酒店大堂副理上半年总结-个人总结 大堂副理的工作始终是具有挑战性和困难性，但是同时我也认为这是酒店的相关职位里，对我们酒店相关工作力量熬炼最大的一个工作岗位。在我们酒店上半年的大堂副理工作中，总的来说遇到的相关问题照旧和以前差不多，但是我的工作却是和以前有了很大的不同，我的大堂副理工过做的比平常更有进步了。 我在上半年的大堂副理工作中，我的工作重点还是对我们酒店各个部门的问题投诉的处理和解决。作为一名大堂副理，去处理酒店的投诉问题，应当是我们作为这个岗位最擅长的一件事，但是面对不同人的投诉和对不同事的投诉，也让我们的的副理工作在这方面的解决变得有难度。 在上半年，我接受处理的最多的还是在酒店大堂吸烟的问题，以及对我们酒店客房投诉的问题。我们酒店内是无烟区，是禁止客人吸烟的，我们也有明确的告示去提示来我们酒店入住消费的客人，许多来我们酒店的客人多会遵守我们酒店的这个规定，但是还是有少数客人会在大堂里吸烟。我们酒店大堂相关人员在劝告无用的状况下，会将问题交由我大堂副理去解决，这些劝告无用的客人一般都是特别难解决的，所以在进行交涉时我们要格外留意我们说话的技
