酒店前台接待岗位职责-规章制度 篇一：酒店前台岗位职责 酒店前台接待岗位职责编辑: 面试网 发布时间: 2021-12-03酒店的前台接待工作人员，其岗位职责热忱接待客人，办理各种 手续是首要的工作，具体的酒店前台接待岗位职责，可参考以下完整的资料： 1、正确把握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店状况，核对房态，做 好分房工作。 2、热忱接待客人，办理各种手续，提前支配 VIp 客人和会议客人的入住登记。 3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特别状况准时请示上级。 4、与相关部门保持联系，准时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。 5、接受和处理预订信息。 6、对客人的询问要热忱、礼貌、快速地应答，为客人供应留言、叫醒、询问等服务。? 7、熟识工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序快速、精准地转接每一个电话，保 证通讯工作畅通，并做好各项记录。 8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。 9、将住客帐单分类并准时输入电脑，妥当保存。 10、爱惜各类设备，保证通讯设备干净、畅通，维护其正常工作。 11、仔细做好贵重
