精品文档，欢迎下载2020最新年终员工个人工作总结范文工作总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。工作总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。如何写好个人的年终工作总结?下面是职场范文网小编为大家带来的2020年终员工自我工作总结优秀范文五篇，欢迎大家阅读!年终工作总结1在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20_年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否及时解决商场中的一切交易事宜，有效服务顾客决定着顾客对商场的态度和商场今后的发展。为此我们在客服管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。二、工作标准化处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到投诉或疑问，无论时间大小，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照商场运行流程，为客户
