Quality 下情上達,想表达的100,表达出来的80,理解的40,听到的60,记住的20,执行,传递信息的你,接收信息的人,信息沟通漏斗,认识沟通,沟通的形式 通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的,沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们 （同理心/换位思考,沟通目的明确,态度端正,话要这么说,急事慢慢说 大事想清楚再说（酒店招服务生） 小事幽默地说 没把握的事小心说 做不到的事不乱说 伤害人的事坚决不说 没有发生的是不乱说 别人的事谨慎地说 自己的事怎么想就怎么说 现在的事做了再说，未来的事未来再说。 （一起来,8个黄金沟通句型,1.句型：我们好像碰到了一些情况。妙处：以最婉约的方式传递不好的消息。 2.句型：我马上去做。妙处：上司会因此觉得你是名有效率的好员工。 3.句型：某某的办法真不错。妙处：体现出团队精神。 4.句型：这个报告缺了你就不行啦！妙处：说服同事愿意帮你忙。 5.句型：让我再仔细地想一想，四点半以前给你答复怎么样？妙处：巧妙避开你没把握或不愿意参与的事。 6.句型：我很想知道你对某个方案的见
