售后客服试用期总结-个人总结.docx

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售后客服试用期总结-个人总结 试用期内,我从开头的不太熟识工作到而今能更好的做好本职工作,也是经受了许多,同时虽然说售后的客服工作是简洁,但真的做起来,却并不简洁,我就这段期间的工作总结下。 一、服务要有耐烦 我们的售后工作许多时候遇到的客服都是脾气不好的,由于来找我们的,都是售后的问题,要么是物流,要么是我们的产品或者服务出了什么问题,不然他们也不会来找我们,在刚开头工作的时候,主管就告诉我们,客服是对的,我们是错的,由于假如我们没错,那么他们购买了产品就挺直用法了,而不是再来找我们售后处理问题了,而许多时候有些售后其实并不是我们的问题,像客户不会用法,就觉得是我们的产品问题,但是我们耐烦的给他们解决之后,他们的看法就一下子好了起来,也是对我们工作感到特别的支持,认为我们的服务做得好,这时候品牌的口碑就在这售后的交谈中起来了。所以我们售后的工作是特别重要的,也是必需要耐烦的去解决的。无论客户是骂我们,或者说不好的话语,我们都是要尽力的去帮他们解决问题。只有解决了问题,工作才算是做完了,当然在开头的时候,我也觉得很委屈,但是换个角度想,的确是我们的问题

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