员工常规考核指标及量化评价标准考核项目考核指标 评价标准指标说明不满意(1)需改进(2)基本满意(3)良好(4)优秀(5)办事效率计划目标月有计划、周有安排、日有目标，每天有明确的工作目标、计划和充实的工作内容没有计划，分不清轻重缓急，时常不能完成任务，组织成员不知如何开展工作计划简单，执行不力，需改进计划可行，基本能落实到人，细节上需改进计划详细，目标合理，能完成目标计划超前，内容充实，有适当难度，能使组织能力得到提升投诉处理认真热情接待顾客投诉，根据实际情况耐心公正处理，不在职权内的及时上报，不发生再次投诉没有耐心，有失公允，引起顾客极大不满，发生再次投诉推诿拖拉，热情不足，引起顾客不满，发生再次投诉基本上能耐心接待处理，但热情不足。顾客基本满意热情接待，认真处理，职权外的能及时上报，顾客满意热情接待，及时认真处理，善始善终，顾客非常满意会务高效准时召开和参加班前会和例会，会务高效，主题明确，责任到人经常缺席，不了了之，不能解决问题会议低效拖延，问题悬而未决
