2021年医院客服中心年终工作总结 一年来,围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标,服务中心统一思想,同心协力,以“星级服务”为标准,以落实、完善、进展、创新为主线,完成了以下工作。 一、 服务落实 根据医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求,客服中心首先抓好日常服务工作的落实。110月份帮助病人办理住院手续4978人次,陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1125人次;共建出院回访病历5314份,除去电话号码错误等因素,回访病人4342人,满足者4265人,基本满足59人,不满足者18人,回访率88.5%,看法反馈准时率100%。筛查体检病历1049人次,进行电话追访、健康宣扬150人次。受理询问记录5683条,其中投诉看法57条,表扬看法138条,寻医问药633条;办理夕阳红优待卡718张,惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作特别严峻,根据上级要求,我们进行了专业学问培训,配备了口罩、体温计等防控物资,严格了分诊、引导等