公司优质服务规范细则-条据书信公司优质服务规范细则 为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进,树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，依据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则。 一、服务规范 1、上岗必需佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉用法文明服务用语，不顶撞用户。 2、热忱接待来企业办事的人员和来访用户，做到热忱、周到、耐烦、细致。 3、仔细履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众谈天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话谈天。 4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，仔细执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，假公济私。 5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，全部事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。 6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责究竟，能解答的即刻解答，能办的事快速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他科室的，立刻协调解决，假如需要交接办理的，
