1、I毕业论文（20_届）网络零售中的物流配送模式研究所在学院商学院专业班级电子商务学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日II摘要随着互联网的普及，网络零售日益渗透到人们的日常生活中，并以其业务流程简洁、运输成本低的优势在零售业掀起了一轮新的发展浪潮。但是，目前滞后的物流配送仍然是制约网络零售发展的重要问题。尽管我国的物流配送已经有了一定程度的发展，但还是存在很多问题。为了解决这些问题，各种物流配送模式随之发展起来。我国网络零售现已形成了不少的物流配送模式，这些配送模式均存在着优势和劣势。随着网络零售的不断发展，随其发展的物流配送还存在着许多问题，这些问题都有待解决。物流配送作为网络零售的重要环节
2、，研究这些问题对于网络零售的发展有着重要的意义。本文主要分为四章对这些问题进行分析探讨。第一章阐述网络零售和物流配送的含义，分析其特点、类型；第二章结合相关案例对网络零售业主要物流配送模式进行了分析；第三章针对一些成功企业进行了典型实例分析；第四章提出物流配送模式应用中出现企业缺乏自身配送体系，配送效率低，配送费用高等问题，并提出了结合供应商配送模式和同城快递，共同配送与第三方物流配送相结合，建立快递物流联盟等应用策略。关键词网络零售；物流配送；配送模式；应用策略IIABSTRACTWITHTHEPOPULARITYOFTHEINTERNET,ONLINERETAILINCREASINGLYP
3、ENETRATEDINTOPEOPLESDAILYLIFE,ITALSOSETOFFAWAVEOFNEWDEVELOPMENTROUNDINRETAILBYITSADVANTAGESOFSIMPLEBUSINESSPROCESSANDLOWERTRANSPORTATIONCOSTSHOWEVER,THECURRENTLAGOFLOGISTICSANDDISTRIBUTIONISSTILLTHEIMPORTANTISSUETORESTRICTTHEDEVELOPMENTOFONLINERETAILALTHOUGHCHINASLOGISTICSANDDISTRIBUTIONHASACERTAIND
4、EGREEOFDEVELOPMENT,BUTITALSOREMAINSMANYPROBLEMSINORDERTOIMPROVETHESEPROBLEMS,AVARIETYOFLOGISTICSANDDISTRIBUTIONPATTERNSDEVELOPEDCHINASONLINERETAILHASFORMEDANUMBEROFLOGISTICSANDDISTRIBUTIONPATTERNS,THESEDISTRIBUTIONPATTERNSHAVETHEIROWNADVANTAGESANDDISADVANTAGESWITHTHECONTINUOUSDEVELOPMENTOFTHERETAILN
5、ETWORK,LOGISTICSANDDISTRIBUTIONSTILLHASMANYPROBLEMS,THESEISSUESREMAINTOBERESOLVEDLOGISTICSANDDISTRIBUTIONASANIMPORTANTPARTOFTHEONLINERETAIL,EXAMINETHESEISSUESHASANIMPORTANTSIGNIFICANCEFORTHEDEVELOPMENTOFTHEONLINERETAILTHISCOMMUNICATIONISDIVIDEDINTOFOURCHAPTERSTHEFIRSTCHAPTERSIMPLYINTRODUCESTHEONLINE
6、RETAILANDLOGISTICSDISTRIBUTIONSMEANING,CHARACTERISTICSANDTYPES,THESECONDCHAPTERANALYSISTHESTRENGTHSANDWEAKNESSESOFTHEMAJORLOGISTICSANDDISTRIBUTIONPATTERNS,THENANALYSISSOMECASES,THETHIRDCHAPTERSTUDYACASEOFTHEAMAZONSLOGISTICSANDDISTRIBUTION,THEFORTHCHAPTERPROPOSEDAPPLICATIONOFLOGISTICSANDDISTRIBUTIONP
7、ATTERNSHASMANYPROBLEM,SUCHASCOMPANIESLACKTHEIROWNDISTRIBUTIONSYSTEM,DISTRIBUTIONEFFICIENCYISLOW,ANDTHEHIGHERDISTRIBUTIONCOSTS,THENPROPOSEDSOMEAPPLICATIONSTRATEGIESLIKECOMBINEDSUPPLIERSDISTRIBUTIONPATTERNSANDCITYEXPRESS,COMBINEDJOINTDISTRIBUTIONANDTHIRDPARTYLOGISTICS,ESTABLISHEDEXPRESSLOGISTICSALLIAN
8、CEKEYWORDSONLINERETAILLOGISTICSANDDISTRIBUTIONDISTRIBUTIONMODELAPPLICATIONSTRATEGY目录1网络零售与物流配送概述111网络零售的类型与特点1111网络零售的类型1112网络零售的特点312网络零售中物流配送的含义及发展现状4121网络零售中物流配送的含义4122网络零售中物流配送的发展现状413物流配送与网络零售的关系52网络零售中物流配送的主要模式分析621自营物流配送模式622自营加外包物流配送模式723外包物流配送模式9231商业物流配送模式10232同城快递物流配送模式1224共同配送模式1325供应商物流
9、配送模式153典型成功实例分析1731亚马逊简介1732亚马逊的物流配送模式及其特点174网络零售物流配送模式的应用策略2041物流配送模式在应用中出现的问题2042网络零售物流配送模式的选择2143网络零售物流配送模式的应用策略22结论24参考文献251近几年来，随着信息高速公路的建设和市场经济体制的不断深化以及网络经济的迅速发展，各行各业运用电子商务的趋势正在迅速的形成。传统零售业也不甘落后，纷纷开拓自己的网络市场，也就是现在所说的网络零售业。在传统零售的基础上随着电子商务的发展而发展起来的网络零售有着传统零售的特点同时也具有电子商务的优点。物流配送作为网络零售发展的重要环节，其发展的好与
10、坏对网络零售的发展起着至关重要的作用。如果没有与网络零售业相配合的物流运作体系的支持，没有一个高效、合理的物流配送系统，网络零售所具有的优势就难以发挥出来。目前，我国的物流配送已有一定的发展程度，为了配合网络零售的发展，也产生了很多配送模式，这些不同类型的配送模式，在不同程度上促进了网络零售的发展，但它们同时也存在着许多不足之处。与国外的物流配送相比，我国的物流配送业还存在着很多问题，这些问题不但影响着物流配送业的发展，同时也影响着网络零售业的发展。物流配送要发展、网络零售要发展，首先要解决的就是物流配送中存在的各种问题。1网络零售与物流配送概述11网络零售的类型与特点自1996年11月加拿大
11、驻中国大使贝祥通过互联网购买燕莎商城的一个景德蓝制品起，网络零售在中国开始缓慢地发展。但是，近几年来随着网络技术的不断发展和人们消费观念的改变，网络零售有了新的发展。据有关调查显示2010年中国网络购物市场交易规模接近5000亿，达49800亿元，较2009年增长894；2010年中国网络网购市场交易规模占社会消费品零售总额的比重从2009的21增至2010年的32，预计2012年这一比重将超过5同时网络购物用户规模达到了148亿，在网民中的渗透率达3081。随着网购市场的不断发展，网络零售根据零售商和商品的不同性质形成了几种不同的类型，同时网络零售不同于传统零售的特点也在不断表现出来。111
12、网络零售的类型网络零售即网上零售，是指消费者通过网络购买商品或享受服务。具体的讲就是顾客通过网络下订单，企业或销售商在接到顾客的订单后通过物流配送系统将货物发送给顾客，顾客在收到货后再通过网络付款结账的购物方式。网2络零售从不同的角度出发可以分为几种不同的类型。（1）从网络零售商的角度来分从网络零售商的角度来分，网络零售可以分为离线形式经营的零售、在线经营的虚拟零售商、目录零售商、商品制造商和网络购物服务公司五种类型2。以离线形式经营的零售商，是指以实体经营为主，网络零售为辅的零售商。这些零售商有一家或一家以上的实体店，主要依靠传统的零售方式即实体经营，开展网络零售只是他们为了吸引更多客户、开
13、拓市场的一种策略，并非其主要的零售方式。以在线形式经营的虚拟零售商，是指专门进行网上经营的网络零售商。这类零售商是电子商务时代下的产物，他们没有实体店，依靠网络进行交易，网上销售是他们唯一的销售方式。目录零售商，是指通过电话联系、电视购物的方式进行销售的零售商。这类零售商往往同时拥有实体店和网上店铺，但他们主要依靠电话和电视进行零售，而且他们可以销售任何商品，并承诺在48小时内送货。这种销售方式类似于网上销售的销售方式也是电子商务时代下的新生方式。商品制造商，是指同时身为制造商的零售商。这些既是制造商又是零售商的销售商是通过网上直销的方式进行商品的销售的，这种方式方便顾客直接从制造商手中购得商
14、品，在一定程度上为顾客提供了更为优惠的价格，此外，还可以帮助制造商自身减少了库存的积压，吸引客户的同时方便自己。网络购物服务公司。这些公司类似一些大家平时所见的中介公司，只不过它们是商品代销中介。网络购物服务公司销售的并不销售自己的商品，而是同时为多家商品销售企业开展网上销售服务，从中获取盈利。（2）从商品种类的角度来分网络零售从商品种类的角度来分可以分为单一类和混合类两种。单一类，是指只销售适合网上销售的商品中的商店，而且这些商店往往只销售一类商品。如网上书店，礼品店和花店等，它们单一的只销售书、礼品和花。混合类，是指同时销售多种商品的商店。这种商店往往由以离线形式经营的零售商和目录零售商所
15、经营的，因为这些销售商拥有实体店，不需要为了杂多的商品而担心库存问题。（3）从电子商务参与者性质的角度来分网络零售从电子商务参与者性质的角度来分可以分为B2C和C2C两大类。B2C即BUSINESSTOCUSTOMER的简称，翻译过来就是企业到客户，就是只企业与消费者之间的交易。C2C即CUSTOMERTOCUSTOMER的简称，翻译过来就是客户到客户，就是指3消费者与消费者之间的交易。本文主要通过分析B2C和C2C两类交易模式来分析物流配送模式。112网络零售的特点有着电子商务特性的网络零售与传统零售相比，既有共性也有区别。对于从事网络零售的零售商来说不需要具体的店铺，只要在网上建立站点，客
16、户通过网络购买需要的产品和服务。网络零售的特点有（1）交易成本低。网络零售中销售商是通过网络直接与顾客交流的，减少了许多中转环节，为双方节省了不少的额外开支。网上商店只存在INTERNET的站点中，不需要到处选择店址，无须耗费大量的人力、物力和财力建造店铺这为销售商减少了很多的开支3，从而使得交易成本降低，商品的价格也相对降低，这也就是网络零售交易成本低的特点，这是传统零售所不具备的。（2）没有时间地点的限制。网络零售顾名思义卖家是通过网络进行销售的，现在很多商品的购买流程都是网络自动化生成的，只要有网顾客就可以通过网络随时随地的搜查购买商品。而且随着电子科技的发展，现在的手机也可以用来上网购
17、买商品，网络购买不再局限于电脑上网购买，这更加体现了网络零售随时随地购买的特性。网络零售不受时间和地点的限制的特点也是传统零售所没有的。（3）网络零售的信息丰富且具有对等性。销售商可以通过网络向客户传递商品、促销、价格、产品质量等的相关信息，而消费者同样可以通过网络获取大量的自己所需要的信息。除此之外，顾客还可以通过网络对销售商提出对于商品或服务的相关要求，也可以另外要求更多的有关商品的信息，而销售商也可以通过网络询问顾客对商品和服务的满意度或建议。使得销售商与顾客之间保持信息的双向沟通和交流。网络零售让客户不再是商品和服务的被动接受者，更多信息的拥有使得客户具有更多讨价还价能力。（4）市场潜
18、力巨大。随着互联网的快速发展，网络零售可以通过互联网拓展业务，不仅仅局限于一个城市，可以跨城市甚至跨国的进行交易，实现无区域限制经营。现在，每天上网的网民数量急剧增长；随着科技的发展，可以用来上网的工具也越来越多；网上零售业的市场空间也每天都在扩增，这都体现着网络零售的无限商机。由此可见，网络零售的市场潜力是无限巨大的。412网络零售中物流配送的含义及发展现状121网络零售中物流配送的含义随着网络零售的不断发展，物流配送的重要性也随之体现出来。配送是指在经济合理的区域范围内，按照用户的要求，在配送中心或其它物流结点对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等，并以合理的方式按时将货物运送到指定地点
19、的物流活动4。网络零售中物流配送的含义物流企业采用网络化的计算机技术和现代化的软硬件设施以及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、配货等理货工作，并定时、定点、定量地将货物配送给各类用户，满足其对商品的需求5。这是在配送的基础上进一步发展产生的新型网络零售物流配送模式，随着新配送模式的产生，越来越多的零售企业开始发展网络零售。122网络零售中物流配送的发展现状物流配送是在物流业发展的基础上发展而来的。配送最早出现于20世纪际60年代初期，当时的生产企业为了争取更广阔的市场，采取送货上门的促销手段，这就是配送的雏形。60年代中期，配送在欧美一
20、些发达国家开始发展起来，物流配送也开始从促销中独立出来，很多企业建立了专门的负责配送的组织和部门6。到了80年代物流配送更是进入了成熟期。20世纪70年代以前，“物流”一词还没有出现在我国的经济研究中，但物流各环节的运作程序很早就已经存在于国民经济的各个领域。我国物流是在20世纪80年代初才开始受到关注和重视的，而物流配送是在90年代才被证明的一种较好的物流方式，很多城市的物资部门都开始设立配送中心，物流配送因而得到了很大的发展7。自此，传统的流通模式逐渐被快捷方便的上门送货的配送模式所取代。计算机和网络的发展，使得网络零售成为主要的零售方式，城市物流配送也越来越被人们所重视。我国的很多大中型
21、城市开始兴建物流中心和配送中心，物流的基础设施也在不断的改善，整个物流技术水平都得到了提升。近年来随着物流配送业的不断发展，为了跟上网络零售的时代，加快物流配送的发展，形成了一系列适应不同企业和商品的物流配送模式，如外包物流，自营物流，第三方物流以及共同物流等。物流配送模式的不断发展也带来5了许多问题，这些问题使得物流配送业发展受到了一定的滞缓。目前许多物流专家和学者已经提出了一些解决策略，越来越多的企业家也开始关注对物流配送模式的选择，但物流配送要发展，问题就会继续出现，这些问题都有待我们去解决。13物流配送与网络零售的关系网络零售的发展促进了物流配送的发展，物流配送的技术水平影响着网络零售
22、的发展。物流配送是网络零售的重要组成部分，网络零售是物流配送的基础，两者之间有着密切的关系。（1）物流配送是网络零售的重要组成部分。网络零售是由信息流、资金流、物流三个部分组成的，物流作为其中最为特殊的一部分，是指商品实体的流动过程8。对于绝大部分的商品来说还是需要通过物理方式传输的，物流配送的好坏，直接影响着网络零售公司的运作效率和信誉，也影响着客户的满意度。由此可见物流配送是网络零售的一个重要环节。（2）物流配送是网络零售的主要支出。网络零售业的一大竞争优势就是成本低，因为网络零售一般都是直接在网上完成购买和支付环节的，中间节省很多传统零售所需的环节，因此一般在网上进行的交易成本都是很低的
23、。但是物流配送离网络的，大多的商品都是需要实际运输的，而现在物流配送的运费都是比较高的，因此物流配送的运费成为了网络零售的主要支出。（3）物流配送是网络零售中的“瓶颈问题”。在网上完成交易之后，如果没有一个有效的物流配送系统对商品进行配送，那将严重影响着网络零售的发展。而目前物流配送的过高的成本，过慢的速度和不能保障的服务质量是物流配送“瓶颈”的主要体现。因为物流配送对网络零售的重要性，所以物流配送的“瓶颈问题”也成为了网络零售的“瓶颈”。（4）网络零售是物流配送的基础。网络时代的到来引发了网络零售的革命，网络零售的迅速发展推动了物流产业的发展。虽然网络零售本身不能实现最终的物流，但是它以一种
24、最为直接的方式指导物品的流量、流向和物流时间，它在促进物流发展趋势的同时，也从中促进了物流配送的发展9。（5）网络零售是物流配送信息处理的平台。物流和信息流有着密不可分的关系，信息是物流得以发展的重要因素。信息为物流的正常运转、管理以及制定战略提供了不可缺少的依据。网络零售为物流配送提供了一个处理信息的平台，使得这些信息流保持通畅，并及时反馈物流配送各环节运作所需的信息，进而促进了物流配送能力和效率的提升。62网络零售中物流配送的主要模式分析为了适应不断发着的网络零售，物流配送业根据不同的零售商企业和不同的商品形成了不同的物流配送模式。这些物流配送模式有自营物流配送模式、自营加外包物流配送模式
25、、第三方物流配送模式、共同物流配送模式等。这些物流配送模式都有着促进了物流配送业发展的优势，但同时也存在着一些使得物流配送发展有所停滞的缺点。21自营物流配送模式自营配送模式是指由企业自身组建物流配送中心，来为企业的生产经营提供配送服务。因为要进行自营配送就需要建立企业自身的配送中心，需要建立一个配送系统，所以往往需要一定资金的支持，因此采用这个模式的一般都是大型的B2C企业或连锁企业。（1）自营物流配送模式的优势自营物流配送最大的优点就是可以充分的利用现有企业的物流资源，包括企业的仓库，运输设备等固定资产。还有利于供应商、销售商和客户之间的一体化作业，可以直接与各方亲密的接触，获得第一手资料
26、，从而调整企业的经营战略，带动资金的流转，为企业创造利润空间10。可以同时满足企业内部原材料、半成品的运送和对外的商品的配送，并且易于配送和其他环节的密切配合和衔接，降低交易成本。企业销售和物流配送系统一体化可以方便企业进行品牌推广，企业可以通过直接接触消费者这一配送环节树立企业的品牌形象。除此之外，企业可以运用自身的物流配送体系，承担其他企业或商家的配送业务，拓展企业的业务模块，为企业创造新的盈利。（2）自营物流配送模式存在的不足之处自营物流要建立强大的配送系统需要建设配送中心，招聘专业人才等，大大增加了企业的投资，而且会分散企业的资源和精力。一般企业自建物流只为自身服务，缺乏灵活性，容易造
27、成企业资源浪费。此外，在企业配送规模较小的时候，配送的成本和费用也是相对较高的；为了满足用户的及时需求，对配送时效就要有严格的要求，如此才能达到高配送，但高配送费用需要更大的配送规模，也就是说需要更多的投资。（3）实例分析卓越网是一家中国B2C电子商务网站，总部设在北京，成立于2000年57月，卓越网为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。2004年8月卓越网被亚马逊收购改名为卓越亚马逊，至今卓越已经成为中国网上零售的领先者。卓越网成立之初由于资金以及物流的不成熟，采取的是外包的物流配送模式。但是当时我国整体物流还不是很成熟，所以在卓越网采取外包物流配送后往往出现货物配送不及时，
28、配送出错以及货物破损等问题，这些问题成为了卓越网发展以来有待解决的首要问题。在卓越网被亚马逊收购成为其分公司之后，卓越网更是秉承亚马逊从消费者角度考虑的理念，开始采取策略解决物流配送中存在的问题。自建物流配送中心是卓越网在基于消费者需求和体验出发提出的措施。虽然自营物流配送增加卓越网的开支，但是对增加消费者满意度还是至关重要的。随着卓越网的不断发展壮大，其自建的物流配送系统也在不断完善。至今卓越网已在总部及各分部建立物流中心，并在一些省会城市建立了分配送中心，而且还成立了卓越快递公司，其成立更是促进了卓越网自营物流的发展。如今卓越网的配送体系卓越网在接到客户订单后，将货物配送到物流中心，然后由
29、物流中心将货物分发到不同地区的配送中心，而后由卓越快递公司从配送中心提取货物再发送到客户手中，如图所示（见图1）。图1卓越网物流配送结构图22自营加外包物流配送模式自营加外包物流配送模式是指企业自身拥有仓库和区域配送中心，通过信息化平台和网络技术实现与第三方物流服务公司的合作，将其最后环节的配送交给专业的物流公司来完成，相互合作共同完成对消费者的物流配送11。这种8模式一般被B2C大中型企业所采用，因为自建物流需要资金、人力和物力的投入。（1）自营加外包物流配送模式的优势相较于自营物流配送模式，此模式相对的资金投入比较少，因为只要建立一个相对规模较小的物流中心即可，有些企业还可以合理的利用企业
30、的仓库资源建立物流中心，减少开支。自身建立的区域配送可以方便内部原材料和半成品的运送，也可以直接与销售商、供应商接触，获得第一手资料。自营加外包配送模式中送货部分是由第三方物流服务公司来完成，第三方每天按时的上门提货，可以减小卖家企业的库存问题，减轻企业库存压力。因为卖家企业是与第三方物流服务公司合作的，所以还可以学习和利用第三方物流公司比较成熟的物流配送流程，来完善自身的配送中心，此外，卖家企业将物流配送中最困难的送货环节交由第三方物流公司来完成，在一定程度上减轻了物流配送的风险程度。（2）自营加外包物流配送模式的不足之处采用此模式，要求企业自身拥有一定的物流资源，所以需要一定的资金、人力和
31、物力人力的投入；虽然由第三方来完成配送的最后一个环节，相比自营配送模式所承担的风险比较少，但是还是要承担一定的风险。第三方物流公司不能完全保障货物无缺损，也不能保证货物及时准确的送达，加上卖家企业不是直接与消费者接触，不能及时获得消费者的第一手资料，而能及时满足消费者的需求，很可能导致客户的流失。（3）实例分析当当网是北京当当信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书。音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。当当网于1999年11月开通，是目前全球最大的中文网上图书音像商城。当当网的成功有着它自己的原因，其中对于物流配送模式的正确选择是其能够
32、成功的重要因素之一。当当网在物流配送模式中选择了自营加外包的物流配送模式。当当网不像卓越网建立了强大的自营物流配送系统，当当网建立的物流配送中心只为企业内部进行成品和半成品的企业与配送中心和仓库间的配送，至于商品的配送模式则完全交由第三方物流配送公司来完成。当当网采取这样的配送模式自然也是有利有弊的，当当网在很好利用自营加外包配送模式的优势的同时也在努力克服此模式存在的弊端。中国没有大型的覆盖全国的第三方物流企业，为了克服这些存在的弊端，当当网与多家航空、铁路、乘机快递和当地快递公司合作，进行商品的配送。当当网的物流配送流程当当网在收到客户的订单后，利用企业内部的物流资源将商品送到物流中心，之
33、后的配9送部分就采用外包策略，完全交由第三方物流配送公司来完成。不管是配送中心之间的配送还是配送中心与客户之间的配送都有第三方物流配送公司来完成，如图所示（见图2）。图2当当网物流配送结构图资料来源浅析我国网络零售业的远程物流配送服务以当当和卓越网为例23外包物流配送模式外包物流配送模式即第三方物流配送模式，是指交易双方完全把自己需要完成的配送业务委托给作为第三方的物流配送服务公司来完成的一种配送方式。第三方物流配送公司一般是具有一定规模的物流设施设备和专业运输、储运经验的公司。该公司本身不拥有产品也不参与商品买卖，而是通过签订合约在特定的时间按照特定的价格向客户提供个性化物流服务12。（1）
34、外包物流配送模式的优势企业将非核心优势的物流业务全部交给第三方物流服务公司来承担，而自己可以集中优势资源发展核心业务，发挥其核心竞争力，同时也减少了人力资源的投入。可以实现最小库存量即能够最大限度的减少库存甚至实现零库存，同时能够有效地保障供给。可以节约成本，企业可以利用第三方物流公司规模生产的优势和成本优势。提高各环节的利用率，减少费用，使企业能从分离费用结构中受益。因为第三方物流服务公司具备丰富的专业知识，拥有先进的技术，往往能缩短交货期。提供个性化的物流服务，同时帮助B2C企业或C2C销售商改进服务，提升企业或商店的形象，赢得更多的顾客。（2）外包物流配送模式存在的不足之处10因为配送完
35、全交由第三方物流服务公司，所以企业向顾客承诺的物流服务质量几乎依赖于第三方物流公司的服务质量和信誉，企业无法确晓顾客的满意度，可能导致顾客流失而不知。B2C企业和C2C销售商需要与第三方企业进行一段时间的磨合才能达到较好的配送目的，保证配送的有效性，同时达到销售商、供货商、物流服务商和消费者的要求。此外，如今的物流配送服务衡量的标准化程度不是很高，物流配送的运费没有一个确定的衡量标准，因此企业不能很好的调节运费，对于企业的物流配送支出没有保障。不过随着物流的不断发展，这一现象正在不断的得到改善。第三方物流配送模式同时适合于B2C和C2C两种交易模式，其中C2C零售商几乎都采用第三方物流配送模式
36、，而且针对不同的配送方式，C2C又将第三方物流配送模式分为商业物流配送模式和同城快递物流配送模式。第三方物流配送模式流程图（见图3）。图3第三方物流配送模式流程图231商业物流配送模式商业物流配送模式是指网络平台先于与某些快递公司建立合作关系，网站的商家通过比较各家物流公司的配送费用、配送质量、效率等选择物流公司进行商品配送的配送模式13。（1）商业物流配送模式的优势商业物流配送模式除了享有第三方物流配送模式的优势之外，还有着其特有的优势。如今，快递业一天比一天繁荣，越来越多的快递公司在网络零售的发展下建立起来。网站会同时与好几家快递公司合作，销售商可以自主的选择性价比高的快递公司进行配送，这
37、样不但可以提升顾客的满意度，从而提升顾客忠诚度，以到达吸引更多顾客的目的。此外，还可以减少物流配送的运费开支。（2）商业物流配送模式的劣势11商业物流配送模式也存在着第三方物流配送模式的不足之处。销售商把配送的最后环节完全的交由快递公司负责，也就是完全依赖快递公司的配送，无法直接满足顾客对配送的要求，而且商家选择的快递公司可能只考虑了运费方面的因素而忽略了服务质量和效率方面的因素，可能会出现配送不及时，货物出现质量问题等的问题，从而引起顾客因不满配送服务而不再购买商品的现象。（3）实例分析淘宝网是亚洲最大的网络零售平台，是由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办的。淘宝网目前业务跨越C2C
38、、B2C两大部分。淘宝网占有中国C2C市场70以上市场的份额，消费者间市场占据了80以上的市场份额，淘宝玩可以说是网络零售C2C模式的突出代表。2009年淘宝网入选中国世界纪录协会中国最大的带脑子商务网站。作为C2C突出代表的淘宝网自然也有着合适其运作的物流配送模式。淘宝采取的是第三方物流配送模式，但并不是简单的直接使用第三方物流配送模式，而是采用第三方物流中的商业物流配送模式，即阿里巴巴集团首先与一些快递企业签订战略合作协议，到目前为止与阿里巴巴合作的快递公司有邮政速递服务公司、申通物流、圆通速递、中通速递、天天快递等十余家国内外物流企业。然后淘宝网与上述快递公司合作，并且采取“推荐物流”、
39、“网货网货物流推荐指数”等策略14，销售商可以通过比较各家物流公司的配送费用、配送质量、效率等选择物流公司进行商品的配送，此外，卖家也可以选择淘宝网上推荐的快递公司进行货物的配送。淘宝网的物流成功之处在于充分利用了商业物流配送模式的优势，卖方在C2C平台上通过比较各种推荐快递公司的运费，价格最低的快递公司，也可以综合考虑快递公司的服务质量和效率，通过参考“网货物流推荐指数”做出选择。淘宝网的物流模式有着其成功之处，但也存在着一些问题。淘宝网采用这样配送方式，可能出现商家只考虑价格而不考虑配送质量引出顾客对配送服务不满意的情况。而且，可能出现远距离的几个卖家与某家快递公司合作，快递公司取货不容易
40、，也可能出现买家距离较远，送货不容易的情况。但总的来说淘宝网应用的商业物流配送模式还是相对比较成功的。淘宝网的推荐物流订单图（见图4）。12图4淘宝网推荐物流订单图资料来源C2C电子商务的物流配送问题研究232同城快递物流配送模式同城快递物流配送模式是指在顾客拍下商品之后，由同城的快递公司定时的负责上门收货，该快递公司在晚上统一进行分拣，然后按城市区域划块集中配送，一般在第二天送到买家指定地点的配送模式15。（1）同城快递物流配送模式的优势同商业物流配送模式一样，同城快递物流配送模式也存在着第三方物流配送模式的优势，也同样有着属于自己的独特优势。与其他快递相比，同城快递送货的速度比较快，一般在
41、24小时内就能把货物送到顾客的手中，而且减少了货物搬运的次数，降低了货物受损的几率。由于缩短了运输距离，也就意味着降低了物流配送的费用。此外，因为是同城配送所以在运输的过程中不需要中转，这样减少了货物丢失的几率。所有的这些都可以提升客户的满意度，进而吸引更多的消费者。（2）同城快递物流配送模式的劣势当然，同城快递物流配送模式也存在着属于第三方物流配送模式的不足之处。销售商不能直接与顾客接触，无法第一时间知晓顾客对配送的满意度，潜在顾客流失而不知的危机。此外，如果同城快递的优势是针对卖家和买家在同13城情况的网络零售，如果是跨城市的网络零售，那么以上所讲的优势都将成为劣势。同城快递物流配送模式是
42、近两年新发展的物流配送模式，至今还没有某家企业特别采取此种模式，但是已经有部分网上销售商开始采用同城快递配送模式。上海万象物流配送公司是一家中型物流企业，成立于2008年8月14日，该物流公司就是一家专门负责上海同城物流配送的物流企业。目前已经有许多的同城快递物流企业处于不断的发展和形成中，同城快递物流企业的迅速发展代表着其正在被网络零售迅速接受应用。同城快递物流配送模式流程卖家再接到同一城市买家的订货单后，通知同城快递公司上门提货，然后将货在24小时内送到客户的手中，如图所示（见图5）。图5同城快递物流配送模式流程图24共同配送模式共同配送模式是指B2C企业或物流企业之间加强合作，以实现整体
43、配送合理化，互相提供便利的物流配送服务的协作型配送模式16。这种模式是物流配送企业或B2C企业之间为了提高配送的效率和实现配送合理化所建立的互补的配送联合体。适合有一定物流业务的B2C企业，而且该企业要有适合的合作伙伴。（1）共同配送模式的优势采用此种模式的企业可以通过企业间的功能互补，弥补自身企业的不足之处，同时有利于实现企业的资源合理化利用，减少资源浪费的现象；企业之间可以共同出资建设配送中心，共同使用配送车辆，共同制定计划，从而改善企业间不成熟的物流。很多规模较小的B2C企业就会运用共同配送模式。此外，可以将分散的中小型B2C企业集中起来，从而提高效率，降低成本，提高配送的服务质量，从而
44、提升客户的满衣度，吸引更多的客户。（2）共同配送的不足之处企业间因为理念和工作方式的不同，往往会存在一定的差异，而配送的效14率、质量都是依赖于企业间的协调配合度。如果有一家企业做的不好，就会导致几家联合的企业都出现配送问题，引起不是因为自身错误都造成的损失。因此企业间的磨合是一个很大的问题。企业间采用共同配送模式在费用的分担方面存在一定的难度。因为是共同配送，所以企业的很多资料都是公开的，这样很容易造成商业机密的外泄，给公司造成一定的损失。（3）实例分析戴尔公司于1987年在美国德克莎斯州成立，并在1999年取代康柏电脑成为美国第一大个人电脑销售商。戴尔于2002年10月宣布在中国大连开设戴
45、尔国际服务（中国）中心，随着戴尔在中国的不断发展，戴尔公司除了建立企业销售网站之外，近年来陆续进驻淘宝网和当当网，成为了淘宝网和当当的B2C网络零售商。戴尔公司为了利用物流发展网上零售，利用其有利资源采用新型的物流配送模式就是共同配送模式。戴尔利用其强大的合作伙伴体系，与合作伙伴共同建立了有效的物流配送体系。几家具有类似规模的企业将其物流资源聚集起来建立一个庞大的配送中心，共同使用这些物流资源，这一举措不但使得戴尔公司的物流配送体系更加的完善，同时还降低了成本的投入，也相对减少了人力物力的投入。此外，戴尔公司采用共同物流配送模式降低了物流配送的成本，更是方便其低价销售策略的贯彻实施，帮助其在竞
46、争激烈的PC市场立于不败之地。戴尔公司采取共同物流配送模式能够成功是因为其强大的合作伙伴体系，但是同时找到几家跟自身规模类似的企业，建立共同物流体系对于很多B2C起来说是一件不容易做到的事。共同物流配送模式流程（见图6）就如图所示，几家企业联合建立一个大型配送中心，共建一个商务网站用来传递客户订单信息，然后由合建的物流配送中心进行货物的配送。图6共同物流配送模式流程图资料来源B2C电子商务企业物流配送模式的选择研究1525供应商物流配送模式供应商配送模式是指销售商接到消费者的订单后，向供货商提出供货要求，然后由供应商直接发货给消费者的配送方式。企业采取此种模式，要求与企业合作的供应商有良好的关
47、系，而且该供应商有较好的生产和物流配送能力。供应商配送模式比较适合B2C企业，当然C2C零售商也可以使用该种模式。（1）供应商物流配送模式的优势与外包物流配送模式一样，企业采取供应商配送模式可以实现零库存，同时可以充分利用社会的物流资源。企业可以减少在物流配送方面的人力和财力的支出，专心于中心业务的发展。零售商和企业采用此模式还可以较少物流配送的风险，因为商品完全不经过他们的双手，所以无需担心配送的商品受损或出错。此外，采用供应商配送模式，利用了销售商与供应商之间的协作关系，降低了交易成本，使得企业和销售商可以获得更高的利润。（2）供应商配送模式的劣势也同外包物流一样，销售商在物流配送方面完全
48、依赖于供应商，消费者对于物流配送的满意度不收销售商的控制，也无法直接与消费者接触，可能造成客户流失而不知。因为是在销售商收到订单后向供应商提出供货要求，然后供货商才发货的模式，所以很可能造成发货不及时，配送效率底下，同时也无法保证服务质量。（3）实例分析家乐福集团成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。家乐福于1995年进入中国，其先进的管理模式和优质的服务受到了广大消费者的青睐和肯定。随着网络零售的发展，家乐福也加入了网络零售的行业。家乐福作为一家网络零售连锁超市采取了对其最为有利的物流配送方式，即供应商物流配送模式。到目前为止，家乐福已与中
49、国1400多家供应商建立了业务往来，且分布于全国各省市，这更加为家乐福供应商物流配送提供了便利。家乐福采取这样的物流配送模式合理利用了其众多供应商的优势，由供应商直接送货到客户手中，减少了物流作业流程问题，也较少了物流配送的风险。此外，目前在网络上大家看可以发现很多的销售代销商，这些代销商只负责网络流程上的操作，实际的物流配送全交由企业或厂商来完成，其实找也就是供应商物流配送模式的应用。供应商物流配送模式流程（见图7），16如图所示，消费者在下了订单之后，零售企业或零售商想供应商提出发货通知，然后由供应商进行配送，消费者通过网络反馈商品信息，而后由零售企业或零售商转达给供应商。总的来说，七种物流配送模式的优势和劣势、适用范围如表1所示。网络零售中的物流配送有多种模式，物流配送对网络零售企业的发展有着很大的影响，不同企业和不同网络零售商的实力规模和配送能力都是不同的，零售商要选择适合自身的物流配送模式才能更好的促进企业和零售商的发展。表1七种物流配送模式比较模式优势劣势适用范围自营物流配送模式充分利用企业资源，企业生产、供应、销售一体化。投资大，风险增加，对管理水平和人才要求提高。规模较大，管理水平较高的B2C企业自营加外包配送模式减少开支和库存，利用第三方完善自身配送中心。比较难找到与企业物流相配的第三房物流企业。大中型规模的B2C企业外包物流配送模式
