酒店年终总结发言稿酒店年终总结发言稿尊敬的各位领导、友爱的各位酒店业的同行：大家下午好，很荣幸今日能代表昆明珠江源大酒店在这里跟大家做一个外管工作的沟通。XX年上半年之前，我酒店因管理疏忽和培训力度不足以及人员频繁流淌的客观因素，导致外管消失许多问题。比如上传资料不准时，报表填写错误等。导致酒店在整个外管工作及数据上传中消失诸多错误，并挺直影响到前厅部服务质量。引发客人投诉。在有一次盘龙分局组织的培训会上还点名批判，为此自己也没少被批判。后来在分局外管科的各位警官的监督和关心下外管工作得以改善，在这里我要格外感谢外管科的张警官，在我们的外管工作中，她给了我们不少的关心，在接待外宾的过程中，遇到的任何问题都打电话问她，她总是特别有耐烦跟我讲解，分局的支持和关心，可以说是我们工作进步最关键的因素。在这里就我们在外管工作中的方法与阅历做个总结，也是我对XX年外管工作的总结。盼望能与各酒店的同行们一起分享。也盼望各位酒店同行们能指出我们工作的不足，取长补短，使我们共同进展、共同进步，就外管工作，我总结出以下几点。一、上级主管部门的关心在实
