金融公司客服岗位职责-规章制度.docx

金融公司客服岗位职责-规章制度 篇一：金融客户服务外包部岗位职责说明书 篇二：常见客服人员岗位职责范本 客服岗位职责范本 1、定位潜在客户; 2、向客户宣扬介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求; 3、维护与新老客户的良好合作关系; 4、依据客户需求和市场改变，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及看法; 5、依据公司制定的销售工作方案，完成公司下达的销售任务。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户询问，记录客户询问、投诉内容，根据相应流程赐予客户反馈; 2、能准时发觉来电客户的3需求及看法，并记录整理及汇报。 3、为客户供应完整精准的方案及信息，解决客户问题，供应高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行学问积累，供应流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户供应全套询问和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通