1、1小学二部物业项目服务具体内容及要求一、委托管理的物业区域 1、楼内：各个办公室、教室（公共教室）、电子阅览室、图书室等以及楼梯、过道、大厅、卫生间、休闲空间、强弱电井、空调机房、屋面等所有相关区域。2、楼外：小学围墙内除楼内区域的所有区域，如：操场、平台、后院、体育器材室、绿化带、空地、楼梯及公共设施等。 二、委托管理的物业内容1、清洁管理（1）所有教室、办公室、公共教室的保洁。（2）楼道、楼梯、卫生间、休闲空间的保洁。（3）所有窗户、教室门和顶棚的保洁。（4）净水机的保洁。（5）消防等设备设施的保洁。（6）操场、平台、体育器材室、后院、空地及绿化等的保洁。（7）垃圾桶、果皮箱的保洁。2、设
2、备设施运行的管理物业在日常管理中发现有设备设施损坏的情况有义务告知小学，以便小学及时处理。如：校园监控、电源保护装置、消防栓、校报警器、围墙等相关设施出现问题应及时告知小学。3、安全保卫（1）门卫、监控和巡逻。（2）突发事件防范。（3）交通车辆的管理。（4）消防管理。（5）物业区域的公共秩序和安全管理，包括对禁烟区域实施控烟检查和管理。三、委托管理物业的质量标准1、卫生保洁（1）物业区域内教室、楼道、楼梯、地砖、水泥地及各类石料地面、PVC地板、石料墙面和楼梯间干净，无灰尘、杂物、污渍和水渍；地脚线干净无明显灰尘；楼内地面清洁结束用干净纸巾擦拭检查 30 厘米无显著脏污。（2）室内外墙体面、隔
3、断无蜘蛛网、灰尘等杂物，无乱涂乱贴痕迹；钢扶手护拦干净、光亮。2（3）公共教室应在当天学生放学后及时打扫干净，避免发生隔天上课教室脏乱差现象。（4）净水机要每天擦洗，做到无污渍和积水，干净、光亮。（5）公共卫生间内无明显异味，大、小便器洁净无黄渍；地面洁净，无烟头、纸屑、污渍和积水等；水池、镜子光亮洁净无污物，厕所隔板无乱涂乱贴痕迹。（6）办公室、楼道及教室家具、门窗玻璃、框架及所有玻璃轨道趟槽等洁净，无灰尘、污迹，无破裂，无乱贴乱涂痕迹。（7）监控探头每 2 个月擦拭 1 次，擦镜头用专用纸，探头外表用微湿的毛巾；擦拭不得刮伤镜片，清洁后镜头光亮洁净，探头外表干净无灰尘。（8）操场地面洁净，
4、无垃圾、杂物、浮砂、污迹，无积水、积雪，每 100平方米内的痰迹、烟头、纸屑等杂物平均不超过 5 个；地面垃圾滞留时间不超过 1 小时。（9）灯盖、灯罩、灯座明亮清洁无灰尘，灯罩内无蚊虫，灯具无乱贴乱涂痕迹。（10）标识牌、宣传展牌、报箱、消防栓玻璃箱（含内侧）等公共设施洁净，目视无蜘蛛网、积灰、污迹、杂物和乱涂乱贴痕迹。（11）绿化带和草坪干净，无垃圾等杂物；每 100 平方米果皮、烟头、纸屑等杂物不超过 5 个，滞留期不超过 1 小时；花坛表面洁净无污渍。（12）垃圾桶、果皮箱光亮洁净无污迹，周边地面无垃圾散落、无污水、无明显污迹。（13）楼内、外垃圾及时清运无堆积，垃圾收集车封闭运输，无
5、垃圾外溢、散味、洒落等现象。（14）目视楼内无明显蚊虫、苍蝇飞舞；楼道和室内无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过 3。2、安全保卫（1）安保人员有较高的思想、业务素质，安全防范意识、能力强，能对本物业日常护卫事项做出正确反应，当班时佩戴标志、统一着装，尽忠职守。（2）安保人员按照学校要求执行来访登记制度，对非正常携物外出人员，要实施身份确认和物品登记等工作程序，确保学校财产的安全。（3）采取有效防盗措施，确保物业区域内所有托管财产和设施的安全完好。（4）校园内实行 24 小时安全保卫制度，夜间对重要部位进行严格把守和巡逻，确保小学不发生偷盗、破坏事件。（5）对整个物业区域进行安全巡查，禁止
6、各类商贩及可疑人员进入小学区域。（6）如遇大风、火灾等意外情况，安保人员有义务在校方统一指挥下参加抢险工作。3（7）有完善的各类突发事件和火警防范预案，有反应迅速、可操作的实施办法；人员责任落实，交接班制度完善，各项记录齐全。（8）保持消防通道畅通，禁止在消防通道堆放物品、设置路障。（9）安保人员掌握基本消防技能，具有按消防分区控制火势的意识，提高防火、灭火和救助能力。（10）发现火警在进行分区控制和基本扑救的同时，迅速向消防队和校保卫处消防科报警，组织人员疏散，积极协助救火。（11）遵守学校的有关规章制度，交接班制度完善，工作交接班记录齐全。（12）按规定要求开、锁各通道大门和教室门；维持楼
7、内秩序，防止不安全事件发生。（13）按照安全规范的要求运行和使用电器设施，服从学校安全保卫部门的监督指导。四、关于小学二部对物业保洁、保安的说明为便于小学对物业管理，现将说明如下：1、每天 1 次清理垃圾到垃圾转运站。2、每天清洁楼道、操场、楼梯、讲台、大厅等。3、每天清洁厕所至少 2 次（人流量大的厕所需及时清洁）。4、每周要擦拭教室内地板 1 次。5、每周打扫 3 次教师办公室及各职能部门办公室。6、每天放学后要及时打扫公共教室，以便明天隔天的正常教学。7、每学期开学前彻底大扫除一次，包括办公室玻璃、教室玻璃、风扇清洁、暖气片清洁、课桌椅的清洁等工作。8、如遇自然灾害，物业有义务在小学统一
8、指挥下参加抢险工作。9、小学如遇有关部门工作的检查及学校有活动，物业必须搞好清洁卫生。10、按照小学制定的校园管理及作息规定启闭校园大门。11、上课期间杜绝无关人员进入校园，对来访先通报有关人员取得同意后登记放行。12、体育器材室每周要打扫 1 次。五、物业托管财产安全管护责任及要求根据物业托管的性质，中国矿业大学附属小学（二部）托管项目中的办公家具、教室多媒体设备、电脑、课桌椅、花草树木、水电及制冷设备设施、排水沟铁篦和窨井盖等物业区域内的所有相关财产（以下简称“托管财产”）的安全和管护责任，由与甲方签定了物业托管合同的乙方承担。具体要求如下：41、乙方在接管甲方托管的物业时，要仔细验查托管
9、财产的数量和质量，并由物业项目经理和乙方负责人在验收单上签字。2、乙方在接管物业期间，应加强对托管财产的管理，定期清点财产数量，落实内部分区管理责任，确保托管财产的安全、完好和相对固定的状态。3、为明了托管财产的安全、完好和相对固定状态，甲方将不定期向乙方提出对特定区域、类别的托管财产进行抽查的要求，乙方应积极配合，不得拒绝。经抽查如发现托管财产损坏或缺失，由乙方按原样恢复或照价赔偿（或由甲方从乙方当期物业费中扣除）。4、物业托管期满后，乙方应按接收物业时签收的托管财产数量（以验收单为准）向甲方交还托管财产。托管财产如有损坏或缺失，由乙方按原样恢复或照价赔偿。六、小学日常管理考核测评办法第一条
10、：为确保小学二部物业托管合同的全面履行，充分发挥该物业项目的功能，实现用户满意的良好效果而制定本办法。第二条：本办法视为小学二部物业托管合同的组成部分，作为小学二部物业日常管理考核的依据，适用于小学各物业管理区域，是合同甲方督促乙方履行物业托管合同的重要文件。其中的甲方为中国矿业大学附属小学；乙方为接受甲方的委托、与甲方签订小学物业托管合同的物业管理企业。第三条：考核范围和依据本办法考核测评的范围和执行标准，依据小学物业托管合同文件的相关内容。第四条：考核周期小学物业托管项目的考核测评周期，从每年从 8 月 20 日起，按月考核，如第一次交付物业托管日期与考核时段不对应时，参加当期的考核。第五
11、条：考核形式对小学物业托管项目的考核测评形式，采取甲方不定期的日常检查和用户（“用户”指物业管理服务对象，下同。）考核测评相结合的形式。甲方进行的日常检查随机进行，次数不定；用户的考核测评每个考评期最少进行一次。第六条：考核结果在一个考核期内，每个物业标段的考核评分实行百分制，甲方的日常检查占总分的 60%，用户的考评占总分的 40%。两项考评实际得分加权平均后之和，即为当期考核实际得分。第七条：甲方的日常检查记分办法设基本分 100 分，根据托管合同文件中关于托管物业内容要求、服务标准、服务承诺的表述以及甲方平时的相关工作指令，对乙方实施的物业管理效果进行检查和评价。如发现有未达到托管合同要
12、求的违约情况，按以下办法扣分：5（一）违约情况 1：乙方未认真贯彻合同要求并执行甲方的工作指令，工作不到位。处置办法：1.不认真执行甲方的工作指令，未按期完成甲方布置的工作任务，视情况每次扣 310 分。2.未按合同要求履约，发生违约情况（指某一单项，下同。）扣 5 分，同时向乙方下达书面违约警告，乙方必须立即终止违约行为；3.如再次发生违约情况，扣 10 分，同时向乙方下达书面整改通知，乙方除立即终止违约行为外，还须向甲方提交整改措施，并保证不再发生类似现象；4.如经整改后仍无效果，甲方有权单方终止合同，后果及损失由乙方自负。（二）违约情况 2发生火灾、盗窃、伤害等重大事故。处置办法：1、物
13、业区域发生火灾，视乙方责任情况，每次扣 020 分，并承担相应的赔偿责任。2、物业区域发生盗窃，视乙方责任情况，每次扣 010 分，并承担相应的赔偿责任。3、乙方监守自盗或财务违规行为，每次扣 1015 分，并由乙方承担赔偿及法律责任。4、物业员工与服务对象发生吵架、打架，每次扣 510 分。（三）违约情况 3乙方的物业管理效果或工作效果未达到合同规定的要求，情节较轻微。处置办法：第一次发生，给予口头告诫（不扣分）；第二次发生，每项扣 1 分；第三次发生，每项扣 2 分，并给予书面警告。如仍无改进，以后再发生，每项均扣 5 分。（四）违约情况 4由于玩忽职守造成的其他责任事故。处置办法：视情节
14、轻重，每次扣 510 分。第八条：用户的考评记分办法设基本分 100 分，用户代表根据托管合同文件中关于托管物业内容要求、服务标准和服务承诺的表述和乙方的实际服务情况，采取平时考核与集中考核综合评分的办法，得出用户的考评得分。第九条：考核结果处理及经费支付6考核结果与乙方物业费用挂钩。(一)当期考核结束后甲方根据考核情况向乙方支付当期物业费；(二)当期考核实际得分大于或等于 90 分时，按当期应付的物业费全额支付；(三)当期考核实际得分大于等于 80 分且小于 90 分时，则每低于 90 分 1 分时，扣罚当期总额 1%的物业管理费。(四)当期考核实际得分低于 80 分时，则每低于 1 分扣罚
15、当期总额 2%的物业费。(五)当期考核实际得分低于 70 分时，甲方除拒付当期全部物业费用外，有权解除合同另择乙方。第十条：本办法由甲方负责解释并组织实施。七、物业管理人员的配备要求1、保安人员要持有保安证，身体健康、年龄适宜（45 岁至 55 岁之间），品行端正，有较高的思想、业务素质，安全防范意识、能力强，能对本物业日常护卫事项做出及时妥当反应。责任心强，经过专业培训，有职业资格证书及上岗证书，无犯罪记录。2、保洁人员年龄要控制在 55 岁以下，身体健康，要求掌握对各种材质保洁的基础知识。3、统一着装，当班时佩戴标志，无传染病和重大疾病。八、关于其他报价文件中应提供人员配置情况和具体工作实施方案（1）保洁人员配备情况及保洁方案，包括保洁时间及承诺所达到的效果。（2）保安人员配备情况及确保小学安全的具体实施方案。
