1、毕业论文（20_届）平湖服装企业的电子商务发展调查分析所在学院商学院专业班级电子商务学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日I摘要随着网络信息化的高速发展，服装企业将面对更加激烈的竞争，服装企业要想在瞬息万变的市场中立于不败之地，必须运用快捷的网络，发展电子商务，利用信息化网络来降低生产成本、提高产品质量、塑造优质的品牌和提高服务水平。为此，本文从阐述电子商务的含义、应用模式及其对服装业带来的影响入手，结合文献查阅结果对平湖服装企业发展电子商务的必要性加以论述；之后为深入了解和掌握平湖服装企业电子商务发展状况，通过问卷调查的方式选择在平湖的50家服装企业展开调查，并在此基础上从企业的基本情况、企
2、业信息化建设情况、企业电子商务应用情况这三方面展开了分析；最后指出了平湖服装企业在应用电子商务中存在的亮点与问题，并针对其中的问题给出了解决建议。关键词电子商务；服装企业；调查IIABSTRACTWITHTHERAPIDDEVELOPMENTOFNETWORKINFORMATIZATION,GARMENTENTERPRISESWILLFACEMOREINTENSECOMPETITION,CLOTHINGCOMPANIESSUCCEEDINARAPIDLYCHANGINGMARKETINANINVINCIBLEPOSITION,YOUMUSTUSEFASTNETWORK,THEDEVELOPME
3、NTOFECOMMERCE,TOREDUCETHEUSEOFINFORMATIZATIONNETWORKSPRODUCTIONCOSTS,IMPROVEPRODUCTQUALITY,CREATEHIGHQUALITYBRANDANDIMPROVESERVICELEVELSTHEREFORE,THISPAPERDESCRIBESTHEMEANINGOFECOMMERCE,APPLICATIONMODEANDITSIMPACTONTHEGARMENTINDUSTRY,COMBININGTHERESULTSOFLITERATUREREVIEWONTHEDEVELOPMENTOFECOMMERCEPI
4、NGHUGARMENTENTERPRISESNEEDTOBEADDRESSEDFOLLOWEDBYINDEPTHUNDERSTANDINGANDKNOWLEDGEOFGARMENTENTERPRISESINPINGHUECOMMERCEDEVELOPMENT,THROUGHTHEQUESTIONNAIRESURVEYOF50SELECTEDINTHEGARMENTENTERPRISESINPINGHUINVESTIGATION,ANDONTHISBASIS,THEBASICSITUATIONOFTHEENTERPRISE,THEENTERPRISEINFORMATIZATION,THEENTE
5、RPRISEECOMMERCEAPPLICATIONOFTHETHREEASPECTSOFTHEANALYSISPINGHUGARMENTENTERPRISESAREPOINTEDOUTINTHEAPPLICATIONOFECOMMERCEANDHIGHLIGHTEXISTINGPROBLEMSANDISSUESFORWHICHTHESOLUTIONISGIVENPROPOSALKEYWORDSELECTRONICCOMMERCECLOTHINGENTERPRISESSURVEYIII目录1电子商务简介111电子商务的含义112电子商务的应用模式213电子商务对服装业带来的影响3131服装业的
6、发展特点3132电子商务对服装业带来的影响42平湖服装企业开展电子商务的必要性621平湖服装业的概况622平湖服装企业发展电子商务的必要性63平湖服装企业电子商务应用状况调查分析831问卷的设计与发放8311问卷的设计8312问卷的发放832调查问卷的统计与分析8321企业的基本情况9322企业信息化建设情况10323企业电子商务应用情况114总结与建议1541对平湖服装企业电子商务发展调查的总结15411平湖服装企业应用电子商务中的亮点15412平湖服装企业电子商务发展中存在的问题1642对平湖服装企业电子商务发展问题的建议16结论18参考文献191我国是世界上最大的服装生产国和出口国，而平
7、湖又是我国的服装城。如今，在西方发达国家，电子商务的应用已经相当广泛，信息化管理软件的发展及运用已经非常成熟，但是我国在这方面还有着巨大的差距。在平湖，许多服装企业财务软件、CAD设计软件、ERP软件的应用已经比较普遍，但这并不足以应对当今激烈的市场竞争。对于大型服装制造企业来说，采购、生产、分销等流程对供应链管理与物流有着越来越大的依靠和越来越高的要求，企业仅有ERP系统已经不能满足企业发展和竞争的需要。因此，如何运用信息网络技术实现数字化、信息化管理，积极探索电子商务应用之道，已成为平湖服装企业在今后若干年内研究与发展的重点。对于平湖传统服装企业来说，电子商务将不仅仅是一个广告宣传平台、一
8、个产品销售平台、一个企业利润增长点、一种生意工具，还会是平湖服装的一次重要的产业革命。可是目前对于平湖服装电子商务发展的研究并不多，企业也是各自发展探索服装电子商务，但是由于起步较晚，借鉴较少，在服装电子商务的发展过程中遇到了某些困境。因此，本文对于平湖服装企业的电子商务发展进行调查并加以分析，希望能够发现问题，并提出建议，总结出适合平湖服装企业的电子商务发展策略，为平湖服装企业及其他传统企业提供有价值的借鉴及参考。1电子商务简介随着个人计算机和INTERNET的迅猛发展，一个全球互联的全新的商业时代已经到来。如果说2000年之前工业经济开始代替农业经济，那么今天，知识经济正在逐步代替工业经济
9、。电子商务作为INTERNET的一个应用领域已经开始真正地走向传统商务活动的各个环节和各个领域，并直接影响和改变着社会经济生活的各个方面。可以说电子商务在企业经营模式、政府的管理模式、人们的生活方式等方面给人类带来了一次革命。电子商务的出现毋庸置疑地推动了生产力的发展。当然，像任何新技术出现之初一样，电子商务也不可能在短时期内就发挥巨大的潜力，并解决电子交易的全部问题。从长远的发展来看，电子商务的重要性是不可估量的。11电子商务的含义概括来讲，电子商务就是指通过网络进行生产、营销、销售和流通活动，它不仅是指基于因特网上的交易活动，而且是指所有利用电子信息技术（IT）来解2决问题、降低成本、增加
10、价值和创造商业和贸易机会的商业活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运、电子支付等一系列的贸易活动（GARYPSCHNEIDER，2007）18。而上述一系列的活动必须要有相应的信息资源支持，通常分为“内部综合信息资源”和“对外公共服务信息资源”，这些当然都要建立在统一的信息资源平台之上，并要有相应的数据维护管理系统。所有系统要建立在“计算机通信网络平台”之上，并要配有网络资源管理系统和信息安全监控系统。12电子商务的应用模式电子商务应用模式是网络企业生存和发展的核心，本课题探讨的是平湖服装企业的电子商务发展情况，也就是研究电子商务在服装企业中的应用状况。针对一个企
11、业来讲，其可采用的电子商务应用模式主要有以下五种（1）企业内部网络系统这种模式一般适用于对“移动办公”要求不高、异地分支机构比较少的中小型企业，且要求所有的系统应用者都处于共同的局域网络之中。一般，这种应用模式实现起来比较方便，可以充分利用企业现有的局域网络系统而不需要做太大的改动。此外，系统数据不在公众网上发布，因而具有较高的安全性（RAVIKALAKOTA；ANDREWBWHINSTON，2008）19。但很多企业一般不愿将自身的敏感性信息在网站上公开公布，这必定会导致网站上信息的准确度和可信度差些。（2）外联网系统这种模式一般适用于在各地有固定分支机构的中型企业，并且这些分支机构业务相对
12、独立，且拥有自己的局域网络系统。一般，这种应用模式可以保留企业各地分支机构网络系统的独立性，也可以实现全企业的信息互动。一定程度上可以充分利用企业现有的网络系统，节约实施的成本。但它也有一些缺陷，比如在企业内部结构不变的情况下，若要实行企业的外联经营（采购和销售等），将会造成相互的不适应（山东省计算中心，2011）1。（3）企业有自己的WEB网站这种模式一般适用于那些移动办公需求很多的中型企业，或者在各地拥有较多小规模分支机构，而各分支机构与总部的业务联系又很紧密的中小型企业。这种模式的优点，它可以为企业的移动办公和分支机构提供廉价的接入系统的方式，一定程度上减少许多接入设备和线路维护的费用。
13、3其缺点就是，容易招致黑客的入侵，安全性差；随着业务的扩展，经营成本会快速提高（SCHAIERJB；KONSTANJA；RIELDJ，2007）20。（4）主机托管的电子商务应用模式这种模式一般适用于移动办公需求很多，或者在各地拥有众多各种规模的分支机构，并且不希望维护复杂的信息系统的企业。一般，这种应用模式除具有上述有自己WEB网站的那些优点之外，它还可以使企业减少维护信息系统的费用。原因是企业的网络安全以及访问控制等信息系统管理工作全部都要交给专业的服务商完成（赵卫东；黄丽华，2006）2。然而，这种应用模式也有缺点，那就是对操作者的要求较高，而且维护的工作量也较大。（5）网上中介型电子商
14、务应用模式这种应用模式一般适用于那些急需拓展市场，但又缺乏资金实力和技术力量的中小型企业，或者认为建设自己电子商务站点不合算的大型企业。这种应用模式的优点就是，它可以减少企业的接入设备和线路维护的费用；网络安全以及访问控制等信息系统管理工作也都全部交给专业的服务商完成；服务的产品没有限制，既可以是实体商品，也可以是无形的东西，可以为企业增加商业机会（EFRAIMTURBAN；DAVEKING；JAEKYULEE；DENNIS，2008）21。然而，它的缺点就是，需要采用第三方认证等措施，操作上有一定的复杂性，且在大范围使用时会对非专业应用人员带来一些不便。13电子商务对服装业带来的影响131服
15、装业的发展特点服装业是一个劳动密集型产业。这使得服装企业对劳动成本很敏感。随着一些国家和地区劳动力成本的增加，加工产业的转移也随之发生。而服装企业较少的初始投入和较低的固定资产投入，以及加工过程中相对独立性和分散性，使服装业并没有明显的规模经济效应，所以对劳动力的要求就比较多。服装业流行周期短不仅表现在时装季节性的更迭，也表现在时装季节此一时彼一时的差异，这种差异可能发生在面料、色彩、款式、设计和其他配套方面，不断地为消费者提供新的产品和服务，这种快速变化，一方面给服装业带来了无限的机会，另一方面也给企业经营带来风险和不稳定性（史楠，2007）3。因为服装的实际意义已经远超过遮体御寒的基本功能
16、，从美学意义延伸的文化价值和从象征意义延伸的社会价值，使得不同服装的价格差异非常大，品牌显得尤其重4要。因此季节性固然重要，但服装的时尚性却是深入消费者内心的，正如一位名人所说“时尚代表着社会交往的表达方式和对社会地位的追求，它代表着服装和服饰的生产企业创造的成千上万的销售额。”时尚就其本身而言并不创造消费购买力，但是，只要有购买力的地方，就存在着对时尚的追求（中国报告大厅市场研究报告网，2010）4。不仅如此，服装的品牌也是众人追捧的对象。服装业既然是时尚的代表，那其相关的产业就多了，服装业除了与纺织、零售业有关外，还与其他行业如出版业、营销咨询、广告代理、公关代理、行业协会、流行信息服务等
17、部门有密切的关联（LUCYDALY；PROFESSORMARGARETBRUCE，2005）22。既然服装业牵涉了这么多的部门和名词，那它的每一步都牵动着消费者的心，而服装业走的每一步也是为了牵着消费者的心，所以服装业的发展方向就尤为重要了。而谈及服装业的发展方向，那还要看现在这个时代人们的追求了，如今是信息时代，方便快捷不仅仅是口号，更成了人们的一种生活习惯，那如何让顾客更方便快捷的购衣服是服装业以后的发展方向。132电子商务对服装业带来的影响面对知识经济的浪潮，面对欧美日等发达国家在服装业所取得的成效，作为我国传统行业，经济上视为支柱行业的服装业承受着巨大的压力。服装业在国内外强大的竞争形
18、式下不得不改革，提出更具竞争力的发展目标。因此，相关政府部门曾明确提出产业信息化的发展目标，以提高行业国际竞争力（吴勇毅，2010）5。前面曾介绍过电子商务，知道电子商务发展必然将全球化，实现服装业电子商务化也是历史所趋。现在摆在服装业面前的就是如何提高服装业与电子商务结合后的竞争力，首先从服装业特点看服装业具有产业链长、产业部门多、层次多、一定程度无法实现规模经济、技术密集度低、劳动密集度大、以加工型为主等特点；与国外相比，我国的服装业存在科技落后、没有世界名牌、地域之间差距大、竞争激烈、相关行业发展滞后等弊端；服装市场具有品种多、变化快、产品受地域气候影响显著、流行性强和拥有品牌效应等特点
19、（中国人民政治协商会议浙江省平湖市委员会，2010）6。从以上特点不难看出我国的服装业确实存在许多弊端，比如自身结构复杂、信息流通速度慢、品牌效应差、技术落后、相关行业发展滞后等。要想很好的解决这些问题，就需要建立适用的电子商务化平台。这些问题的解决势必会缩小国内与国外的差距。服装业自身的问题有了解决，并不意味着服装业就高枕无忧了。服装本来就5跟人有着很大的联系，那就是消费者，而现如今的消费者其消费观念有了很大的改变。随着生活水平的提高，人们开始在衣食住行方面追求差别化产品和时尚的生活方式，对服装款式、色彩、质地及配套上的差别欲望强烈，更加强调个性化需求；我国的开放政策使得人们同发达国家的服装
20、消费趋势同化；崇尚“价值”、“科技”观念；“速度就是生命”，生活节奏加快使得越来越多的“打工仔”无暇购物（丁文，2009）7。从这些例子，不难看出，消费者对服装的品位越来越高，那就意味着服装的多样性和时尚性要到位，消费者更是对时间观念有了很大改变，快捷、方便的购物方式将成为主流，同样电子商务本身的特点就是为了快捷和方便消费者（张晓倩；顾新建，2007）8。因此，在国内服装业实行电子商务正是满足了现代消费者的需要。通过上面的探讨，电子商务与服装企业合理整合，既可以增强企业的核心竞争力，又能提升企业的竞争优势，而且还能使服装企业在国际化、知识化的转变中立于不败之地。62平湖服装企业开展电子商务的必
21、要性21平湖服装业的概况平湖是中国出口服装制造名城，服装业是平湖的传统特色支柱产业，起步于上个世纪80年代，经过30多年的发展，现有服装制造企业1700多家，年产值5000万元以上的服装企业72家，年产值1亿元以上的服装企业30家。从业人员1124万人。2009年拥有规模以上服装企业289家，年产量约3亿件（套），约占全国服装总产量的12、浙江省的6，总产值1576亿元，占全市工业总产值的233（朱永强，2010）9。平湖服装业以外贸加工为主，有100多家世界知名品牌在平湖进行贴牌加工，包括耐克、劳斯非斯、华伦天奴、尤尼科罗、阿玛尼等品牌，95以上产品出口到日本、欧美等国家和地区，是目前国内最
22、大的县（市）级出口服装制造基地（余延青，2010）10。平湖在2002年被中国纺织工业协会和中国服装协会命名为“中国出口服装制造名城”，2006年被中国服装协会授予首批“中国服装跨国采购产业基地”称号，2008年荣获“中国纺织服装企业社会责任管理体系CSC9000T101001000项目先进集体”称号。22平湖服装企业发展电子商务的必要性自2006年汇率形成机制改革后，汇率风险、贸易配额约束、原材料成本上升，使服装企业的盈利能力下降。平湖服装企业生产所需的面料，50是进口，50是国内采购，而所产的服装95要出口（嘉兴在线新闻网，2006）11。这就是说，汇率变动后，进口获得的好处无法抵消出口带
23、来的影响。据中国人民银行嘉兴市中心支行对平湖10家服装企业的调查显示，2008年1月到5月这10家企业总共出口3548万美元，同比减少257万美元，以人民币升值3的幅度计算出口收汇，约减少收入887万元人民币；实现利润744万元，同比减少1096万元，下降596（中华服装网，2008）12。除了汇率和配额的影响，平湖服装行业还有一个致命伤，那就是产业集聚度不高。产业发展环境是招商引资的第一环境，而产业集聚就是等于打造产业环境。当然，产业集聚不是同类企业简单的叠加。平湖市现有的服装、化纤等区域特色产业并不是真正意义上的产业集聚，因为其区域内的企业之间并没有形成上下游之间的配套产业链关系，只是相同
24、企业的“聚居”而已（中国服装联7盟网，2011）13。平湖虽有1700多家服装企业，从业人员11万多，但并没有生产中高档服装面料及辅料的企业，也没有相应的服装生产要素市场，从外地采购面辅料又受运输成本、供货时间、品种等诸多因素的制约，从而影响了企业生产（中国报告大厅市场研究报告网，2007）14。面辅料问题已成了制约平湖服装生产和出口的瓶颈。而电子商务是将传统的商务流程电子化、数字化，一方面因用电子流代替实物流，可以大量减少人力、物力，降低成本；另一方面又因可以突破时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，因而也就可以大大提高效率（赵莉；吴学霞，2009）15。但是，至200
25、9年年底，在平湖拥有一级域名主页的服装企业不到200家，平湖服装业还没有B2C、C2C模式运行的城市电子商务平台，比较有影响的“平湖外贸服装网”、“平湖外贸服装批发网”等网站，也只是以帮助生产企业建站及发布供求信息为主，未形成真正的网上商品交易市场（中国电子商务研究中心，2010）16。然而其周边地区，如嘉兴，嘉兴的桐乡濮院羊毛衫市场联合中国毛针织网、淘宝网，启动了淘宝网网上零售入门培训，全面动员经营户开展电子商务；而嘉兴茧丝绸交易市场则建立了专门的网上交易平台。据统计，在2009年，该平台上有300多家会员共达成交易90多亿元（中国服装联盟网，2010）17。可见，平湖服装企业对于电子商务的
26、应用已经远远落后于周边地区，因此，平湖的服装企业有必要加快发展电子商务的脚步，只有这样，才能解决平湖服装业发展中遇到的瓶颈，从而进一步壮大平湖服装。83平湖服装企业电子商务应用状况调查分析31问卷的设计与发放311问卷的设计设计调查问卷，必须先确定调查的目的，本文主要研究平湖服装企业电子商务的应用状况。因此需要围绕这个目的由浅入深地来设计问题。为了深入了解和掌握有关平湖服装企业电子商务方面的表现情况，本次问卷主要从企业基本情况、企业信息化建设情况、企业电子商务应用情况等方面来设计相对应的问题，其中的企业基本情况可以从企业性质、员工规模等方面来了解，企业信息化建设情况可以从信息化基础建设及应用等
27、方面来了解，企业电子商务应用情况可以从技术应用及营销投入等方面来了解。为了使问卷变得更加简便，让调查者愿意接受调查，问卷均设置为选择题，这样使得问卷回答者能在较短的时间内完成问卷。基于上述，设计出了附录1所示的调查问卷（详见后面的附录1）。312问卷的发放在发放问卷前，先选择发放对象，因为是研究平湖服装企业电子商务的发展现状，为了使所调查的数据能较好地反映平湖服装业整体情况，从平湖市的三大工业区（即徐埭工业区、茉织华工业区、黄姑工业功能区）入手来选择被调查对象还是比较可行的。为此，最后就决定从这三个工业区中选择60家有代表性的企业进行调查，且这60家企业来自于三个层次（100人以下企业，100
28、200人企业，200人以上企业）。本次问卷的发放是通过亲朋好友各种关系来委托代发纸质问卷，并在一定时间内委托他们收回。32调查问卷的统计与分析本次共发放问卷60份，由于某些原因，最后回收了53份问卷，但收回的问卷中有3份问卷回答不够全面，最终留下有效问卷50份。以下就是对这50份问卷统计之后的结果分析。9321企业的基本情况上世纪80年代初，平湖进行经济改革后，国企转私有，平湖服装企业几乎都成了个人独资企业，而新庙服装一厂则成了平湖第一家中外合资服装企业，改名为茉织华服装公司。经过近30年的发展，随着茉织华的成长壮大，平湖服装的中外合资企业所占比例越来越大，据本次调查显示，其已超过50（具体见
29、下图1所示）。图1企业性质情况同时，平湖服装企业也都越做越大，员工人数不断增加，近40的企业其员工数已超过200人，不足15的企业其员工数少于100人（具体情况见下图2所示）。而随着企业的壮大，许多人已经意识到平湖服装业的不足没有自己的品牌。因此，在近几年，平湖也终于开始出现自主设计生产的服装品牌，并越来越多（具体情况见下图3所示）。图2员工规模情况10图3公司的生产模式情况322企业信息化建设情况在信息化高速发展的今天，平湖服装企业也必须紧跟信息发展的脚步，调查显示，尽管一些企业还不清楚网站在服装企业中所起的作用，但平湖的大部分服装企业均建立了门户网站（具体见下图4所示），这就导致有些网站只
30、有框架而毫无内容。所幸的是，据本次调查显示，到目前，平湖已经有很多服装企业建成了内部局域网（具体见下图5所示）。图4公司门户网站建设情况图5公司局域网建设情况11本次调查发现，平湖服装企业对于信息化建设越来越完善，在调查的企业中约有66的企业建有管理信息化系统，超过70的企业建有数据库，进行了数据备份，约有52的企业建立了信息防护系统，54的企业专门设置了信息化部门，并配有专人负责，更有4的企业完全实现了商流、物流、信息流、资金流的集成管理和信息共享，有70的企业实现了部分信息共享（具体见下图6所示）。图6公司信息化建设情况323企业电子商务应用情况（1）电子商务技术应用情况随着互联网的普及，
31、电子商务这一新兴产业渐渐走进了大众生活。经调查，平湖服装企业几乎都知道电子商务，将近50的企业表示非常了解电子商务（具体见下图7所示），并且高达94的企业已经开始应用电子商务技术，例如90的企业应用电子商务技术寻找买家或卖家，76的企业应用电子商务技术与客户进行洽谈，46的企业通过电子商务技术做广告宣传，94的企业通过电子商务技术来查看服装行情，48的企业应用电子商务技术进行销售，74的企业应用电子商务技术为客户服务，12的企业通过电子商务技术直接支付，完成交易（具体情况见下图8所示）。图7企业对电子商务的了解程度12图8企业对电子商务技术应用情况（2）电子商务应用模式的选择情况企业要发展电子
32、商务，首先需要确定电子商务的发展方向，即选择电子商务应用模式。在平湖服装企业中，大部分企业都选择利用自身的门户网站或局域网发展电子商务，这是最适合平湖服装企业的模式。有46的企业希望通过网上中介发展电子商务（具体情况见下图9所示），对于小型企业而言，这也是一个主要的发展方向。图9电子商务应用模式的选择情况（3）电子商务平台的选择情况由上图8表明，在所调查的50家平湖服装企业中，有24家既48的企业有通过电子商务进行营销活动，对于平湖服装而言，这个比例已经相当可观，可惜的是，据了解，这其中许多企业只是单纯的通过淘宝网开设网店，进行网络零售或者小量批发。为更详细的了解平湖服装企业对发展电子商务的发
33、力方向以及重视程度，甚至是发展电子商务到目前为止所取得的效果。对这24家已经开始电子商务营销活动的企业做了进一步调查，结果显示，只有1家企业是通过自己公司的网站开13展电子商务活动的，有18家既75的企业是通过第三方电子商务平台开展的（具体情况见下图10所示）。对于刚开始应用电子商务的平湖服装企业来说，就现阶段而言，这样的选择是有利于企业总体的发展的。但又因为平湖服装正处于从“贴牌”转型为“创牌”的起步时刻，这样的选择又不利于打响企业品牌，将会影响企业长期的发展。所以，平湖服装需要尽快搭建专属平湖服装企业并具有影响力的电子商务交易平台。图10公司电子商务平台的选择情况（4）电子商务上的投入情况
34、也许是因为刚开始发展电子商务，平湖服装企业对于电子商务市场还抱以观望的态度，所以在这一方面投入并不多，仅仅只是在电子商务这个新市场试一下水。在所调查的已经开始应用电子商务进行销售的24家企业中，有近80的企业每年对电子商务方面投入的成本很低，均不足各自公司每年运作所投入的总成本的25，更没有一家企业投入的成本超过其总成本的50（详见下图11所示）。图11公司投入电子商务的成本份额（5）电子商务销售额的情况回报总是跟投入成正比，在这些企业中，利用电子商务营销所获取的销售额并不可观，有8750的企业电子商务销售额无法达到企业总销售额的25，当然，更没有企业能让其电子商务的销售额突破企业总销售额的5
35、0这一大关（详见下图12所示）。14图12公司电子商务销售额份额（6）电子商务客户源情况电子商务销售额不理想，除去投入成本过低之外，客户源不够多也是一个直接原因，在所有接受调查的企业中，很少拥有直接通过电子商务进行商务往来的客户，即使某几家企业有这样的客户，也绝不会达到其总客户数的25（详见下图13所示）。也正是因为客户源太少，这些企业才不敢在电子商务方面投入过多，所以，平湖服装企业需尽快解决电子商务直接客户源问题。图13公司通过电子商务直接进行商务往来的客户数154总结与建议41对平湖服装企业电子商务发展调查的总结经查阅各种资料，并通过问卷调查辅以分析，还是不难发现平湖服装企业在发展电子商务
36、过程中既有亮眼之处，也有不足存在，若是可以有效地处理这些不足，相信平湖的服装企业还是能够更好的发展应用电子商务。411平湖服装企业应用电子商务中的亮点由上述调查结果发现，平湖服装企业在发展应用电子商务过程中存在有不少亮点之处。（1）电子商务的基础信息化建设比较突出欲应用电子商务，企业信息化是基础，而平湖服装企业在信息化建设方面比较突出。在信息化基础建设上，已经有84的企业拥有了自己的门户网站，有74的企业建立了内部局域网。门户网站可以展示企业形象，宣传企业动态，发布企业产品，与客户互动，或者可以直接进行产品询价甚至销售。另外，电子商务非常注重信息的及时性，而内部局域网则提供了快速传递信息的渠道
37、。（2）信息化应用方面比较完善平湖服装企业在信息化应用方面也发展得比较完善。有72的企业进行了数据备份，可以有效避免因资料丢失而使电子商务销售无法进行；有66的企业建立了管理信息化系统，可以更合理快速的进行信息交流，并对信息进行分类整合；有52的企业建立了信息防护系统，可以更好的保护企业自身和客户资料，保证电子商务销售更安全更顺利的进行；更重要的是，有70的企业已经部分实现商流、物流、信息流、资金流的集成管理和信息共享，甚至有4已经完全实现，而信息共享和集成管理是电子商务活动正常进行的关键。（3）电子商务技术应用广泛平湖服装企业也并不是只有相对完善的信息化基础，对于电子商务技术的应用也已经相当
38、广泛。经调查，有90的企业会应用电子商务技术寻找买家或者卖家，76的企业通过电子商务技术与客户进行洽谈，94的企业会通过电子商务技术来查看服装行情，74的企业提供了电子商务客户服务，更有48的企业已经开始直接通过电子商务进行销售。虽然，到目前为止，平湖服装企业电16子商务销售并不成功，但胜在信息化基础建设完善，胜在应用电子商务技术的企业基数大，并且齐头并进、共同发展。412平湖服装企业电子商务发展中存在的问题平湖服装企业电子商务发展中体现出上述亮点的同时，也表现出了其不足之处，以下是几个比较突出的不足问题。（1）忽视门户网站，没有深刻认识电子商务从上述调查结果发现，几乎所有企业都听说过电子商务
39、，并有稍微了解，但是，平湖服装企业对电子商务的认识仍然不深，比如许多企业虽然建设了自己的门户网站，但是基本都只是用于企业的形象展示，并没有通过门户网站宣传企业产品，进行网络询价等等，并没有认识到门户网站对企业发展电子商务的重要性。（2）缺少专业服装电子商务平台由上述调查结果发现，有48的企业已经开始进行电子商务销售，但可惜的是，这其中大部分企业只是在淘宝网上开设了网店，以此进行零售，偶尔也有小量批发。而平湖服装业以贴牌加工、对外贸易为主，因此，对于平湖服装企业而言，仅仅在淘宝网上开设网店进行零售是远远不够的，他们需要找到可以直接通过电子商务进行商务往来的客户，但是在调查中发现，所有企业通过电子
40、商务直接进行商务往来的客户均不足他们各自总客户的25，这直接影响到了平湖服装电子商务的发展。因此，平湖服装业需要一个大型的网络服装集散市场，而在平湖，比较有影响的“平湖外贸服装网”、“平湖外贸服装批发网”等网站，也只是以帮助生产企业建站及发布供求信息为主，未形成真正的网上商品交易市场。所以说，平湖服装企业缺少一个B2C或C2C模式运行的城市电子商务平台。（3）缺乏信心，低投入试水电子商务市场要发展就要投入，然而由于服装电子商务刚开始发展，前景不明确，或者是由于其他的原因，平湖服装企业对于电子商务市场还抱以观望态度，近80的企业并没有投入太多来发展电子商务，以保证能够随时退出。这也直接导致了平湖
41、服装电子商务发展较为缓慢。42对平湖服装企业电子商务发展问题的建议平湖服装企业刚开始探索发展电子商务之路，途中必然会遇到各种问题，17对于问题，应该即发现即改，这样才能更快速、更成功的发展电子商务，以下是本人结合查阅文献及自身所学提出的解决上述存在问题的一些建议，仅供参考。（1）成立协会，组织学习平湖服装企业没有重视门户网站对电子商务的作用，那是因为他们对电子商务的认识不深，这方面平湖服装企业可以联合起来，即可以自发组织成立平湖服装电子商务协会，由协会不定期地邀请专业人士到平湖开展服装电子商务讲座，并定期组织各服装企业学习交流服装电子商务。（2）建立“平湖网络服装城”平湖服装主要以贴牌加工为主
42、，所以靠网店销售是无法满足平湖服装企业需求的，这就需要平湖服装业建立一个专业的城市电子商务平台。首先，仍然需要平湖服装企业联合起来，成立平湖服装电子协会，然后可以通过第三方建立并管理电子商务平台，或者可以由协会进行管理；而为了适应电子商务市场的便捷性，平湖服装业需要建立服装快速反映系统，最好由协会组织建立。如今，正是建立“平湖网络服装城”的最好时间，因为针对传统市场的“平湖中国服装城”项目正在建设中，正好可以借此宣传扩大“平湖网络服装城”的影响。（3）政策鼓励，推动发展目前，平湖服装企业对于发展电子商务仍然犹豫，想进却又不敢大投入。此时，政府应该想办法推动服装企业发展电子商务。最直接有效地，就
43、是出台系列相关政策，对积极、大力发展电子商务的服装企业进行奖励，比如给予资金补贴，甚至可以在某些方面大开方便之门；可以大力扶持某些企业发展电子商务，再以此为典型对无心电子商务的服装企业进行宣传教育，指出服装电子商务的远大前景等等。18结论平湖服装在这30几年的发展过程中，一直都是以“贴牌加工，对外贸易”为主，直到最近几年才开始由企业进行自主创牌生产。同时，电子商务也逐渐兴起，为顺应时代发展，平湖服装企业也开始发展电子商务。在平湖服装企业发展电子商务的过程中，可以发现不少亮点之处，比如信息化建设比较突出；信息化应用方面比较完善；电子商务技术应用广泛等等。当然，不可避免的，期间也有不少不足之处，比
44、如忽视门户网站，没有深刻认识电子商务；缺少专业服装电子商务平台；缺乏信心，低投入试水电子商务市场等等。针对这些问题，本文也提出了相应的解决建议，分别是成立协会，组织学习；建立“平湖网络服装城”；政策鼓励，推动发展。任何新技术的探索应用都必然会出现各种问题，只要抱着即发现及改进的态度，相信平湖服装企业电子商务的发展必然越来越辉煌，长远来看，甚至可能取代传统服装市场。就算不看长远，只看近期，电子商务必将加速平湖服装企业从“贴牌”转变为“创牌”的过程。所以，无论长远，对于平湖服装业来说，电子商务将不仅仅是一个广告宣传平台、一个产品销售平台、一个企业利润增长点、一种生意工具，还会是平湖服装企业的一次重
45、要的产业革命。19参考文献1山东省计算中心中小企业电子商务应用模式及诚信问题EB/OLHTTP/WENKUBAIDUCOM/VIEW/DBA17616866FB84AE45C8DD3HTML，201103102赵卫东，黄丽华电子商务模式M上海复旦大学出版社，20063史楠服装企业“扁平化”管理初探J化纤与纺织技术，2007（1）4中国报告大厅市场研究报告网2010上半年休闲服装行业市场分析报告EB/OLHTTP/WWW3722CN/SOFTDOWN/LISTASPID286078，201011155吴勇毅服装企业信息化应用现状与问题探讨EB/OLHTTP/WWWENETCOMCN/ARTICL
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