1、http:/ Page1 / 15 版权所有，侵权必究智能化的客户关系管理目录一、课程介绍（Course） .2二、讲师介绍（Trainer） .3三、提交需求（Needs） .4四、联系我们（Contact） .6附、淘课介绍（Taoke） .8附 1 淘课商城 .8附 2 培训宝工具 .9附 3 培训人社区 .9附 4 淘课企业学习研究院 .10http:/ Page2 / 15 版权所有，侵权必究一、课程介绍（ Course）2.1 概要信息课程时长:12 小时 授课讲师：赵卫东 课程价格：20000 元 课程编号：2520922.2 培训受众从事企业客户关系管理的业务管理人员以及信息化
2、管理相关人员。2.3 课程收益本课程针对客户关系管理的发展，介绍了商务智能技术在客户关系管理的重要应用。首先从客户生命周期的角度阐明客户智能的发展和主要功能，然后介绍了多维分析、数据挖掘在多个行业等公司销售、营销和服务等业务分析与优化项目中的应用案例。此外，还讨论了客户智能在目前新出现的电子推荐、社区化网络分析等领域的热点应用。为增强实战性，本课程最后还设计了几个实验，使用目前市场主流的客户智能管理软件 IBM Cognos 10、 IBM SPSS Statistics、IBM SPSS Modeler 以及 IBM SPSS Text Analytics for Surveys 分析客户的
3、相关数据。2.4 课程大纲http:/ Page3 / 15 版权所有，侵权必究第 1 模块 客户智能基础 1.1 客户关系管理的生命周期 1.2 客户关系管理存在的问题 1.3 客户智能的内涵 1.4 客户智能的典型应用第 2 模块 客户智能的功能 2.1销售智能 2.2 营销智能 2.3 服务智能 2.4 实验第 3 模块 电子推荐系统 3.1 电子推荐系统的价值 3.2 电子推荐系统的组成 3.3 典型的电子推荐方法及其应用案例第 4 模块 基于社会化媒体的客户管理 4.1 IBM 的社会化媒体解决方案 4.2案例研讨第 5 模块 基于 IBM Cognos 10 的销售分析 5.1 使
4、用 IBM Cognos 10 Report Studio 创建报表 5.2 基于 IBM Cognos 10 Analysis Studio 的多维分析 5.3 使用 IBM Cognos 10 Query Studio 创建自助查询 5.4 实验（SAP或 Cognos 10）第 6 模块 基于 IBM SPSS Statistics 的客户直销分析 6.1 基于 RFM 的目标客户分析 6.2 案例研讨 6.3 实验第 7 模块 基于 Logistic 回归分析的银行信贷风险预测 7.1 Logistic 回归分析基础 7.2 银行信贷风险分析第8 模块 基于 IBM SPSS Text
5、 Analytics for Surveys 的客户评价分析 8.1 案例http:/ Page4 / 15 版权所有，侵权必究研讨 8.2 实验第 9 模块 基于 IBM SPSS Modeler 14.2 的客户数据挖掘 9.1 案例研讨 9.2 实验http:/ Page5 / 15 版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer ）赵卫东 常驻地 上海市 性别 男价格 4000 编号 4612擅长类别 市场营销，项目管理，擅长行业 其它，汽车机械制造，软件，擅长方向 流程优化,业务分析与优化,商务智能擅长课程讲师简介 江苏徐州人。1998 年 9 月考入东南大学，2001 年 10 月
6、获博士学位。2001年 6 月起在复旦大学管理科学与工程博士后流动站工作。2003 年 5 月进入复旦大学软件学院，当年被聘为副教授，硕士生导师，主要负责本科生和各类研究生电子商务、管理信息系统和商务智能的教学，其中电子商务被评为复旦大学精品课程和上海市教委重点建设课程，商务智能被评为复旦大学精品课程、上海市教委重点建设课程、教育部IBM 精品课程和上海市精品课程，面向服http:/ Page6 / 15 版权所有，侵权必究务的流程管理获得教育部-IBM 精品课程，流程智能获得教育部-IBM 专业综合改革项目和复旦大学精品课程。客户智能课程为 2013 年教育部-IBM 公司产学合作专业综合改
7、革项目。获得 2013 年高等教育上海市级教学成果奖二等奖。目前主要研究方向包括电子商务、流程管理和智能决策等。近几年来主持国家自然科学基金 2 项以及中国博士后科研基金 1 项，作为主要成员参加 863 高技术课题、上海市科委课题等多项，2001 年获中国高校科技进步一等奖，2009-2012 年获 IBM 中国优秀教师奖教金。已在管理科学学报、系统工程学报、系统工程理论与实践、系统工程与电子技术、小型微型计算机系统、计算机集成制造系统、IEEE SMC、PAKDD、Journal of Software、Electronic and Electrical Engineering 等权威、核
8、心刊物和国际重要学术会议发表学术论文 80 多篇，所发表论文被 SCI(3 篇) 、EI 收录 30 多篇。著作流程管理(2007)由知识产权出版社出版，教材 电子商务模式(2006)、 电子商务模式（第二版）(2011)、商务智能(2009)、商务智能（第二版）(2011)、流程智能(2012)、客户智能、商务智能（第三版）(2013)分别由复旦大学出版社和清华大学出版社出版。曾担任ICEBE2006-2013，IEEE SMC 2007-2010，ISECS 2009-2010 等多个国际会议程序委员和主席，国内系统工程学报、哈尔滨工业大学学报、系统工程与电子技术、计算机集成制造系统、中国
9、科学技术大学学报等多个核心刊物以及 Service Oriented Computing and Applications，Software and Systems Modeling 等国际学术刊物的审稿专家，上海市电子商务专家服务团专家，2006 年香港大学访问学者，SAP 大学联盟培训教师，2011 年纽约大学 Stern 商学院访问学者。培训特长：流程管http:/ Page7 / 15 版权所有，侵权必究理、业务分析与优化、网络营销和商务智能等工作与培训经历经典客户曾为海交通大学海外教育学院、国信培训、上海电网、南京医药、上海机场集团、复旦科技园、上海卓华等多家企业做过电子商务、商务智
10、能和流程管理等培训。更多信息http:/ Page8 / 15 版权所有，侵权必究三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息， 发送到 ，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。* 培训主题需求类型 培训形式培训时长（天） * 培训时间预算（不含后勤）* 培训地点期望报价方式 期望方案时间学员主要职级 学员人数主要工作年限 学员主要年龄需求要素学员主要学历 培训目标年龄 性别同行服务经验 授课语言讲师要 同行工作经验 常驻地http:/ Page9 / 15 版权所有，侵权必究求其它要求补充信息* 企业名称 所在行业企业性质 员工人数* 联系人 性别职位 * 手机企业信息* 固话 邮箱http:/ Page10 / 15 版权所有，侵权必究四、联系我们（ Contact）联系人：淘课客服电 话：021-51061698传 真：021-54012899电 邮： 网 址： 地 址：上海市徐汇区宜山路 889 号齐来大厦 6 楼 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 淘课将竭诚为您服务！感谢您的支持和信任！
