2021/5/29,精品】汉王的细节文化,1,从消费者体验构筑汉王细节文化,汉王精神大讲堂,重树企业精神,2021/5/29,精品】汉王的细节文化,2,一、什么是汉王精神？ 核心： 忠诚敬业 永争第一 专注成就精彩 创新引领未来 用户是汉王导师,2021/5/29,精品】汉王的细节文化,3,如何做到用户是汉王的导师？ 紧贴用户，了解用户状态：上班、休闲. 分析用户，发现用户需求: 苦熬、上瘾. 如何了解用户？ 间接方式：电话录音 电话拜访 演示点巡查 3+3 直接方式：上门拜访 用户座谈会 大客户会谈 朋友聊天 其他方式：专业调查公司,2021/5/29,精品】汉王的细节文化,4,一个差一点成为汉王用户的消费者体验,消费者投诉事件经过,2021/5/29,精品】汉王的细节文化,5,消费者的体验表述： 买E摘客为了学英文； 汉王是湖北的公司，比较可信，2900已经是侃到的最低价，买了吧。 以前了解V16有发音，认为比V16贵的V800应该有发音； 发现V800没有发音，认为是商业欺诈； 产生双倍返还的联想，换发票，并又想购买2套； 投诉维权，没有领导出面解决问题，自己意见没有受到重视，心
