1、1毕业论文（20_届）宁波中小企业电子商务发展调查分析所在学院商学院专业班级电子商务学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日2摘要20世纪90年代以来，电子商务作为一种新生力量，在世界范围内迅猛发展，改变着原有的经济格局，并成为新的经济增长点。电子商务在推动经济全球化中表现出了巨大的能量，越来越多的中小企业开始认识到电子商务的重要作用。宁波作为一个电子商务开展比较早的城市，有着良好的电子商务环境和基础设施，对于研究中小企业电子商务发展状况有很好的代表作用。本文从阐述电子商务的含义、应用模式以及对中小企业带来的影响入手，结合文献查阅结果对宁波中小企业发展电子商务的必要性加以论述；之后为深入了解和掌
2、握宁波中小企业电子商务发展状况，通过问卷调查的方式选择在宁波的60家中小企业展开调查，并在此基础上从企业基本情况、电子商务的基础情况、企业在电子商务方面的表现等方面展开了分析；最后指出了宁波中小企业在应用电子商务中存在的优势与不足，并针对其中的不足给出了自己的解决建议。关键词中小企业；电子商务；调查IIABSTRACTSINCE1990S,ASANEWBORNFORCE,ECOMMERCEHASBEENDEVELOPINGRAPIDLYINTHEWORLDECOMMERCEISCHANGINGTHEFORMERECONOMICPATTERNANDISBECOMINGTHEECONOMICGRO
3、WTHPOINTECOMMERCESHOWSTHETREMENDOUSPOWERINPUSHINGFORWARDTHEGLOBALIZATIONMOREANDMORESMESREALIZETHEIMPORTANCEOFECOMMERCENINGBOASACITYSTARTINGECOMMERCEATAEARLYTIME,HASAGOODECOMMERCEENVIRONMENTANDINFRASTRUCTURE,ISALSOAGOODREPRESENTATIVEFORSTUDYINGTHEDEVELOPMENTOFSMALLANDMEDIUMENTERPRISESECOMMERCETHISART
4、ICLESSTARTSFROMEXPLAININGTHEMEANINGOFECOMMERCEAPPLICATIONMODEANDTHEIMPACTONSMES,DISCUSSESTHENECESSITYFORSMESINNINGBOTODEVELOPECOMMERCEWITHDOCUMENTSEARCHRESULTSAFTERLEARNINGDEEPLYANDGRASPINGTHEDEVELOPMENTOFSMALLANDMEDIUMENTERPRISESECOMMERCEINNINGBO,STARTINVESTIGATIONIN60SMESINNINGBOTHROUGHTHEQUESTION
5、NAIRESURVEY,ANDONTHISBASIS,ANALYZETHEBASICSITUATIONOFENTERPRISESANDECOMMERCETHEPERFORMANCEOFENTERPRISESINTHEECOMMERCE,ETCATLAST,POINTSOUTTHEADVANTAGESANDDISADVANTAGESOFNINGBOSSMESINAPPLYINGECOMMERCE,ANDGIVESSOMEADVICESAGAINSTTHESHORTAGESKEYWORDSSMALLANDMEDIUMSIZEDENTERPRISEECOMMERCESURVEY目录1电子商务的简介1
6、11电子商务的含义112电子商务的应用模式2121电子商务应用模式的分类2122适合中小企业不同阶段的电子商务应用模式313电子商务对中小企业带来的影响42宁波中小企业发展电子商务的必要性621宁波中小企业的概况622宁波中小企业应用电子商务的必要性63宁波中小企业应用电子商务状况的调查分析831问卷的设计832问卷的发放和回收833调查问卷的统计分析8331企业基本情况8332电子商务的基础情况9333企业在电子商务方面的表现11334企业在电子商务发展上的心声144总结与建议1641对宁波中小企业电子商务应用调查结果的总结16411宁波中小企业电子商务应用中的亮点16412宁波中小企业电子
7、商务应用中存在的问题1742对宁波中小企业电子商务应用问题的建议17结论19参考文献201随着计算机网络和通讯技术的迅速发展，电子商务作为网络经济的必然产物，掀起了经济领域的一场革命，也给企业带来了前所未有的机遇和挑战。对于中小型企业来说，电子商务的到来，可以为其开辟更广泛的市场空间。由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥越来越重要的作用，有了电子商务，中小企业在信息方面能够与大企业更好地竞争，而宁波中小企业电子商务的发展比较早，通过对中小企业的调查分析，能够更好地为宁波中小企业发展提供更多的有利信息。1电子商务的简介11电子商务的含义通常在人们的感觉中，电子商务就是指在INTERNET网络平台
8、上开展的商务活动。事实上，目前人们对“电子商务”还没有一个较为全面、权威和统一的，能够为大多数人接受的准确定义。一些政府部门、行业协会、IT公司以及相关专家根据不同的出发点与立场，从不同角度提出了各自的见解。比如美国政府在其“全球电子商务框架”中，比较笼统地指出，电子商务是指通过INTERNET进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国（李琪，2009）1。世界贸易组织认为电子商务是通过电信网络进行生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于INTERNET上的交易，而且指所有利用电子信息技术的商务活动（尹世久，2008）2。从上面这两种解释来看，世界贸易组
9、织的解释比较全面一些，因为其解释涵盖了美国政府的解释，并且还扩充出电子信息技术。然而，从买卖交易的过程来看，电子商务其实经历了以下几个阶段第一阶段是信息交流阶段。对于卖家来说，此阶段为发布信息阶段，主要是确定欲出售的商品，精心组织自己的商品信息，然后通过一定的电子渠道发布这些信息。对于买家来说，此阶段是主动或被动地接受商品信息，以引起兴趣或购买欲望。第二阶段是买卖双方交易达成一致阶段。根据电子商务交易类型不同，买卖双方的具体行为有所区别，对于B2B模式而言，这一阶段是签订合同、完成必需的商贸票据的交换过程；对于B2C或C2C模式而言，这一阶段是完成购物过程的订单签订过程，买卖双方对于交易商品、
10、价格、联系信息、送货的方式、付款的方法等内容达成一致。2第三阶段是按照合同进行商品交付、资金结算阶段。这一阶段是整个商品交易成功与否的关键阶段，不仅要涉及资金在网上的正确、安全到位，同时也要涉及商品配送的准确、按时到位。在上述过程中，由于网络的虚拟性，买卖双方应当具有交易资格，以保证合同的有效性。如何保证交易主体合格，政府应当有所作为。同时，对于电子商务中的不正当竞争行为，甚至犯罪行为，政府的相关部门应当起到监督作用，保证电子商务的有序运行。综上所述，电子商务就是指商业行为的电子化，电子商务的参与人即企业、消费者以电子处理程序和资料（包括文字、音响和图像）的电子传输为基础而进行的所有商事活动。
11、也就是说，电子商务是各类具有商务活动能力的实体，利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的能创造新价值的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易（GARYSCHNEIDER，2010）16。电子商务能使卖方通过因特网销售商品、提供服务、展示企业形象等。电子商务能使买方足不出户就可以完成传统的购物过程。当然，电子商务也给政府一个新的启示和难题，即如何保证经济行为在虚拟空间的有序运行。12电子商务的应用模式121电子商务应用模式的分类电子商务应用模式有多种分类的方法，比较典型的为（1）基于企业电子商务系统网络架构和实现技术分类。企业电子商务系统作为企业实现电子商务的基
12、础，起着至关重要的作用。从企业电子商务系统网络架构的技术模式分，可以将电子商务应用模式分为三类，即基于内部网的电子商务应用模式、基于外联网的电子商务应用模式和企业自有网站的电子商务应用模式（梁海跃，2011）3。（2）基于电子商务盈利模式分类。随着电子商务的发展，企业能够利用电子商务实现盈利的模式越来越多。目前，能够为企业电子商务带来明显收益，应用非常普遍的电子商务盈利模式主要有以下几种（山东省计算中心，2011）4网络经纪模式。此种模式是指企业作为市场的中介商通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中收取交易费用的商业运作模式。3网络广告模式。此种模式是指网站的所
13、有者提供了一些内容和服务来吸引访问者，通过向在其网站上加入标志、按钮或使用其他获得访问者信息的方式的广告客户收取广告费用来获取利润的商业运作模式。内容提供商模式。此种模式是指企业在网上通过第三方制造和提供数字化形式的产品而获得利润的商业运作模式。在线销售模式。此种模式是指批发和零售商通过互联网销售他们的货物和服务的商业运作模式，货物可以通过列出价格表和拍卖方式售出，例如当当、易趣等。直销模式。此种模式是指生产商通过互联网直接接触最终用户而不是通过批发商或零售商的商业运作模式。（3）基于企业电子商务系统运行平台实现方式分类（孙学文，2009）5。一般的中小企业，受技术和经济限制难以自己开发电子商
14、务平台，所以那些管理便捷、数据传输快速，一般的中小企业能够承担起平台使用费用的第三方电子商务服务平台就特别受到青睐。目前，主要有两种典型的第三方平台实现模式，即主机托管的电子商务应用模式和基于网络的网上中介型电子商务应用模式。前者，是将所有的系统用户包括总部、各分支机构和移动办公用户，全部通过网络相连接，完成业务操作。此应用模式适合于移动办公需求很多，或者在各地拥有众多各种规模的分支机构，并且不希望维护复杂的信息系统的企业。后者，是指企业利用第三方提供的电子商务服务平台实现企业与客户或者供应商之间的交易。这类中介的站点一般是将相关的供应商和采购商汇集在一起，客户只需要向站点交纳一定的费用即可。
15、此应用模式适合于那些急需拓展市场，但又缺乏资金实力和技术力量的中小型企业。122适合中小企业不同阶段的电子商务应用模式（1）电子商务的初级发展阶段。中小企业还处于初级层次时，企业主要通过进行产品和企业形象的宣传、电子邮件的传递、信息共享、供求信息的查询和发布，为开拓更广阔的市场创造条件（CHARLESTREPPER，2000）17。在此阶段，中小企业主要可以选择采取“第三方”电子商务模式，从技术角度来说，采取基于主机托管电子商务应用模式、建立基于网络的网上中介型电子商务应用模式，如采用万网提供的虚拟主机等。从网络营销角度考虑，主要适合采用网络广告模式或中介平台模式。采取网络广告模式，即利用大型
16、门户网站进行企业知名度宣传和产品推广。采取中介平台模式，即利用第三方平台宣传、销售自己的产品，如利用阿里巴巴提供的贸易平台。4（2）电子商务的建设阶段。在建设阶段，企业完成内部电子商务的基础建设，进行企业信息人才的培养，并安装企业成熟的办公操作系统。与此同时，根据自身中小企业的实际情况，挖掘电子商务发展的机遇，做出合理的科学规划，最终形成富有企业特点的电子商务实施标准，进入调整阶段。在该阶段，企业意识到电子商务给商业交易模式、经济效益和客户关系带来的实质性成绩，将会把大量资金投放到硬件配置和网站建立上。很多企业配置软硬件，运用计算机控制生产、经营、物流、资金流等全过程，变传统工业经济的迂回生产
17、为网络经济的直接生产方式，使得企业边际经济效益增加，生产规模和管理水平跨进了现代化中小企业的行列（任平安，2009）6。处于建设阶段的中小企业很合适采取自建平台电子商务应用模式，从技术上来说，中小企业可以采取基于内部网的电子商务应用模式和企业自有网站的电子商务应用模式；从网络营销角度考虑，可以采取在线销售模式。（3）电子商务的成熟阶段。在成熟阶段，中小企业不仅实现客户在线购买和电子交易，而且企业也能通过了解客户的特殊行为和要求，在完善的信息技术处理和全面的顾客资料收集上，重新定位细分市场，根据顾客需求，生产相关产品以及提供个性化服务，更新企业原有经营形式和开展全新业务（姚友罡，2010）7。该
18、阶段中小企业电子商务模式已渗透到企业各个环节，管理者随时了解产品在商务流转中的情况，利用计算机进行网络信息处理和信息传输，完成企业商务活动的全过程。13电子商务对中小企业带来的影响由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，有了电子商务，中小型企业在信息方面就能够突破其面临的困难和问题的瓶颈。（1）开展电子商务能使中小企业降低经营成本，显著提高经营效率。中小企业通过网络采购原材料，可以大大节省采购成本，缩短采购时间；通过与供应商的在线沟通，就可不必保留太多的库存，从而有效降低企业的库存成本（马强，2010）8；电子交易减少了营销人员的数量，从而也就减少了营销开支；客户通过因特网订购
19、产品，可以实现交货之前的电子结算，这样为企业增加了现金流，缓解中小企业的资金困难问题；通过因特网，中小企业还可以更快、更好地获取竞争对手的信息，使自己处于更为有利的竞争地位。（2）开展电子商务能使中小企业赢得更大的市场空间。电子商务可以增加客户和供货方的联系，可以随时随地提供服务，使企业能更及时、准确、充分地掌握市场需求信息，按时、按质提供客户所需要的商品或服务，从而加强市5场竞争地位（刘捷，2011）9。同时电子商务可以提供交互式的销售渠道，使商家能及时得到市场反馈，改进本身的工作。（3）开展电子商务能使中小企业获得与大企业平等竞争的机会。中小企业利用电子商务可以增强市场分析、决策支持以及新
20、产品开发的能力；通过网络广告，可以节省传统广告的巨额资金投人；组建“虚拟企业”，中小企业可以借助于外部资源进行整合，把自己武装成一个具有研发、生产、设计、营销、管理等各方面都有较强实力的企业，从而赢得与大企业一样的竞争优势（李海凤，2010）10。（4）电子商务可以改变中小企业的营销方式。在我国，中小企业的营销方式大多还是属于传统的营销方式，企业与消费者之间存在着大量的代理商、批发商和零售商，企业在推销自己的产品时，往往需要大量的推销人员，这大大加大了企业的成本（洪杨，2009）11。而中小企业电子商务的实施，可以减少许多从生产到销售的中间环节所需消耗的费用，可以缩短企业与用户之间的距离，极大
21、地提高了商务活动的效率，使生产“直达”消费领域，开创了“无店铺”、“网上营销”的新模式（LILARAJABION，2008）18。中小企业还可以在互联网上开设虚拟公司，使其外部形象同大企业一样，在网络上推出包罗万象的商品，有利于打破大企业利用其资本优势实现的跨地区垄断。62宁波中小企业发展电子商务的必要性21宁波中小企业的概况宁波是浙江副省级城市，计划单列市，有制定地方性法规权利的较大市之一，是中华人民共和国文化部批准的全国历史文化名城，是浙江的三大经济中心之一，而其宁波港是中国货物吞吐量第一大港口，集装箱吞吐量则列全国第四大港口。宁波是新型经济开放城市，也是中小企业较发达的副省级城市之一。改
22、革开放以来，宁波中小企业在全部工业中的产值比重，一直稳定在7583之间，至2009年，全市8万多家工业企业中，中小企业占999，产值占842；在4千多家全市规模以上工业企业中，中小企业占965，产值占662（程呈，2010）12。由此可以看出，中小企业已经成为支撑宁波经济持续平稳较快发展的强力“助推器”。同时宁波的中小企业具有集群化、市场化、块状化，以及劳动密集、反应敏捷、量大而广等特点，中小企业为宁波提供大量的就业岗位，这成为推动宁波城市发展的重要力量。就从业情况来看，民营企业和个体工商户提供约200万个岗位，乡镇企业提供约60万个岗位，股份企业提供40万个岗位，外资和港台澳企业提供约40万
23、个岗位，农村集体经济提供约70万个岗位，国有单位提供约30万就业岗位，中小企业提供的就业岗位占从业人员总量70以上。但近年来，宁波中小企业面临着严峻挑战，这主要表现在以下三个方面一是中小企业生存难度大；二是中小企业投资难进行；三是中小企业资金难周转（王萌萌，2010）13。22宁波中小企业应用电子商务的必要性通过上述分析中不难了解，宁波中小企业的特点主要为数量多、规模小、分布广、经营灵活，具有很强的产业适应能力和市场适应能力。但同时它也存在有很多不足，其中主要是企业资金少，依赖外贸出口，产品档次低、管理水平低、技术力量薄弱等。这些问题，在20世纪90年代中期以前，被国内旺盛的市场需求以及宁波中
24、小企业本身的快速发展所掩盖。但自20世纪90年代中期以后，随着市场格局的变化，宁波中小企业整体素质不高的问题逐渐暴露出来。同时，据宁波海关统计，2009年宁波市累计进出口总值6081亿美元，同7比（下同）下降104，其中，进口2216亿美元，增长31，出口3865亿美元，下降166，而同期全国进出口平均下降139、112和160，累计实现贸易顺差1649亿美元（宁波海关，2010）14。从这些数据不难看出，宁波外贸出口额在下降中，企业的国际市场在渐渐变小。这对于宁波大多数依赖于出口贸易的中小企业来说是个不小的打击，许多企业为此还濒临停产，倒闭的境地。而由前述电子商务对中小企业带来的影响的分析中
25、了解到，电子商务可以为中小企业解决一些难关，能够帮助中小企业开拓市场、突破瓶颈。为此，利用电子商务可以有助于解决宁波中小企业面临的上述问题，这一点也是有据可循的。比如据阿里巴巴网络技术有限公司统计，在国际金融危机的背景下，经常使用电子商务的中小企业，在2009年总营业额同比增速平均为7，其中电子商务带来的年销售额同比增速为203，是不使用电子商务的中小企业总营业额增速的135倍；使用电子商务的中小企业人均产能比不使用电子商务的中小企业高出109；使用电子商务的中小企业在小订单利润率、产品多样化程度、产品创新能力等方面，高于不使用电子商务的中小企业915个百分点（阿里巴巴网络有限公司，2010）
26、15。综合上述，宁波中小企业对电子商务的应用变得尤为必要。83宁波中小企业应用电子商务状况的调查分析31问卷的设计为了深入了解宁波中小企业电子商务的开展程度及其发展中的不足，结合宁波企业电子商务开展的实际状况，从以下四方面对调查问卷进行设计，即企业的基本情况、企业电子商务的基础情况、企业在电子商务方面的表现和企业电子商务发展的障碍。其中对于企业基础状况主要从企业的名称、所属行业、规模大小来了解，企业电子商务的基础情况主要从网站的建设管理方式、企业内部局域网的建设、企业网站更新信息频率等方面来了解，企业电子商务的表现主要从企业对电子商务的参与程度、企业电子商务涉及的领域、电子商务的开展内容和对员
27、工的电子商务培训等方面来了解。为了调查的方便，问卷设置均为选择题。基于上述，最终设计出了附录1所示的调查问卷（具体问卷见后面附录1）。32问卷的发放和回收本次调查主要针对的是宁波中小企业，由于自身地域的限制，本次调查的企业主要以鄞州区和海曙区的企业为主。问卷设计好后，打印了70分准备发放。主要通过走访、实地问卷调查、通过QQ等网络通讯方式发放，对于距离自己较远的企业，则通过同学帮忙发放问卷。发放前，说明了问卷的回收期限，在规定的时间，对问卷进行回收。33调查问卷的统计分析本次调查共发放问卷70份，收回66份，其中选择60份有效问卷作为基础加以统计与分析。331企业基本情况（1）企业所属的行业本
28、次调查中，可以看出，参与调查的企业中，制造业有12家，零售业有27家，批发业有21家。9（2）企业拥有网站情况在被调查的企业中，有52家企业建有自己的网站，占调查企业的8667，这说明宁波中小企业已经意识到网站对自己企业的作用，网站的建设比较广泛（具体情况见下图1所示）。图1企业建网站情况332电子商务的基础情况（1）企业网站的建设和管理方式在所调查的企业中，有自己网站的企业有52家，其中企业网站自建自管的有11家，占2115；企业网站自建托管的有10家，占1923；企业网站委托建站自管的有20家，占3846；企业网站委托建站托管的有11家，占2115。由此可以看出，中小企业由于大部分缺乏雄厚
29、的资金支持，因而一般中小企业网站的建设和管理方式多采用委托建站自管（具体情况见下图2所示）。图2网站建设管理方式（2）企业拥有内部局域网情况10在被调查的企业中，建立企业内部局域网的有46家，占7667；没有建立企业内部局域网的有14家，占2333。这说明宁波大多数的中小企业已经拥有内部局域网，但还有一部分企业仍没有很好的实施企业信息化（具体情况见下图3所示）。图3公司建立内部局域网情况（3）企业网站的信息更新频率情况随时更新网站的企业有18家，占所调查企业的30；每天更新企业网站的企业的有17家，占所调查企业的2833；每周更新企业网站的有16家，占所调查企业的2667；每月更新企业网站的有
30、9家，占所调查企业的15。这说明宁波大多数中小企业对网站的发布信息功能较为重视（具体情况见下图4所示）。图4网站信息更新频率（4）公司网站发挥的作用情况宁波的中小企业网站多数只用来宣传公司形象、发布简单的信息等（具体数据见下图5所示）。由此可见，大多数中小企业真正利用网络开展经营活动的还很少，大多数只是在网上开设了主页，既没有充分利用网络资源，更没有借11助于网络开展商务活动。有些中小企业把建一个网页当成开展电子商务和企业信息化的全部。图5公司网站发挥作用的情况333企业在电子商务方面的表现（1）企业对电子商务的参与度在被调查的企业中，有50家企业开展了电子商务活动，占调查企业的8333，说明
31、宁波中小企业已经认识到电子商务的重要性，开始通过电子商务来提升自身企业的竞争力（具体情况见下图6所示）。图6企业电子商务开展与否的情况（2）企业未开展电子商务的原因在没有开展电子商务的企业中，有30的企业选择了企业自身条件不成熟，1230的企业选择没有相应的技术及管理人才以及电子商务的成本是制约他们开展电子商务的主要因素（具体情况见下图7所示）。图7企业未开展电子商务的原因（3）企业开展电子商务的原因在所调查的已开展电子商务的企业中，有788的企业选择开展电子商务的目的是赢利，其次有596的企业是为将来做准备（具体情况见下图8所示）。这说明电子商务代表着未来贸易方式的方向，最终会得以普及，因此
32、说宁波中小企业的管理层对电子商务的发展前景和巨大潜力，认识得愈来愈清楚和理性。图8企业开展电子商务的原因（4）企业电子商务应用模式的选用情况在所调查的宁波中小企业中，有20企业选择基于内部网的电子商务应用模式，25的企业选择了企业自有网站的电子商务应用模式，55的企业选择了基于外联网的电子商务应用模式（具体情况见下图9所示）。从这里可知，宁波13的中小企业对电子商务应用模式的认识还不够，很多企业在应用电子商务时都没有很好地利用企业内部网和自有的网站。图9企业电子商务应用模式的选择（5）企业开展电子商务的内容中小企业中电子商务发挥的功能主要是信息发布，占到所调查企业的38；其次是在线销售，占到2
33、8；而信息共享和在线采购分别占到了24和10。由此可以看出，宁波的中小企业应用电子商务时，信息发布的功能仍占主流，其次是在线销售，而在线采购功能还没有被广泛的应用（具体情况见下图10所示）。图10电子商务在企业商务活动中发挥的功能（6）对员工进行电子商务培训的情况在所调查的企业中，有5962的企业曾对员工进行过电子商务知识培训，4038的企业没有对员工进行过电子商务的培训，这说明宁波中小企业的管理层对企业电子商务还算比较重视（具体情况见下图11所示）。14图11对员工进行电子商务培训的情况334企业在电子商务发展上的心声（1）企业的顾虑在调查中发现，有404的企业担心网络安全问题，36的企业担
34、心服务商解决方案的局限问题，327的企业担心支付上的安全问题，327的企业担心信用方面的问题，269的企业担心招不到专业人员问题，还有269的企业担心市场问题。从中可以看出由于不少中小企业管理者自身思想与技术水平有限，往往缺乏危机意识，很多中小企业停留在粗放型的管理状态（具体情况见下图12所示）。图12企业的顾虑问题（2）企业的要求在调查中发现，有692的企业要求完善电子商务方面法律法规，654的15企业要求建立信用体制，625的企业要求完善安全支付体系，558的企业要求加大电子商务方面的扶持力度，当然也有要求搭建行业平台、组织行业联盟、完善运输基础设施的。由此可以看出我国信息化政策还不够完善
35、，尤其体现在电子商务方面，有关政策不够明朗，相应的法律法规还不够健全，这就需要一个统一的法律法规和成熟的运行规则来规范（具体情况见下图13所示）。图13企业的要求情况164总结与建议41对宁波中小企业电子商务应用调查结果的总结经过本次的调查，对宁波中小企业的电子商务应用发展状况有了进一步的了解，通过上述对宁波中小企业调查问卷的分析，发现宁波的中小企业电子商务的发展已经比较普遍，很多企业都建立了自己的企业网站。但是由于不少中小企业管理者自身思想与技术水平有限，往往缺乏危机意识，很多中小企业停留在粗放型的管理状态。而且中小企业电子商务类型的选择比较单一，没有企业与政府之间或者其它领域的。其中中小企
36、业电子商务信息发布的功能仍占主流，其次是网上的在线销售，而在线采购的功能还没有被广泛的应用。需要进一步的改进。411宁波中小企业电子商务应用中的亮点由上述调查结果，不难看出宁波中小企业应用电子商务过程中的亮点主要表现在以下几方面（1）宁波的中小企业对电子商务基础建设的比较完善从上述调查结果，发现已经有8667的宁波中小企业建立了自己的网站，并且有77的企业建立了内部局域网，58的企业对员工进行了电子商务培训，并且他们会定期更新自己企业网站的信息，这说明宁波中小企业已经有一个较好电子商务基础。（2）宁波中小企业的电子商务参与度比较高在调查的60家宁波中小企业中，已经有8333的企业开展了电子商务
37、，并且开始通过自己的网站进行在线销售和在线采购，这说明宁波中小企业已经开始利用电子商务来发展自己企业。（3）宁波中小企业对电子商务的前景和潜力认识得越来越清楚和理性宁波中小企业已经开始认识到企业开展电子商务的目的，在调查中，宁波50的企业开展电子商务是为了改变公司的经营策略，596的企业选择电子商务是为将来做准备，这说明宁波的中小企业已经对电子商务有了越来越清晰的认识。17412宁波中小企业电子商务应用中存在的问题从上述宁波中小企业的调查结果中，虽然看到了一些亮点，但是其本身仍存在有几个突出的问题（1）企业网站管理方式比较粗犷在调查中，发现宁波很多中小企业建立了自身的企业网站，但是在对网站的管
38、理方式中，有3846的公司选择了委托建站自己管理的方式，2115的企业选择了委托建站委托管理的方式。同时，大多数的宁波中小企业还很少利用网络开展经营活动，大多数只是在网页上开设了主页，既没有充分利用网络资源，更没有借助网络展开商务活动。（2）企业内部存在不足，对电子商务模式的应用还处于初级阶段从调查发现，有30的企业选择了因企业自身条件不成熟而未开展电子商务，23的企业则没有建立企业内部网，这使得企业内部信息化程度比较低，间接增加了企业的管理成本。同时中小企业还处于初级层次时，从调查中可以看出企业主要通过电子商务进行产品和企业形象的宣传、电子邮件的传递、信息共享、供求信息的查询和发布。（3）对
39、实施电子商务有认识误区从调查结果中发现，462的企业开展电子商务只是为了改变企业形象，288的企业开展电子商务是为了跟上时代潮流，对电子商务的利用率不高，并对为何实施电子商务没有一个清楚的认识。（4）企业所涉及的电子商务领域比较狭小在调查中发现，62的企业是展开以企业和个人为主的电子商务，32的企业开展企业与企业之间的电子商务，但是这些企业没有一家涉及到企业和政府的领域。市场空间还有很大的拓展余地。42对宁波中小企业电子商务应用问题的建议为了使宁波的中小企业电子商务开展得更加顺畅，就需要帮其找出解决上述存在问题的办法。为此，本人在查阅相关文献的基础上，结合自身所学给出以下几点思路（1）对于宁波
40、中小企业网站管理的方面，企业可以根据自身的状况，选择适合自己企业的网站建设管理方式，从而提高企业的电子商务与网络营销意识，正确认识到电子商务所涉及的广阔范围。同时各企业需要结合自身状况，着眼于未来，正确认识并逐步选择使用适合企业自身的企业资源计划、供应链管理、客户关系管理等现代化的企业运营管理系统，借助于电子商务这个有利平台，18力求长远发展。（2）对于宁波中小企业内部存在的不足，由于中小企业普遍存在有资金不足的现象，宁波的中小企业也不例外，这就导致了企业开展电子商务缺乏必要的投入资金，所以作为宁波的中小企业来讲，可以根据自身的行业特点来选择与其相应的第三方平台来开展电子商务；同时，各企业也可
41、以采用软件服务外包模式来建立自己企业的电子商务平台，通过这种方式，多少可以弥补一些自身的不足，以便更好地发展电子商务，扩大市场。而对于那些没有建立内部局域网的宁波中小企业来说，可以尽可能想办法去建，只有建了，才能体现出所谓的企业信息化了。它可以有效地加快企业内部的物流、资金流和信息流的发展，从而加强企业信息系统间的传递，提高业务的处理效率。（3）对于实施电子商务的认识误区方面，要想转变认识，首先需要加大电子商务知识和岗位培训，培养和吸收电子商务人才，让更多的人熟悉并运用电子商务系统，使员工们充分认识到电子商务的作用，从而更好地开展电子商务；其次，企业需要更加有效地利用自己的企业网站，充分利用网
42、络资源，借助于网络开展商务活动，加强网络营销建设。具体方法可以利用传统媒体，例如报纸、电视、各种公司宣传品、名片、广告衫和产品包装等宣传电子商务的网址、网站，也可以利用互联网的资源推广网站，将网站广告精炼压缩，送到网上经常被网民访问的地方，如一些服务网点、讨论组和电子信箱等。同时，企业还需要时时更新自己网站信息，使浏览网站的顾客能在第一时间了解到企业的信息，加大自己企业在网络上的知名度。（4）在企业涉及的电子商务领域中，宁波的中小企业可以通过加大企业与企业间、企业与政府之间的合作，实行强强联合，互惠互利的方式，从而使自己企业的竞争能力处于优势地位。同时，政府需要充分发挥政策优势，可以鼓励中小企
43、业利用外包形式进行信息化建设。并建立比较健全的法律法规制度，设立一定的奖罚政策，并且加大电子商务的宣传力度，同时，政府还可以搭建行业平台，组织行业联盟，为中小企业电子商务的发展提供更多的便利。19结论随着电子商务的不断发展，电子商务能给中小企业带来越来越多的机遇和挑战，它能够解决中小企业面临的许多困难和问题。由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，有了电子商务，中小企业在信息方面就能够与大企业竞争。宁波大多数中小企业对实施电子商务的决心很大，对加速企业信息化建设的要求十分强烈，且取得了一定成效，但由于缺乏相应的技术和财力基础，同时受到实际经营环境的局限，这些企业对实施电子商务的
44、难度有相当清醒的认识。大部分中小企业都停留在网站开发层面，尚未充分发挥电子商务快速便捷的作用。宁波中小企业真正利用网络开展经营活动的还很少，大多数都只是在网上开设了主页，既没有充分利用网络资源，更没有借助于网络开展商务活动。因此。在当前经济全球化和激烈的市场竞争环境下，宁波的中小企业应更加重视和大力发展电子商务，了解宁波电子商务的发展趋势，努力开展适合宁波的电子商务活动，能使其在全球化竞争中占有有力的地位，为宁波发展成为繁荣的国际港口城市做出杰出的贡献。20参考文献1李琪电子商务概论M北京高等教育出版社，20092尹世久电子商务概论M北京机械工业出版社，20083梁海跃电子商务应用模式创新探讨
45、J商业时代，2011（4）4山东省计算中心中小企业电子商务应用模式及诚信问题EB/OLHTTP/WENKUBAIDUCOM/VIEW/DBA17616866FB84AE45C8DD3HTML，201103105孙学文中小企业电子商务应用模式与发展策略研究J商业时代，2009（29）6任平安中小企业电子商务的应用策略J天津市财贸管理干部学院学报，2009（2）7姚友罡电子商务模式分类研究J中小企业管理与科技，2010（19）8马强我国中小企业电子商务应用的现实分析及政策选择J商业经济，2010（5）9刘捷中小企业电子商务运作的必要性和可行性研究J现代企业教育，2011（4）10李海凤我国中小企业
46、电子商务应用策略研究J北方经济（综合版），2010（20）11洪杨基于电子商务的中小企业发展策略J交通科技与经济，2009（2）12程呈宁波中小企业可持续发展的现状与对策J中国经贸，2010（12）13王萌萌宁波中小企业融资模式与对策思考J浙江工商职业技术学院学报，2010（3）14宁波海关2009年宁波市实现进出口贸易总值6081亿美元EB/OLHTTP/WWWCAOPORGCN/SHOW_ARTICLEJSPARTICLE_MILLSECONDS1263362728528，2010011315阿里巴巴（中国）网络技术有限公司2009中国中小企业电子商务发展报告EB/OLHTTP/WENKU
47、BAIDUCOM/VIEW/3418B6F8941EA76E58FA04E4HTML，2010043016GARYSCHNEIDERELECTRONICCOMMERCEJCOURSETECHNOLOGY,2010217CHARLESTREPPERECOMMERCESTRATEGIESMWAMICROSOFTPRESSREDMOND,200018LILARAJABIONIMPACTOFECOMMERCEONEXPORTDEVELOPMENTFORSMALLANDMEDIUMSIZEDENTERPRISESINDEVELOPINGCOUNTRIESEVIDENCEFROMIRANJLAWRENCE
48、TECHNOLOGICALUNIVERSITY,20081221附录宁波中小企业发展电子商务状况调查问卷尊敬的各位朋友您好我是物流学院电子商务专业的一名学生。为了解目前宁波中小企业开展电子商务的状况，希望您能协助填写这份调问卷。在此，我在此向您表示衷心的感谢如果您有兴趣和需要，我可以将最终的统计和分析结果通过电子邮件的方式反馈给您。非常感谢您的大力支持1您所在的公司名称（）2贵公司是属于何行业（）A制造业B零售业C批发业3贵公司开通互联网了没有是否有自己企业的网站（）A已经开通，已建立公司的网站B已经开通，但还没有建立自己的网站C还没有开通D正准备开通4贵公司的网站建设和管理的方式（）A自建自
49、管B自建托管C委托建站自管D委托建站托管5贵公司是否建有内部局域网（）A是B否6贵公司网站的更新频率（）A随时B每天C每周D每月7贵公司网站目前发挥的作用（）A用于维护公司形象22B发布广告C发布信息D接受客户反馈E员工招聘F接受投诉和建议G传递单据H商务交易I其他网站的门户8您所在的企业是否开展了电子商务（）A已经开展电子商务B计划开展电子商务C没有开展电子商务若已经开展电子商务，请直接跳转到第10题9如果您所在的单位没有开展电子商务并且在短期内也没有开展电子商务的打算，原因是（）A基础设施不健全，短时间内无法上网B在网上开展商务活动不安全C实施电子商务的成本太高D企业条件不成熟，没有相应的技术及管理人才E没有想过10贵公司选用的电子商务应用模式是（）A基于内部网的电子商务应用模式B基于外联网的电子商务应用模式C企业自有网站的电子商务应用模式11贵公司是否对员工进行电子商务培训（）A是B否12贵公司开展电子商务的原因（）（可多选）A赢利B为将来做准备C行业内的规定D跟上时代潮流E改变公司形象F加快内外信息交流G改变经营策略2313您认为影响
