3.15活动策划方案-汽车营销315活动策划方案3.15汽车营销策划活动方案上海汽车有限公司商务服务部200*-2-6一、目的：满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过20xx年度“315”消费者权益保障日，提升上海汽车美誉度。二、活动内容：(一)重点用户的排查及处理：?定义1)用户的背景特殊性(电台、报社、记者等)。2)用户直接致函、电至新闻媒体(电台、报社等)。3)用户因同一性故障(包括一般性的故障维修)投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。4)重大责任事件(如火灾、事故等)，但迟迟未完全处理完毕。5)服务网点因技术类问题一直未能解决，致电/函我部要求处理类。6)保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的；7)三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。8)用户将车放置服务站内拒绝维修的。?范围所有上海汽车用户(包括美鹿、杰士达用户)。?级别分类1)aaa级用户(已联系媒体或消协等部门，并极有可能采取曝光或其它
