精品文档欢迎下载篇一：20xx年装维考核标准固网装维考核调整指标汇总依据省公司20xx年固网装维指标的调整，现对指标的规范及要求进行整理，请各单位组织认真学习，提高三门峡装维服务质量，具体内容如下： 一、考核时限为进一步提升固网装维服务水平，省公司决定固话、宽带和IPTV业务480装移机、非480装移机、非480区域修障考核时限由工作时间8小时调整为自然时间24小时。宽带和IPTV业务480区域修障时限仍为工作时间4小时。 二、工单的预约3月起修改预约方式，只能由用户用系统里所留联系电话拨打10010进行工单预约，其他人员不可预约。工单从受理时间算起未超480承诺时限时，由用户拨打10010进行预约。（提醒用户10010接通后按0再按0再按2可接通人工服务，用户提供业务账号、机主姓名和机主身份证后，即可成功预约）。4月1日起装移修及时率口径更改：预约工单若报竣时间不在与预约当天，无论日期提前或滞后均视为不合格工单，480区域修障同时考虑是否在预约时间之后4小时内修复。可预约的时段： 春夏（5月1日-9月30日）8:3019：30秋冬（10月1日-次年4
