最新质量管理精品课程课件PPT课件,质量管理精品课程课件,第一章 质量管理概论,最新质量管理精品课程课件PPT课件,第一节 质量及相关术语,第二节 质量管理及相关术语,第三节 质量管理的基础工作,第四节 质量管理的基本原则,内容提要,最新质量管理精品课程课件PPT课件,学习要求,1、理解掌握质量、质量管理及相关术语。有关的术语有：质量、特性（固有、赋予特性）、要求、过程、产品、质量特性（软、硬件质量特性、分类）；质量管理、质量控制、质量保证、质量改进、质量目标、质量方针、质量管理体系。朱兰质量螺旋曲线、质量环、朱兰质量管理三步曲,2、了解质量管理的基础工作,3、理解掌握质量管理的八项原则,4、了解质量管理的发展历史；国际三大质量奖,最新质量管理精品课程课件PPT课件,第一节质量及其特性,质量及相关术语 质量特性 质量特性的分类,最新质量管理精品课程课件PPT课件,一、什么是质量,质 量 管 理 专 家 的 定 义,1.“质量就是符合要求,而不是好”克劳斯比（符合性 ）；（生产者,2.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” 朱兰 （适用性 ）； （消费者,3.“质量是一种以最经济的手
