2021电信工作总结4篇 本文名目 2021电信工作总结电信话务员年终工作总结.电信业务维护人员工作个人工作总结.电信话务员年终工作总结. 20xx年7月至9月，我在xx电信公司10000任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了肯定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结： 1.客服人员所需的基本技能及素养要求： 客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通力量、一般话流利、工作仔细细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。 2.作为客服人员，需要肯定的技能技巧： (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包涵和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是依据客户本人的喜好使他满足。 (2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，任凭答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必需要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要不遗余力去做到。在电信公司作为话务员期间，公司规定在接到
