Chapter 5 流程分析,第五組 | 王俊傑 陳則丞 鍾武中 李科翰,報告大綱,5-1 流程分析 5-2 流程圖 5-3 流程的種類 5-4 衡量流程績效 5-5 流程分析範例 5-6 降低流程產出時間 5-7 結論,5-1流程分析,何謂流程,流程(process)為企業將輸入轉換成產出的所有活動。 有形產品 產出 無形產出,為何需要流程分析,企業希望產品價值投入之原物料價值 在流程上的控管節省更多的成本！ eg. 在1小時中，可以服務多少顧客？ 服務一位顧客須花多少時間,流程分析的重點,了解分析的目的 盡可能保持簡單易懂,5-2流程圖,範例吃角子老虎遊戲機,利用率(Utilization)： 資源實際使用時間 資源可以使用時間,將代幣投入 吃角子老虎,贏或輸,拉下機器 把手,再玩一次,放棄,付出獎金,啟動獎金 給付裝置,獎金箱 滿了嗎,將代幣移 至收益箱,將代幣移 至獎金箱,獎金箱,收益箱,內部機器活動,輸,贏,任務或作業 決策點 庫存區或等候區 原料或顧客流,玩家活動,是,否,否,是,5-3流程的種類,單一步驟vs.多重步驟,步驟 基於分析目的而將多個活動合為一項 單一步驟 以
