酒店大堂副理经理岗位职责-规章制度 篇一：酒店大堂经理职责 一、岗位工作简介 大堂副理是酒店，总经理的代表，对外负责处理日常来宾的投诉和看法，平衡协调酒店各部门与客人的关系； 对内负责维护酒店正常的秩序及平安，对各部门的工作起监督和配合作用 在当今中国特有的国情及市场激烈竞争的环境中，为了使大堂副理能真正发挥总经理得力助手的作用，结合宾馆的经营方针，企业的特点及管理要求，特从大堂副理的工作原则、职责、权限、工作内容等方面制定大堂副理的工作规程及岗位责任制，并依此接受各部门的监督。 三、工作原则 1顾客至上，服务第一。 2依法维护酒店和来宾及员工的合法权益 四、职责 1代表总经理接受及处理宾馆客人对馆内全部部门和地区 (包括个人)的一切投诉，听取来宾的各类看法和建议； 2会同有关部门处理来宾在馆内发生的意外事故(伤亡、，凶杀、火警，失窃、自然灾难)； 3解答客人的询问，向客人供应必要的关心和服务(报失、报警、寻人、寻物)； 4维护来宾平安(制止吸毒
