.礼貌用语培训 基本服务用语在营业工作过程中， 我们处处都应注意正确地使用服务用语。服务用语是营业工作的基本工具， 怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，这就必须讲究语言的艺术性。 服务用语不能一概而论， 我们应根据营业性工作岗位的服务要求和特点，灵活地掌握。营业工作中常用的基本用语很多，这里列举数例： 迎客时说 “欢迎”、“欢迎您的光临 ”、“您好 ”等。 对他人表示感谢时说 “谢谢”、“谢谢您 ”、“谢谢您的帮助 ”等。 接受顾客的吩咐时说 “听明白了 ”、“清楚了，请您稍等，请您放心”等。 不能立即接待顾客时说 “请您稍候 ”、“麻烦您等一下 ”、“我马上就来 ”等。 对在等候的顾客说 “让您久等了 ”、“对不起，让你们等候多时了”等。 打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起 ”、“实在对不起 ”、“打扰您了 ”、“给您添麻烦了 ”等。 由于失误表示歉意时说 “很抱歉 ”、“实在很抱歉 ”等。 当顾客向你致谢时说 “请别客气 ”、“不用客气 ”、“很高兴为您服务 ”、“这
