酒店前台的职责-规章制度 篇一：酒店前台工作人工作流程及职责 福源居宾馆前台工作人员工作流程 依据酒店性质设定，我们酒店前台的各岗位未做明确的细分，只做了收银岗位和接待岗位的划分，但是前台各项工作流程需要大家熟知并能熟操，具体流程如下： 接待岗服务技能要求 一、 接待散客入住程序及留意事项： 1 当客人进入大厅，距总台三米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“您好！先生/女士，欢迎光临御泉湾时尚酒店。 （1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。 （2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。 2 确认客人是否预订 （1）如客人预订了房间，请客人稍等，并依据客人预订时用法的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。 （2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回 答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆状况，询问是否需要关心。可帮其联系。 （3）如客人只是询问，并非入住，应耐烦解答客人的询
