有效沟通与激励技能,主講:周黎辉,时间:2011年8月13日 联系人：陈杰老师6,目 录,第一讲 有效沟通 一、有效沟通的三大关键 二、人际沟通的基本技巧 三、如何与上级有效沟通 四、如何与下级有效沟通,故事的感悟,人际沟通的目的,沟通的目的,管理沟通的四大目的,关键一,一、有效沟通的三大关键,关键二,关键三,二、人际沟通技巧,1、倾听,2、反馈,3、表达,4、非语言沟通,8,第一层： 第二层： 第三层： 第四层： 第五层,听的五重境界,倾听的九大技巧,让对方产生兴趣,不要闷声不响,让对方讲,给自己留下思考的空间,不让对方紧张,延续对方讲话的思路,保障交流顺利进行,以免跑题,不要看文件,打(接)电话或神游,换位思考和同理心,交流时面对面/开会不在同一地方,控制分贝,不要咆哮,用威严,光明正大,一视同同仁,2、反馈,别人要求你的事情 1）事先问清楚 2）事后负责任 3）择时汇报,你要求别人的事情 回报:写一张纸记录下来 1）.盯下级 2）.盯平级,3.表达,一. :浓缩精炼,说明关键,三. :杜比音响,优质的表达是要设计的,二. :问题点原因解决之道,三、与上级有效沟通,尊重上司也是尊重
