精品】第十二章 核心流程与顾客,1,六標準差The Six Sigma Way,第十二章 確認核心流程與關鍵顧客 學生:m9141329蘇森弟,精品】第十二章 核心流程与顾客,2,發展從高處鳥瞰的視野,公司島,海岸線,顧客,精品】第十二章 核心流程与顾客,3,六標準差步驟(一)以及次步驟,精品】第十二章 核心流程与顾客,4,例:鮮果物產綜觀全局,公司警覺到六十年中許多事情都已改變. 公司應該如何因應產業界變化. 公司高層人事的停滯,精品】第十二章 核心流程与顾客,5,步驟一A：確認核心流程,核心流程 所指的是一連串可以提供價值（產品、服務、支援、資訊）給顧客的任務，通常涉及不同部門和功能單位。 每個組織核心流程的兩旁都有數個支援或強化的流程，提供必要資源或投入給生產價值的活動,精品】第十二章 核心流程与顾客,6,核心流程背後的概念,以流程進行工作 現代製造初期企業核心以處理顧客商品為重,但當品質運動的焦點回歸到流程，人們卻將其視為新的方式來看他們的工作或組織。 然而愈來愈多的組織漸漸開始領會功能與流程間的區別。事業成功仰賴對流程觀念的了解和改進，這個觀念也成了許多組織的基本原則。 跨功
