代理商移动的承诺书-条据书信.docx

代理商移动的承诺书-条据书信 一、 主要职能 中国移动客户办理业务和体验服务 二、 服务内容 基本业务办理：缴费、入网、过户、报停、补卡、销户； 国际漫游申请、跨区服务、签约客户密码重置； 资费套餐变更、新业务、增值业务开通/取消； 打印话单/详单、集团网成员申请/取消； 投诉申告、业务服务查询/询问； 个人宽带、专线受理及VIP客户服务、受理。 三、 服务对象 中国移动客户 四、 服务承诺 1. 客户在江西移动通信有限责任公司吉安分公司所属营业网点办理完数字机入网手续，做到即买即通。 2. 移动电话因欠费（不包括进入预拆，预销和局拆状态的用户），超“信用度”停机，交清话费后12小时内开机。 3. 客户投诉做到48小时内首次回复，特别状况最长不超过7个工作日。 4. 移动电话通信障碍修复时限：最长24小时。 5. 在营业厅场所明显位置通过各种方式公布收费项目、资费标准、服务公约、信号掩盖