商务中心岗位职责-规章制度.docx

商务中心岗位职责-规章制度 篇一：商务中心领班工作职责 工作职位：商务中心领班 所属部门：前厅部 上级领导：前厅部经理 督导下级：商务中心员工 职责规范： 1. 全面了解酒店的各项政策、制度以及与商务中心有关的操作程序。 2. 保持商务中心员工的良好的仪表，并且指导员工行为准则与酒店的政策保持全都。 3. 精通酒店计算机系统的操作，具务娴熟的打字技能及传真机、复印机的具体操作。 4. 培训并且指导商务中心员工为客人供应主动、友好、有效、符合职业规范的服务。 5. 机灵灵敏地处理对客大事，解决客人的投诉。 6. 具备牢固的英文基础，对于商务中心的各种收费标准，能用中、英文向客人说明。 7. 有良好的服务意识，随时解答客人提出的问题，随时为客人供应服务。 8. 要有严谨的工作看法，对于无法解决的事情，肯定要汇报上级领导，共同解决。 9. 保持办公用品的足够供应，严格掌握备品的支出，杜绝铺张现象。 10. 与设备供应商保持亲密联系，以确