因为没有必要的知识任何技术都无法得以持续，任何技术的开发都离不开专业知识的辅助”。在LABTRES的人员补充道，税收优惠是必须的，从而电子商务被认为是速度创新的投资。“经营者也被迫降低ADSL的成本以便用户更大频率的加入网络”泽维尔阿森说。他的另一个建议是一个专门供应商质量体系认证的创建。MERKASI总裁安东尼德拉里瓦认为，行政部门有一个好机会，那就是提供就业和促进网上企业在最短的时间创业（要求企业税号，企业名称，IAE的登记，社会保险登记号码等）。“这一个领域是我们的主管部门与其他国家相比落后的部分。”
