精品文档，欢迎下载一 、是非判断题1、 在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下， 适时地表达自己的意见。 （ ）2、 当不能满足客户的期望时， 应向客户说明理由， 并对客户表示理解。 （ ）3、 通话中， 如果发生掉线、 中断等情况， 应由接电话方重新拨打。 （ ）4、 服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户， 不是我司的错， 而是客户的责任。 （ ）5、 在公共场合打哈欠时要侧头， 作成打喷嚏的样子。 （ ）二、 单项选择题（每题2分，共16分）1、 用语规范， 以诚待人， 语调适中， 语气平和， 语言亲切， 提倡讲（ ）。A、 双语 B、 普通话 C、 英语 D、 方言2、 接听电话时， 以下不正确的做法是（ ）。A、 如是传言， 只要记录留言人是谁即可B、 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上C、 最好能告知对方自己姓名D、 接电话时， 不使用“喂” 回答3、 接听电话时， 以下不正确的做法是（ ）。A、 如是传言， 只要记录留言人是谁即可B、 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上C、 最好能告知对方自己姓名D、 接电话时， 不使用“喂” 回答4、 物流
