商场优质服务演讲稿商场优质服务演讲稿篇一：优质服务演讲稿 优质服务演讲稿 尊敬的领导及家人们，大家下午好！感谢你们在百忙之中还抽空来此，与我一同分享我的工作心得，不胜感谢！ 我，是来自皇马假日中餐厅的营业员.！ 今日，我演讲的主题是：以心交心，创优质服务！ 在开头我的演讲之前，请允许我先提两个问题： 一、什么是优质服务？ 其实我们心里都有肯定的答案比如说：服务技能、菜肴、环境、设施设备等等，都和优质服务有所牵连，但好像又都不是关键，所以对于这个看似简洁的问题，却也难以说明清晰，那么用一个很通俗的语言来说，那就是：客人满足了，就是优质的服务！客人不满足就不能称得上是优质！ 二、那怎样的服务才算是优质的呢？ 细致？周到？热忱？这些文字的东西说明得太多了，枯燥，乏味，且不简单理解，下面让我们先看一个例子： 记得有一次，一对新人来到我们酒店看婚宴菜单，价格廉价的，他们觉得菜不够好，菜品好的，他们又嫌价格太高，于是我们仅为他们调了一道菜，加了几百块钱，并向他们说明说明白一番缘由，他们听了觉得很合理，当场就定下了那款
