精品文档，欢迎下载摘 要 本文以某海洋世界旅游景区为研究对象，采用文献研究和实地调研相结合的方法，将客户关系管理、市场营销、财务管理、跟踪等相关理论知识综合运用到电子门票管理系统中。首先概述了RFID电子门票的技术原理及国内应用实践，然后对该景区的RFID电子门票管理系统进行需求分析，在此基础上对该景区的售票、检票等关键业务流程进行优化设计，最后对此系统的软件功能结构、硬件结构等进行总体规划，提出一套基于RFID的综合电子门票管理系统方案，实现售票、检票、查询统计、智能决策、客户关系管理等综合管理功能，以实现该景区的规范化、流程化、智能化管理，加快景区的数字化建设步伐，进而提升景区的经济效益和社会效益。关键词 RFID；电子门票；景区建设；管理系统doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 17. 036中图分类号 F592.6 文献标识码 A 文章编号 1673 - 0194（2012）17- 0062- 05 引 言现代旅游产业与信息技术融合发展，而作为旅游产业的核心要素，旅游景区
