职业沟通技术技巧,沟 通 艺 术,胡小华 主讲,职业沟通技术技巧,自我介绍,浙江大学工商管理硕士，民建企业家联合会理事 浙大继续教育学院、浙工大、经济管理培训中心、中华讲师网、紫越程等数家培训咨询公司特约讲师 曾任阿里巴巴（中国）产品经理、英孚（EF）教育校长、多思国际英语校长、浙江大学企业成长研究中心项目总监等 英孚（EF）教育优秀校长 培训课程数百场，培训学员近万人、培训满意率在90%以上 主讲商务礼仪、客户服务和沟通、职业素养、人力资源规划与管理、身心健康和情绪管理等课程,职业沟通技术技巧,主 要 内 容,第一篇 沟通概述 第二篇 高效沟通的步骤 第三篇 有效组织沟通,职业沟通技术技巧,第一篇 沟通概述,沟通概述 什么是沟通？ “沟通是你被理解了什么而不是说了什么” 沟通能力似乎就是一种能说会道的能力，实际上它包罗了一个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力 沟通心态沟通的总原则 以情动人大于以理服人 平等、尊重：你想别人怎么对你，你先这样对待别人 心怀“感恩”：水知道答案 学会肯定和赞美,职业沟通技术技巧,第一篇 沟通概述,自我防卫知觉的障碍 只看我们想看的 只听我们想听的 为自
