物业服务中心管理制度汇编.docx

.物业服务中心管理制度汇编目 录 .1、物业服务中心值班制度2、礼仪接待管理制度3、投诉接待管理制度4、客服人员接待服务规范4、管理人员巡视制度5、管理回访制度6、用户入住管理规程7、客户档案及权籍管理制度8、物业服务中心应急预案消防应急预案台风、等自然灾害应急预案突发性水浸应急预案电梯困人应急预案地震紧急预案客服部处理暴力事件应急预案客服部火灾处理应急应急预案.服务中心值班规定1. 服务中心实行全天候值班，24 小时为业主或租户提供服务，客服人员，中午在服务中心轮流值班。工程维修员夜间在服务中心轮流值班2. 中午值班时间为11： 30 2： 00。3. 夜间值班分为两个阶段：第一阶段为17：30 20： 30，由水电维修员负责。在服务中心值班，第二阶段为20： 30 08： 00，水电维修员在宿舍留宿。4. 值班人员需做好值班记录， 填写值班日记， 负责接待业主或租户的投诉并填写值班登记表