1、1毕业论文（20_届）宁波电子产品制造类企业深度应用电子商务的研究所在学院商学院专业班级电子商务学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日2摘要宁波作为一个开放城市，过去在经济建设方面已经取得巨大成就。如今，宁波地区制造业的低成本时代已经一去不复返，很多企业在未“清醒”之前已经倒闭。面对日趋激励的全球市场，提高宁波制造业的竞争力迫在眉睫。电子商务的深度应用将是未来企业在提升竞争力方面的必经之路，电子产品制造类企业，在信息时代发展潜力巨大，所以本文针对宁波电子产品制造类企业进行研究。本文首先从阐述电子商务的概念、特点及电子商务对中小企业带来的影响入手，结合文献查阅结果对宁波企业的现状、电子产品制造类
2、企业在宁波企业中的地位加以论述；之后为深入了解和掌握宁波电子产品制造类企业应用电子商务的状况，通过问卷调查的方式选择在宁波的60家电子产品制造类企业展开调查，并在此基础上从企业的基本情况、企业信息化建设、企业在电子商务方面的表现等方面展开了讨论；最后指出了宁波电子产品制造类企业在应用电子商务中存在的问题，并针对问题的解决及其今后深度应用电子商务给出了自己的一些思路。关键词电子商务；中小企业；电子产品制造类企业IIABSTRACTWITHTHERAPIDDEVELOPMENTOFINFORMATIONTECHNOLOGY,ELECTRONICCOMMERCEHASSWEPTTHEWORLD,HA
3、SBECOMEANIMPORTANTSOURCEOFCORPORATECOMPETITIVENESSINTHE21STCENTURYGLOBALLY,MANYDEVELOPEDCOUNTRIESHAVEDONEALOTOFECOMMERCEANDECOMMERCEAPPLICATIONSINTHEENTERPRISEHASACHIEVEDGREATSUCCESS,FORCOMPANIESTOCREATEHUGEPROFITSMADEINTHEGLOBALCOMPETITIONADVANTAGEECOMMERCEINCHINAISRELATIVELYLATESTART,ENTERPRISESIN
4、THEECOMMERCEAPPLICATIONSISSHOWLACKOFMATURITYTHEFIRSTFROMTHECONCEPTION,ONELECTRONICCOMMERCEANDELECTRONICCOMMERCETOSMESOFCHANGE,THEDOCUMENTSREFERREDTOTHERESULTSOFENTERPRISESINNINGBOANDELECTRONICPRODUCTSMANUFACTURINGSUCHENTERPRISESINNINGBOENTERPRISESTATUSTOELABORATEAFTERTHEUNDERSTANDINGANDCONTROLELECTR
5、ONICSSUCHENTERPRISESINNINGBOMAKEUSEOFELECTRONICCOMMERCE,THEQUESTIONNAIRESURVEYONTHEWAYTONINGBO60ELECTRONICSPRODUCTSMANUFACTURINGENTERPRISESTOEXPANDCLASSANDBASEDONTHISBASICSITUATIONINENTERPRISESANDENTERPRISEWEBSITEDEVELOPMENT,ENTERPRISESINEBUSINESSANDOTHERASPECTSOFTHEDISCUSSIONFINALLYPOINTEDOUTTHATSU
6、CHENTERPRISESINNINGBOELECTRONICPRODUCTSMANUFACTUREDINTHEUSEOFELECTRONICCOMMERCEINQUESTIONANDPROBLEMRESOLUTIONANDTHEUSEOFELECTRONICCOMMERCETOTHEDEPTHOFHERMINDSOMEKEYWORDSELECTRONICCOMMERCESMESELECTRONICPRODUCTSMANUFACTURINGSUCHENTERPRISES目录1电子商务简介111电子商务的概念112电子商务的特点213电子商务对中小企业带来的影响32宁波电子产品制造类企业的概况6
7、21宁波中小企业的概况622电子产品制造类企业在宁波企业中的地位73宁波电子产品制造类企业应用电子商务状况的调查分析831问卷的设计832调查对象的选择933调查问卷的统计分析9331企业基本情况9332企业电子商务基础11333企业电子商务现状13334企业电子商务需求164宁波电子产品制造类企业电子商务深度应用的建议1941电子产品制造类企业发展电子商务的建议19411创新电子产品制造类企业的商务模式19412创建快速报价系统20413在线售后服务，抓住电子产品客户的心2042发展宁波电子产品制造类企业电子商务的政策建议21421构建宁波电子产品制造类企业行业平台，发挥产业集群优势2142
8、2与高校合作，多培养专业的电子商务人才21423打造电子产品制造类企业在线支付系统21结论22参考文献231宁波作为一个开放城市，过去在经济建设方面已经取得巨大成就。如今，宁波地区制造业的低成本时代已经一去不复返，很多企业在未“清醒”之前已经倒闭。面对日趋激励的全球市场，提高宁波制造业的竞争力迫在眉睫。电子商务的深度应用将是未来企业在提升竞争力方面的必经之路，电子产品制造类企业，在信息时代发展潜力巨大，所以本文针对宁波电子产品制造类企业应用电子商务的状况展开研究。1电子商务简介11电子商务的概念电子商务非常年轻，美国政府在1995年成立电子商务工作组，可以看作是电子商务的诞生之日。在1996年
9、，美国政府正式提出了发展电子商务的战略框架。同时，联合国国际贸易法委员会正式决定将原来的“电子数据交换EDX”改称为“电子商务”。从那以后，电子商务这个词开始便在全球越来越流行。对于电子商务概念的界定，有许多说法，直至1997年5月，在法国首都巴黎举行了世界电子商务会议，世界商业、信息技术、法律等领域的专家和政府部门的代表，共同探讨了电子商务的概念，这是迄今为止对电子商务这个概念的最权威的阐述。电子商务，是指实现整个贸易活动的电子化；从涵盖范围方面可以定义为交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为电子商务是一种多技术的集合体，包括交换
10、数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等（孟巍，2007）1。综合以上对于电子商务的种种解释，其所包含的范围非常广泛，都具有其一定的合理性，只不过各自定义的方向不同，因而略有差异。对电子商务不同的定义方式反映出了其具有的广泛内涵，对此可作如下分析（1）对于电子商务的理解，可以从“信息技术”和“商务”两个方面进行考虑。一方面，“电子商务”概念所包括的“信息技术”应涵盖各种使用电子技术为基础的通信方式；另一方面，对“商务”一词应做广义解释，使其不论是契约型还是非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项（ELAINEMAULDIN；VAI
11、RAMARUNACHALAM，2002）19。如果将“信息技术”看作为一个集合，“商务”看作另一个集合，电子商务则应当是这两个集合所形成的交集。（2）在字面上虽然不能简单的理解为电子商务等于信息技术加商务活动，2但电子商务的组成必须包括两方面一是电子方式；二是商务活动。（3）电子商务的概念可以分为广义和狭义两个层次。广义的电子商务指的是一切以“电子手段”所进行的商业活动，而狭义的电子商务是指以互联网为运行平台的商务交易活动黄铭，2011）2。对于企业而言，一般是指狭义的电子商务。而对于各国立法规定而言，则更趋向于采用广义的电子商务。本文采用狭义的电子商务概念，这种交易活动可以是以营利为目的，也
12、可以是消费者为了自身的需要而进行的商品或者服务的买卖活动。（4）电子商务的对象具有广泛性。电子商务的对象包括商业机构、个人和政府，如果按照交易的不同，可将电子商务分为四类企业对消费者的电子商务、企业对企业的电子商务、企业对政府的电子商务、政府对消费者的电子商务。（5）电子商务的应用范围包括货物贸易和服务贸易。根据电子商务的交易内容，它首先囊括了通过网络来实现从原材料的查询、采购，产品的展示、定购到发货、储运等一系列以实物为内容的贸易活动。其次，电子商务还提供信息商品，即以无形的信息商品或服务为内容的电子商务，例如，联机数据库的查询、各种计算机软件、娱乐节目的联机定购、网上信息咨询服务等等。再次
13、，它还包括提供支付手段的电子银行和其他金融服务的重要内容。12电子商务的特点传统商务主要是基于实体商品的现实商务模式，而电子商务则是基于计算机的虚拟商务模式，对于主要活动都在计算机中开展的虚拟商务模式电子商务而言，它跟传统商务相比有一个由量变引起的质变的不同，主要体现在电子商务的三大特点，即明显的协同性、集成性和扩展性。（1）协同性虽然在传统的商务活动中也讲究各个部分之间相互协调、和谐、协同，但在实际操作中，这种相互配合并没有被特别的强调。而在电子商务这种虚拟商务模式中，几乎所有的信息交互都可以在瞬间完成，那么相关的所有商务活动都必须适应这种速度，也就是所有提供商务服务的主体都应该相互协调并适
14、应光速的商务规则，即电子商务的协同性，不然就会出现各种问题，最终影响商务活动的开展（杨伟，2011）3。比如，在互联网上，很多人会因为网页不能在3秒之内打开而放弃对该网页的浏览，因此，网上的信息传输一定要足够的快；同样，与信息的高速传输相比，如果相应的物流配送体系不能适应这种速度，至少要能够在消费者的容忍时间之内完全物流配送，试想如果我们到网上3购买一本书需要几个星期的时间才能拿到书，那么可以想象一下会有多少人就因为不能容忍这种速度而放弃在网上买书，如果到货时间缩短到1天或者2天，情况又怎样呢所以，从这个角度上讲，很多人会把电子商务说成是协同商务。（2）集成性电子商务必须作为一个整体，尽可能的
15、向消费者群体提供良好的“一站式”模式的商务服务，换句话说，电子商务服务提供商所在的整个供应链必须被集成为一个整体而开展工作，只有这样，电子商务的协同性规则才能得到保证（张峻玮，2011）4。同样，只有当电子商务服务的能力被集成为一个统一体，才能真正适应光速的商务模式。试想，如果计算机元器件的基础只能是电子管，没有被改进，那么计算机还能够像今天这样改写人类的历史吗可以完全肯定地说，这样的计算机顶多帮助我们完成一些非常简单的计算工作而已，只有把组成计算机的大量元器件集成在一起，发展为集成电路，才能制造出今天这样足以改变世界的计算机。因此，不管是电子商务的服务能力，还是服务的提供商被物理的或者是逻辑
16、的集成在一起，这种集成都是必须的，有助于商务的发展。否则，就有可能回到传统商务的历史中去。（3）扩展性传统商务的消费者往往有一定的局限，但电子商务的潜在消费者由于网络的全球性，使其天生地具有了全球性的特点，与此同时，由于信息的数字化传输不受时间和空间的限制，“地球村”这个商务理念正在被世界各地越来越多的人理解和采纳。所以，面对潜在消费者数目的极大的不确定性，这就要电子商务的服务系统必须具备高度的弹性，以适应越来越多的消费需求。否则，电子商务系统将会由于消费者的增多而使其难以承受，降低了服务水平，商家最终将失去市场生存能力（龚炳铮，2011）5。许多人一谈到电子商务就有这样一种感觉，前些年好像还
17、挺红火的，现在谈它的人越来越少了，所以，他们就得出结论，电子商务一定没有什么实质性的东西，所以没有什么大的发展潜力。殊不知电子商务这几年并不是没有发展、没有人做了，而是越来越多的做电子商务的人更加务实，他们已经深刻地领会到发展才是硬道理，赚钱才是硬道理。这使电子商务真正回归了理性。13电子商务对中小企业带来的影响由上述电子商务的特点可知，电子商务是使企业的运营信息化，以此来提高企业的运转效率，节约大量成本。并且，通过网络提高企业的知名度，打开市场。所以，它往往能使中小企业转危为安。在金融风暴期间，一方面，人民4币不断升值，出口利润大幅下降；另一方面，国内市场的开拓十分困难。因此，中小企业生存岌
18、岌可危，急需寻找新的经营模式和理念。2007年9月至2008年2月，电子商务世界编辑部对全国1488家上网企业进行了调查，之后给出结论，认为2009年是中小企业应用电子商务势在必行的一年。理由是电子商务给被调查企业带来了显著的促进作用。比如在被调查的企业中，有5948的企业增加了客户，5161的企业实现了销售量的增长，4980的企业扩展了销售区域，4597的企业实现了品牌提升，4557的企业降低了营销成本，3508的企业降低了运营成本，2762的企业更加注重诚信（电子商务世界，2008）6。综上所述，电子商务给中小企业带来的影响可概况为以下几个方面。（1）可以使企业快速地获取市场信息。随着电子
19、商务的兴起，电子商务平台如雨后春笋般一个个的建立。这些平台一般分为专业的和综合的，它们集中了庞大数量的买家和卖家，同时这些买家和卖家发布了大量关于销售产品或购买产品的信息，买家和卖家在这里各取所需，十分方便，而且没有时间和地域的限制，使得中小企业能参与到全球的采购和销售当中。（2）可以降低企业成本。通过网络采购的方式，可以利用即时通讯工具在短时间内进行货比三家，一是节约了通讯成本；二是即时采购可以节约储存成本和损耗；三是利用企业网站，将各种常见问题放入其中，使顾客实现自我服务，降低了服务成本（张芹娥，2010）7。电子商务在中小企业的采购、生产、销售及售后服务等环节的深入使用，可以使中小企业有
20、效的控制成本，实现自身灵活经营的特点，并有可能与大企业进行竞争。（3）可以改善企业的管理结构。电子商务每时每刻都要求企业对信息处理及时准确，一些信息比如报价、物流选择、生产环节的控制、售前和售后服务等，应用相应的CRM1、ERP、SCM2等企业管理软件，会使企业实现生产、销售、服务各方面的资源整合，这种整合会使企业管理信息及时、快速、准确的向高层汇集，使高层的决策更具有针对性（江勤，2010）8。企业管理软件方面，它们的应用可以使企业各种制度以流程的形式固定下来，并且使计算机主动干预管理的各环节，使工作效率迅速提高，并可以使监管随机化、实时化、制度化，在降低工作人员劳动强度的同时，还可成功实施
21、由被动工作到主动工作的转变。（4）可以促进中小企业的创新优势。中小企业以经营的灵活为优势，实现自我生存和发展壮大，电子商务的发展可以给中小企业在研发、售后、生产中带来更多创新的机会（RKALAKOTA；ABWHINSTON，2004）20。央视经济频道曾播出过一家玩具厂，该玩具厂在金融风暴来临之前研发了一种网络玩具，他们给1CRM是英文“CUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENT”的缩写，其含义是客户关系管理。2SCM是英文“SUPPLYCHAINMANAGEMENT”的缩写，其含义是供应链管理。5每个玩具加上了一个网络游戏的ID，仅此而已，而这个ID在网络游戏中要陪伴小主人
22、一起成长，结果就是这么一个小的举动，让该玩具厂在金融风暴期间，不但没有受到影响，反而还实现了销售和利润的大幅增长。62宁波电子产品制造类企业的概况21宁波中小企业的概况宁波是中国中小企业发展最典型的地区。在宁波，小企业数量众多，它们的地位十分突出，是宁波经济保持蓬勃发展和旺盛生命力的重要支柱。截至2009年宁波已有工业中小企业114万家，个体工商户2746万户，民营经济创造的GDP约占全市总量的80，创造就业岗位接近全市的85，其经济活力指数在全国位居前列（何振亚；龚央维，2010）9。根据有关权威统计资料，在全省11个地市中，成长型中小企业数量最多的是宁波市，共178家，占全部成长型中小企业
23、的208。虽然这些企业往往面临更高的经营风险和资金压力，但成长型中小企业对就业的贡献非常大（姜才兴，2010）10。这些中小企业的数量、效益在浙江省乃至全国经济中处于领先地位。比如，在提供就业方面，宁波市的中小企业每亿元资产可以雇用300多人，而大型企业每亿元资产仅雇用150人左右（项茂奇；张若，2010）11。目前，宁波市中小企业的现状有如下几个特点。（1）经济总量大。宁波市中小企业已经成为拉动经济增长的重要力量，2009年实现工业总产值8640亿元，工业增加值16584亿元，分别占全市工业总产值的874和882，工业增加值率达到207，对整个经济的贡献率已经达到585（汪效斌，2010）1
24、2宁波市中小企业在为自己创造财富的同时，也为国家作出了很大贡献。2009年，全市规模以上中小工业企业实现税收总额4411亿元，占规模以上工业企业税收总额的801，有力地支持了国家和宁波市经济建设（杨文浩，2010）13。在宁波市所属的县（市）区经济中，其经济总量主要也是依赖中小企业，如江东区、海曙区和象山县的工业全部是中小企业。（2）行业分布广。在国民经济行业分类的40个工业大类中，宁波市中小企业均已涉及，其中规模以下工业企业就涉及34个行业。据经济普查资料显示，2009年宁波市工业企业的行业分布中，通用设备制造业、塑料制品业、电气机械及器材制造业、纺织业、交通运输设备制造业、金属制品业、专用
25、设备制造业等7个行业分布最广，数量最多，占工业企业单位总数的644，其中，通用设备制造业所占比重最大，为177，其次是塑料制品业为119,第三是电气机械及器材制造业为100（王萌萌，2010）14。中小企业已经渗入到我们生活的各个方面。7（3）盈利能力呈下降趋势。2008年，宁波市规模以上中小企业单体平均实现利润430万元，利税701万元，分别比上年下降272和252；亏损企业1026家，亏损面由2007年的8扩大到234，亏损企业平均亏损额由2007年的100万元增加到2023万元（崔燕，2010）15。经济转型已经把中小企业推到了风口浪尖上，无可避免一大批中小企业在未来几年内将退出市场。2
26、2电子产品制造类企业在宁波企业中的地位当今已是一个信息化的世界，信息化的时代，它就像一张大网把每个国家、每个地区，甚至是每个人联系在了一起。而编制这张网的媒介就是电子产品。早在十几年前我们的生活中电子产品还非常少，有的只是手电筒、黑白电视机。而现在我们的生活中随处可见各种电子产品，手机、电脑、电子表等等，可以毫不夸张的讲我们的生活已经离不开电子产品，可见近十几年电子产品制造类企业是以什么样的惊人速度增长。中国是个制造业大国，同时也是最大的电子产品带加工基地，据不完全统计2004年至2007年电子产品制造类企业以每年5的速度增长。在宁波电子产品制造类企业已经超过1万家，将近中小企业的10，而且增
27、长的势头并没有放缓（宁波信息产业厅办公室，2010）16。在2010年，宁波综合百强企业中，商贸、电子产品制造、纺织服装这三类企业所占比重最大，分别占到24、23和13（中国管理网，2010）17。可见，电子产品制造类企业在宁波企业中的地位非同一般，将近占到四分之一。其中上榜的23家电子产品制造类企业中，奥克斯集团有限公司排在第5位，净利润42586万元，为宁波将近提供了1万个就业岗位。其他上榜的电子产品制造类企业，净利润都很高，如宁波海天塑机集团、华翔集团股份有限公司、浙江恒威集团有限公司等，他们的利润都在亿元以上，为宁波贡献了大量的财政税收。众所周知，没有制造业的国家，无法强大，在2010
28、年宁波制造类百强企业中，电子产品制造类、服装纺织两类企业最多，已经占据半壁江山，分别为百强企业中的37和20（百度文库，2010）18。可见在宁波的制造业中，电子产品制造类企业已经遥遥领先，是名副其实的老大。从某种角度讲，这类企业已经肩负起宁波经济的重担。83宁波电子产品制造类企业应用电子商务状况的调查分析31问卷的设计为了能清楚地调查出宁波的电子产品制造类企业在电子商务应用方面的情况，将调查问卷的内容分为4个部分来设计，即企业基本情况、企业电子商务基础、企业电子商务现状和企业电子商务需求。依次从这四个方面逐步深入，分析宁波的电子产品制造类企业在应用电子商务上存在的问题，并以此提出相应的改进或
29、深度应用的建议。以下是四个部分的主要内容（1）企业基本情况部分，主要是从企业的基本情况做个简单的了解，涉及的内容比较少，如企业名称、企业职工总数、营业收入、企业信息技术人员数量等。（2）企业电子商务基础部分，主要是了解该企业的信息化建设情况，及企业对信息化建设的重视程度。主要内容见下图1所示图1电子商务基础情况（3）企业电子商务现状部分，首先调查企业对开展电子商务的重视程度，其次是对已开展电子商务的企业进行现状的调查，同时了解企业对第三方电子商务平台的应用程度。其中主要内容见下图2所示图2电子商务应用情况9（4）企业电子商务需求部分，这部分是从企业自身的角度出发，了解企业自己觉得需要什么条件或
30、哪些地方有必要进行改善，能够促进电子商务的应用，提高企业的效益，换句话说就是需要一个怎样的环境来更好的开展电子商务的应用。其主要内容是从内部环境和外部环境来调查制约企业发展电子商务应用的因素。内部环境即企业自身能力，外部环境包括现有的地区电子商务基础环境，地区电子商务宏观环境，企业上下的发展状况等。最终设计出的调查问卷见后面的附录1。32调查对象的选择宁波市有几千家电子产品制造类企业，分布在鄞州、北仑、江东、江北、奉化等地的各个工业园区，如宁波机电工业园区、鄞州工业产业园区、宁波栎社工业产业园区等。这次调查的对象主要是身边的资源能触及到的企业，比如父母有朋友在该企业上班的等，所以大多数选在奉化
31、。时间上利用了过年前和本学期开学后的一段时间，通过父母的朋友、亲戚，及自己的朋友和网络向宁波的电子产品制造类企业相关人员发放调查问卷。这次调查总共发放问卷80份，统一在3月20日到3月30日之间进行了回收。33调查问卷的统计分析总共发放80份问卷，回收74份，从中选择了60份有效问卷。根据对60家电子产品制造类企业样本调查数据（调查问卷见后面的附录1）的综合和统计，将所了解到的宁波电子产品制造类企业电子商务应用状况，分为企业基本情况、企业电子商务基础、企业电子商务现状、企业电子商务需求四个部分加以介绍。331企业基本情况（1）企业大多很年轻在这次调查中发现，大多数企业还很年轻，生产电子产品在1
32、0年以上的企业不到25，生产这类产品在510年的企业最多（详见下图3所示）。其实，这样的情况并不使人意外，在中国各类电子产品的消费，在近10年才逐渐走进人们的生活。而在近几年由于竞争的不断加剧，各方面成本的不断上升，所以新的企业想挤进来也十分困难。10企业电子产品生产时间23541585年以下510年1015年15年以上图3企业电子产品生产时间（2）企业规模不大在宁波虽然电子产品制造类企业数量不少，但企业的规模大多不大，比如所调查的企业中，300人以上的企业只有12（详见下图4所示）。虽然，电子产品每年的需求很旺盛，但浙江一带普遍经商，所以竞争十分激烈，要想把企业做大不是一件容易的事，况且企业
33、的发展每个阶段都有瓶颈所在，这也是很多小企业无法解决的问题。企业职工人数13175812150人50100人100300人300人以上图4企业职工人数（3）年销售在亿元以上的企业不多电子产品制造类企业大多是小公司，而当企业做大时，能利用资源有效地占领市场，因此，地区内企业众多则各企业市场占有率都不高。调查显示，年销售额在亿元以上的企业仅有8（具体见下图5所示）。13192440510152025303000万以下30007000万7000万1亿1亿以上系列1图5企业年销售额11332企业电子商务基础通过本次调查发现，目前宁波的电子产品制造类企业内部的信息化建设虽然取得了一定的进展，但总体水平依
34、然偏低。主要反映在以下几个方面（1）企业信息化总体水平低从所调查的企业看，企业的电脑普及率比较高，60家企业几乎全部企业都拥有10台以上电脑，但使用电脑的水平却比较低，约有一半以上的企业的电脑仅用来处理类似文档管理的事务。从系统应用的情况来看，除CAD3和财务管理系统应用情况较好外，其它的系统应用情况都不理想。调查显示，全部实现基础性管理信息系统（包括办公自动化（OA）等）的企业极少，有不到一半的企业是部分实现的，尚未实施的占1/3以上；没有一家企业全部实现综合性管理信息系统的企业（包括计算机集成制造系统（CIMS）、客户关系管理（CRM）、企业资源计划（ERP）等），部分实现的也只占不足1/
35、3，大部分尚未着手实施（详见下图6所示）。42820019051015202530全部实现基础性管理信息系统部分实现基础性管理信息系统未实施基础性管理信息系统全部实现综合性管理信息系统部分实现综合性管理信息系统系列1图6企业系统应用（2）企业信息化投资力度小，结构不合理。从本次调查了解到，2010年宁波电子产品制造类企业在信息系统建设和系统应用方面（包括硬件投入和相关软件的投入）的总投入占企业总资产的比例与发达国家信息化投入相距甚远，与国内大型企业的投入比例也存在较大的差距。企业在企业信息化建设方面不仅投入力度小，而且结构不合理。调查显示，企业在硬件方面的投资往往占到企业信息化总投入的50以上
36、（详见下图7所示），而在相关软件、网站维护以及开发费和咨询费等几个方面的投入还不到总投入的一半。从这里可以看出，宁波的电子产品制造类企业在信息化建设投入3CAD即计算机辅助设计。12方面普遍存在着“重建设轻维护更新”、“重硬件轻软件”、“重网络轻资源”、“重技术轻管理”等倾向和误区。企业信息化建设投入比621523硬件类固定资产投资所占比软件投资投资所占比系统维护、升级与相关培训、咨询等费用所占比图7企业信息化建设投入比这样的投资结构，不能保证企业信息系统建设、维护更新与信息资源开发利用之间的协调发展，很容易导致“有路无车”或“路多车少”的现象，不利于企业信息化建设持续健康稳定的发展，也不利于
37、企业通过信息化创新经营模式、提高经营效率和管理水平、增强企业竞争力。（3）企业信息化建设缺少统一规划在所调查的企业中，70以上的受访企业对企业内部的信息化建设没有统一的规划（具体见下图8所示），也没有在企业整体发展战略的统一框架内规划企业的信息化建设，这就导致了大多数企业的信息化建设是在传统的体制和经营管理模式下进行的。企业体制改革和经营管理创新没有与企业信息化建设同步进行，或进行得不彻底，都会造成企业信息系统建成后不能正常运行或根本无法运行，形同虚设的情况，导致企业信息化建设不能对改造企业和增强企业综合竞争力发挥真正的作用。544827160102030405060贵企业是否有专门的信息部门
38、主管信息化的领导是否处于高层企业的信息化建设是否有统一规划如果有，是否被较好执行系列1图8企业信息化规划13333企业电子商务现状（1）企业对电子商务应用的认知度较低在所调查的宁波电子产品制造类企业中，将近20的企业认为自己现在没有能力开展电子商务或者认为电子商务的开展对实际经营没什么效果；还有一部分企业虽然看好电子商务应用的前景，但认为目前还没有必要或者不知道该如何开展，对开展的方式有很大的困惑（具体情况见下图9所示）。总而言之，大部分的受访企业对电子商务应用的认识程度不高。这是由于传统产业的企业受传统的企业经营管理观念影响较深，还没有认识到电子商务应用与传统产业的结合给企业带来的有利的发展
39、机遇。821823590102030405060708090有必要开展电子商务没有必有开展电子商务有不要，且知道开展电子商务应用的规划有必要，但不知如何开展电子商务的规划系列1图9电子商务规划（2）企业电子商务应用水平不高一般说来，企业基于互联网之上的与外部的沟通和交易行为，主要分为三个阶段第一阶段为基础阶段，主要是企业利用互联网进行网上信息发布、收集客户信息以及客户服务；第二阶段相对第一阶段有了进一步的发展，主要的应用是网上销售和网上采购；第三阶段则是基于互联网的企业之间业务的协同和整合（具体情况见下图10所示）。虽然企业的电子商务应用得到了一定的发展，但目前大多数企业参与的电子商务应用水平
40、偏低，基本处于第一阶段，即主要用于发布企业和产品的信息以及进行广告宣传。147825401020304050607080901第一阶段第二阶段第三阶段图10电子商务应用深度调查显示，目前企业基于互联网进行的商务活动主要集中在广告宣传、找供应商或代理商信息方面。一部分企业已经开始进行网上询价、网上订购等活动，有22的受访企业通过互联网进行网上采购，有16的企业从事网上销售，只有不到8的企业进行在线支付。（3）企业网建设取得了一定进展，但水平依然偏低调查显示，有90以上的受访企业与互联网相连；只有不到3的企业与电子数据交换网络（EDI）相连。从与互联网连接的方式来看，有近70的受访企业采用XDSL
41、的接入方式，而只有不到10的企业还采用电话拨号的方式，这就基本上克服了采用电话拨号接入方式所带来的不稳定、数据传输速度慢等缺点，以及因此而导致的众多业务应用不能实现的情况。在受访企业中，大多数拥有自己的网站，约有50的受访企业在第三方平台上拥有自己的网页。在这些拥有自己网页或网站的企业中，有超过70的企业的网页或网站采取了委托建设或合作建设的方式；有超过60的企业的网页或网站采取了第三方托管的方式。调查还显示，在受访企业中，每周对网页或网站的内容更新一次的不足1/5；有1/3的企业每月更新一次内容；有1/3的企业超过一个月更新一次；剩余的企业对内容更新的周期则不确定（具体情况见下图11所示）。
42、20323414一周更新一次一个月更新一次一个月以上不确定图11信息更新速度15而且，建有网页或网站的企业在网上发布的信息主要是企业信息、产品信息和广告信息等，对互联网的应用还局限于信息发布和传递阶段。同时通过调查发现，电话、传真和邮件（包括信件和电子邮件）仍然是企业与客户、供应商联系的主要方式，而通过互联网与客户、供应商进行相关信息传递与共享的企业则很少。（4）B2B是企业应用电子商务的主要模式调查显示，在已经开展电子商务的受访企业中，超过90的企业主要应用的是B2B模式（具体情况见下图12所示），一方面是由于本文所选取的样本企业都是工业企业，而这一行业的企业的业务伙伴和交易对象大都还是企业
43、；另一方面也是由于B2B模式的交易对象范围相对较小，而且对于支付和配送的要求相对较低的缘故。因此对大多数企业来说，开展B2B相对于B2C更加现实。9631B2BB2CB2G图12电子商务模式（5）在线支付仍处于起步阶段调查显示，在已经开展电子商务的受访企业中，通过在线支付方式结算的交易占全部交易的比例在5以下（具体情况见下图13所示），几乎全部的交易都是采用网上订单、洽谈、达成交易意向，然后通过银行或其它传统方式进行离线支付。这是由于开展电子商务的受访企业主要应用的是B2B模式，但由此也可以发现，目前在线支付在企业的电子商务应用中所发挥的作用还非常有限，仍然处于起步阶段。1648673在线支付
44、银行电汇邮局汇款其他图13支付方式334企业电子商务需求在这一块进行调查的时候，将企业的需求分为两个大块，企业内部需求和企业外部需求。在每块内容中设置了许多小点，然后让企业自行打分，0表示不严重，4表示非常严重，04程度依次加深，依次来调查企业在开展电子商务时的需求，并且能将各个因素按严重程度排序。下面是具体的调查结果。（1）制约企业电子商务发展的内部瓶颈根据调查数据显示，在制约电子商务发展的企业内部瓶颈中，“企业在电子商务方面的投资能力不足”得分38，排在第一位；“企业领导对电子商务的重视程度不高”得分37，排在第二位；“企业的信息化基础薄弱”得分36分，排在第三位；“企业现有业务流程不合理
45、”得分35分，排在第四位；“专业技术人才缺乏”得分34分，排在第五位；“对传统业务与电子商务划分与结合的理解不够”得分33分，排在第六位（详见下表1所示）。表1企业对“制约电子商务发展的内部瓶颈”的判断17上表1中的数据表明，受访企业普遍认为“企业在电子商务方面的投资能力不足”、“企业领导对电子商务的重视程度不高”和“企业的信息化基础薄弱”是制约企业电子商务应用发展的最主要的内部瓶颈，其次是“企业现有业务流程不合理”、“专业技术人员缺乏”和“对传统业务与电子商务划分与结合的理解”，另外“产业链上下游企业电子商务的需求和发展”也是制约受访企业的瓶颈之一。（2）制约企业电子商务发展的外部瓶颈根据调
46、查数据显示，在制约企业电子商务发展的外部瓶颈中，“互联网接入安全性和保密性不足”得分39，排在第一位；“电子商务相关法律法规不健全”得分38，排在第二位；“社会信用体系不健全”得分37，排在第三位；“网络运行成本高”得分35，排在第四位；“电子结算主要是电子支付不畅”得分31，排在第五位；“传统物流很难与电子商务结合”得分30，排在第六位（详见下表2所示）。由此可见，企业认为“互联网接入安全性和保密性不足”、“电子商务相关法律法规不健全”、“社会信用体系不健全”是制约企业电子商务发展的最主要外部瓶颈。表2企业对“制约电子商务发展的外部瓶颈”的判断上表2中的数据表明，目前企业电子商务应用还处于发
47、展初期，企业关注的焦点是好的“游戏规则”的制定。具体来说，主要反映在以下几个方面安全是最主要的障碍在调查中发现，认为“互联网接入安全性和保密性不足”是影响企业电子商务发展的因素的占受访企业总数的80以上，这是因为目前网络信息安全体系尚不健全，还难以保证整个电子商务过程的安全性和保密性。此外，虽然几乎全部拥有电脑的受访企业都配备了防火墙和防病毒软件，但是几乎没有企业建立相应的安全措施和制度，而且由于不少企业还不能客观的认识网络安全的现状，网络安全所造成的损失也被夸大，造成了企业对电子商务安全性的心理障碍。与电子商务相关的法律法规尚不健全有近70的受访企业表示，“电子商务相关的法律法规尚不健全”阻
48、碍了企18业电子商务的开展，这是因为电子商务活动涉及网络信息管制、知识产权保护、隐私权保护等诸多问题，在电子商务活动中所涉及到的各种问题也无法用传统的法律去解决，而现有的行政法规不适应电子商务发展之处也未得到修订，使得目前无法可依、无章可循的现象还比较严重。而且与电子商务相关的法律法规的不健全也使企业对开展电子商务活动缺乏安全感，使安全问题成为了影响企业发展电子商务的最主要障碍。社会信用环境较差调查显示，有超过60的企业认为社会信用环境差是影响企业发展电子商务的一个瓶颈。这是由于现实经济环境中的信用往往都难以保证，对与网上客户签订的电子合同的执行就更加难以监督。而网络上信用度的低下，也导致了企
49、业利用互联网开发新市场、发展新客户的能力不强。此外，调查结果也显示，虽然近几年来网上支付、物流配送体系等制约市企业发展电子商务的因素都得到了一定程度的改善，但仍被近一半的企业认为是制约电子商务发展的因素。194宁波电子产品制造类企业电子商务深度应用的建议企业电子商务的应用一般分为三个阶段，可以简单概括为第一阶段为基础阶段，主要是企业利用互联网进行网上信息发布、收集客户信息以及客户服务；第二阶段相对第一阶段有了进一步的发展，主要的应用是网上销售和网上采购；第三阶段则是基于互联网的企业之间业务的协同和整合。每一步的开展，都不是作为企业单独的一块，要与企业自身运作的每个环节相融合。企业深度应用电子商务则应该在这三个阶段的基础上，不断改进，创造出适合自己企业的电子商务应用体系，使之渗透到企业的各个环节。经过前述的分析可以看出宁波电子产品制造类企业的电子商务应用还停留在第一阶段，第二阶段的很少，几乎没有第三阶段的开展。首先对于信息化建设基础比较差的企业，肯定要先逐步改善基础条件，其次再提高电子商务的应用水平。对于大多数宁波电子产品制造类企业来说，电子商务的应用都只停留在第一阶段，信息的发布与收集。对于这类企业来说要积极培养电子商务的人才，开发与自己企业相协调的电子商务应用，逐步开展网上采购与销售。并积极提高应用水平，向第三阶段前进。对于少数已经在第二阶段的企业，应该使电子商务的应用和
