.客房服务流程及规范一、目的：为了规范客房服务人员的服务行为，提高酒店的客房服务水平，提升客户对服务的满意度，特制定工作标准。二、员工仪容仪表 ：1. 手指甲不得超过 0.5 毫米，时刻保持清洁，不可涂指甲油；2. 经常理发，头发梳理整齐。保持前不遮眉、中不盖耳、后不过领， 女士长发要简单盘于脑后。男士胡须应始终修剪干净。3. 不可佩戴夸张首饰，男士只可带样式简单的手表；4. 整齐穿着酒店制服，制服要求干净整洁；5. 员工不可佩戴有色及大框眼镜；6. 女员工必须着淡妆，不可不化妆或化浓妆。三、对客服务规范：1. 见到客人要侧身礼让并微笑点头问好；2. 与客人交谈时要有礼貌，必须使用礼貌用语；3. 对客人的额外要求，应立即报告主管；4. 不得向客人索要小费或礼品；5. 如果发现客人在房间里吵闹、发病或醉酒，立即通知主管；6. 非工作需要不得开启或进入客人房间，如因工作需要应先敲门经客人允许后方可进入；7. 在客人房间做清洁时，不得翻看客人物品；8. 不得想客人泄露酒店管理秘密；9. 不得想客人泄露其
