宾馆服务员岗位职责-规章制度.docx

宾馆服务员岗位职责-规章制度 篇一：酒店服务员岗位职责 客房服务员岗位职责 1、岗位职责： 按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人供应洁净平安的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域平安工作。 2、工作内容： 1）规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻、；供应良 好环境。 2）遇见客人微笑和问候，礼貌待客，营造温馨的服务。 3）每天按规范流程和质量标准完成酒店的任务，并主动主动完成。 4）负责所在楼层客房及环境的清洁。 5）负责客房内日用品准时补充。 6）负责本楼层来宾生命财产的平安。 7）负责本楼层设施的维护与保养。 8）负责检查，清点，保管本楼层的固定财产及棉织品，日用品。 9）处理本楼层客人提出的各种服务，难以解决的问题准时汇报客房主管。 10）负责本楼层来宾遗留物品的清点，上交。 11）负责本楼层各项表格的填写上报。 12）真实填写工作报表，发觉特别状况准时反映给