德信诚管理企业形象,第一节 企业形象概述,一、形象战的背景 二、企业形象的涵义及其特征 三、企业形象的构成 四、企业形象的形成过程 五、良好企业形象的作用,形象战的背景,市场经济 + 对外开放 国际市场国内化、国内市场国际化,国际市场竞争发展的趋势,40年代50年代 产品的较量 60年代70年代 销售的较量 80年代90年代 形象的较量,6寸空间的竞争,脑袋的竞争 人心的竞争 观念的竞争 传播的竞争 6寸空间的占位和开发！ 得人心者得市场,案例：飘柔亲情传万家,企业：P&G 广州宝洁 产品：飘柔二合一 时间：89年底至90年元旦 地点：广州市场 受众：广州8个行政区域，993条街道，70万户家庭 方式：1000名飘柔使者登门拜访及赠送产品 预算：120万人民币 效果：(1) 品牌知名度70%，指名购买率高 (2) 覆盖广州市场及珠三角市场 (3) 获90年美国营销学会金奖 抢占6寸空间的制高点,观念的向导、认知的管理,信息过量、信息爆炸 信息的多元化 信息的传递和变化速度 公众的知晓权 公众的认知惯性与认知心理 注意力经济,二、企业形象的涵义及其特征,1.涵义 企业形象是企业文化的表象
