Quality & Satisfy,东莞德信诚培训中心,东莞培训网Http：/ E-MAIL,课堂要求,欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础， 提高您的能力和水平。 请注意以下的几点： 1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。 2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。 3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动,服务营销意识,服务消费及购买行为,服务消费行为及消费者的心理活动是企业有效的制定服务营销战略和开展推广活动的重要依据。而服务消费行为及服务购买过程与决策过程有别于有形产品的消费行为及其购买决策过程。 本章重点： 1、服务消费及购买心理； 2、服务购买及其决策过程,服务营销意识,1 服务消费及购买心理,一、服务消费趋势 1、服务消费在消费结构中所占比例呈上升趋势； 2、服务消费的领域呈多元化扩大的趋势； 3、服务消费市场是个巨大的潜在市场，服务消费品呈 不断创新的趋势； 4、服务消费正在向追求名牌的境界发展。 二、服务消费者的购买心理 1、追求时髦，喜欢新奇 2、讲究保健，崇尚自然 3、突出个性，倾向高档 4、注重方便，讲究情趣,服务营销意识,2 服务产品的评价
