2021年烟草送货员个人工作总结 在我市烟草快速进展的一年，依据领导的各项工作部署支配，在各位同事的支持关心下，坚持本本分分做人，扎扎实实做事，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作状况汇报如下： 1.创新服务方式。我根据创新工作的要求，结合自身工作实际，主动主动开展客户走访交谈，通过走访交谈，我更加熟知了客户的姓名、经营地点、网点分布状况，并准时向领导提出改善服务的建议，有效地优化了送货时间、线路和户次。 2.提高服务质量。作为一名服务工，努力提高自己的服务质量，讲求服务看法，想方设法地使客户满足是我们送货员永恒的目标。在每一次发货过程中，我都随身携带着一个日记本，利用发货空闲的短短几分钟，记录每位客户的状况。我多次主动指导客户销售，当好客户参谋，宣扬企业品牌，解除了客户的具体困难。同时，坚持做到不迟到、不早退，遵守国家法规与公司的劳动纪律，做到平安生产，文明作业。 3.降低工作成本。在领导的统一调度下，我依据销售部门发货托付单据，我在第一时间，认真核对，正确填写和递送相应的单据、报表，保存有关记录文件，仔细做好货品发送工作，耐烦
