公司管理手册：顶尖店长的培训手册.doc

目 录第一章 店长的职业定位1一、正确定位店长角色1二、明确店长工作职责1三、提升店长各种能力1四、增强店长自身素质2五、熟悉店长工作内容3第二章 店长的开店筹备课4一、做好市场调查4二、确定经营方案5三、 做好商店外观设计5四、重视商店内部装潢6五、进行店内布局设计6六、优化商店内部环境7第三章 顶尖店长的商品管理8一、确定经营范围8二、做好商品陈列：9三、做好新商品引进11四、做好商品盘点12五、防止商品损耗13六、滞销商品处理14第四章 顶尖店长的卖场管理15一、了解顾客购买动机15二、提高顾客满意度15三、吸引顾客购物16四、处理好顾客投拆17五、理货与补货管理18六、运用广告促销19七、做好卖场促销19八、处理特殊问题21九、加强安全管理21第五章 店长的财务管理23一、规范收银作业23二、做好竞争调查24三、改善经营业绩25第一章 店长的职业定位