零售店的绩效管理,零售店的绩效管理,2,零售店的绩效管理,基于4S店运营的上海大众经销商领导力发展课程,零售店的绩效管理,3,界定主体范围,销售部,李力强,王芳,刘玉清,市场部,张小景,崔丽娟,胡敬,售后部,陈瑞,连帅,谢陆羽,客户服务部,张哲,沈丽,净灵,财务部,王素芬,凌小慧,蔡秋林,人力资源部,小路,唐黄,朱凌玲,4S店,上海大众分销中心,零售店的绩效管理,4,绩效管理定义,绩效管理:通过持续开放的沟通,推动和帮助团队与个人达到组织目标所需要的行为,从而形成组织所期望的利益和产出、提升员工能力、营造良好绩效考核氛围的过程,什么是绩效管理,零售店的绩效管理,5,绩效结构图,零售店的绩效管理,6,侧重于员工过去绩效的判断和评估,联系 & 区别,绩效管理过程中的一个节点,一个完整的管理过程,只出现在特定时期,贯穿日常管理全过程,处于战术层面,为实现战略提供依据,与企业战略相关联,绩效管理,绩效评估,注重绩效的持续改进 和员工能力的不断提升,绩效管理与绩效评估之间的联系与区别,零售店的绩效管理,7,绩效目标、标准与组织战略脱节 绩效目标、标准不能顺沿组织层层分解 过多的测量指标 没有足够