2021年酒店员工个人总结-个人总结 作为酒店的一名一般的员工，应当相互关心、相互教导、共同探讨，与大家快乐地完成一项又一项的工作。以下是由工作总结栏目我为大家整理的“2021年酒店员工个人工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 2021年酒店员工个人工作总结 时间飞逝，转瞬间20XX年即将过去。在这一年里，XX酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评。现将今年来的工作状况汇报如下： 一、加强业务培训，提高服务水平 酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作看法和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作为四星级酒店，我们把员工的素养培育作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想，急客户之所急。通过培训，员工的业务学问和服务水平都有了明显的提高。 二、加强员工的销售意识和销售技巧 管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。因此，依据市场状况，酒店推出了一系列的促销方案。接待员
