.旅游突发事件应急预案为认真贯彻落实杭州市旅委关于加强旅游安全管理指 示精神，在旅游突发事件发生时做到临危不惊、指挥有力、处置得当，最大限度地减少或避免游客的人身伤害、财物损失，特制定本预案。一、旅游突发事件的定义本公司组织、承办的各类旅游活动中，发生重大交通事故、机动车火险、 游客患病、 游客食物中毒、 游客人身伤害、游客失踪、游客财物重大损失、游客涉案、自然灾害等，均认定为旅游突发事件。二、成立公司旅游突发事件应急处理领导小组组长：（总经理）副组长：（副总经理）成员：（行政部） 、（计调部） 、（导游部）、（财务部） 、（门市部） 。三、旅游突发事件应急处理领导小组职责1、组长：对发生的旅游突发事件负总责，作出准确判断，下达救治意见，保持与上级有关部门的联系，执行上级 部门指示。负责事件调查、处理、报告、结案。2、副组长：协助组长指挥救险，突发事件严重的，代表公司领导赴现场指挥救险。3、行政部人员负责通讯联络，开辟专用电话（） ，安排专人接听。
