【语言礼仪】电话礼仪.docx

【语言礼仪】电话礼仪 问候用语： 标准式问候用语的常规做法：在问好之前，加上适当的人称代词，或者其他尊称。例如，你好!、您好!、大家好!等。 迎送用语： 欢迎用语，最常用的欢迎用语有：欢迎！、欢迎光临！、欢迎您的到来！、见到您很兴奋！、恭候您的光临！等，往往离不开欢迎一词。但在客人再次到来时，可在欢迎用语之前加上对方的尊称，如先生，真兴奋再次见到您！、欢迎您再次光临！等，以表明自己敬重对方，使对方产生被重视之感。 送别用语，最为常用的送别用语，主要有再见、慢走、走好、欢迎再来、一路平安等等。需要留意的是，送别乘飞机的客人忌讳说一路顺风。 请托用语： 通常指的是在恳求他人帮忙或是托付他人代劳时，按例应当用法的专项用语。在工作岗位上，任何服务人员都免不了可能会有求于人。在向客人提出某项具体要求或恳求时，都要加上一个请字。 致谢用语： 致谢用于一般为感谢、感谢您的关心等。致谢的几种状况：一是获得他人关心时； 二是得到他人支持时