CRM市场-分析实施报告.doc

CRM 市场分析定位一、 分析目的二、 理念分析三、 发展分析四、 市场分析五、 用户分析六、 环境分析七、 目标市场定位八、 产品属性定位专业资料一、 分析目的看准方向、找准定位、最大化投资回报率二、 理念分析CRM 概念源于 1990 年的美国， 1999 年我们逐渐产生供应商， 国外二十多年的发展， 中国本土化已经十几年， 该供应商已经达到上千家，据粗略统计，我国集中在北京、上海、深圳的趋势已经向全国 蔓延，呈遍地开花趋势。 CRM(Customer Relationship Management) 客户关系管理， 是一款对公司进行监督管理， 对行业进行分析研究的Saas( 软 件即 服务Software-as-a-Service) 或（PaaS ） Platform-as-a-Service.其本质就是一种管理活动。CRM 的分类CRM 分类种类很多， 按企业规模分类： 200 人以下文小微型企