惠州德信诚培训中心 TEL: 杨小姐 惠州培训网 http:/ E-MAIL,德信诚公司客户管理,课堂要求,欢迎阁下参加本次惠州德信诚培训中心课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点： 1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。 2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。 3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动,课程目标,理解顾客关系管理及信息管理的重要性 了解客户CSI的重要性及其构成内容 掌握售后服务部顾客信息的管理及分析方法 理解执行风行标准服务流程对客户CSI的意义 初步掌握客户CSI分析与改善提高的方法 掌握客户关系管理方法 运用所学在工作中持续改善、提高客户满意度,服务人员所需要的,为了让客户得到他所需要的，得到物超所值的服务，从而保证持续，长久的客户关系，我们应该把握几点： 1.世上无事不可为 2.服务就是服务自己 3.设定明确目标 4.充满激情，永不懈怠 5.微笑，倾听，专注,物超所值，就是让客户感动,重复好处多,6.归零心态 7.持续学习 8.100%承担责任 9.让客户随时随地都能找到你 10.建立所有客户档案系统 11.客户是要
