“您好!请问您去哪一层?”d)当来人说明是业主时，当值保安员应很礼貌的说：“不好意思，刚认识您，谢谢您的合作，请进!”e)当来人说明是来访者，当值人员应首先询问其去哪一层、哪一户、探访谁：如来人能准确说出去向，则应验证后按访客出入登记表严格登记完毕后允许来人进人大厦；如来人无法说出要访的人姓名或房号时，当值人员应说：“对不起，请您与您的朋友联系好后，再来访好吗?”“你好”并报清单位，然后客气地询问，接转准确无误，回答问题时不能直说“不知道”、“不晓得”1
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