1、1文献综述电子商务在零售企业中的应用分析随着电子商务时代的到来，我国零售业的运作模式和运营体系也发生了巨大的改变。并且在我国加入WTO之后，互联网技术不断地发展，网络购物的巨大潜力也慢慢地显现出来，伴随着我国信息技术的不断发展以及电子计算机的普及和进一步的完善。电子商务也成为了零售业一种极其重要的营销工具和手段，它可以为零售业采购、运输成本等多方面提供便捷；也可以极大的节省零售业在各个运转环节流通当中的时间和费用。但是我国零售业电子商务在企业中的起步比外国先进的大型零售企业要晚得多，在电子商务模式的各个部分也不够完善。1电子商务零售内涵所谓电子商务，在谢征（20003）1电子商务标准中写道“1
2、999年12月14日，美国旧金山的STFRANEIS饭店，公布了世界上第一个INTERNET商务标准电子商务是指利用任何信息和通讯技术进行任何形式的商务或管理运作或进行信息交换。”李莉（20084）2中国零售业电子商务发展存在的问题与对策中表示“电子商务是指利用电子方式进行商品交易活动。”邵国锋（2008）3在零售业电子商务体系研究中讲到“1997年举行的世界电子商务会议（THEWORLDBUSINESSAGENDAFORELECTRONICCOTNLNEREE）给出的最权威的电子商务定义是实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。”从大体上来说，电子商务就是贸易的双方使用电子交易方式进行交
3、易，不是传统的面对面等形式的交易。而关于零售业，邵国锋（2008）3在零售业电子商务体系研究中也有提到“零售业是任何一个处于从事由生产者到消费者的产品营销活动的个人或公司。”另外，百度百科表示“零售业是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。”然而所说的电子商务零售即网上零售。在亿邦动力（2009）4中了解到“网上零售是指通过互联网或其他电子渠道，针对个人或者家庭的需求销售商品或者提供服务，属于针对总端顾客（而非生产性顾客）的电子商务活动，因此属于B2C（企业对消费者）的电子商务范畴。网上零售的经营方式主要有两种一种是纯网络型零
4、售企业，另一种是传统零售企业触网，将传统业务与电子商务互相整合。”2网络零售研究现状2零售业电子商务的发展起源于美国，发展的比我国要早好多年，零售业电子商务的发展已经比较的成熟了，并且规模也是越来越大了。他们在很多地方都实现了网络与实体商店的结合，网络零售做的非常的成功。而我国的电子商务零售在企业中侧处于起步的初级阶段。YANNISBAKOS（20011）18在THEEMERGINGLANDSCAPEFORRETAILECOMMERCE中指出“DELL电脑被频繁提及作为说明网上零售怎样允许消费者去定制他们想要的产品的例子，导致现在相比过去有大量的不同的产品供应。”由DELL电脑公司的事例中我们
5、可以看出国外的零售业电子商务的发展已经比较完善了，它给DELL的收益是巨大的。艾瑞网分析师苏鑫（2008）5于经济低迷不能阻挡美国零售业电子商务的发展中表示“艾瑞咨询认为，美国目前经济低迷，导致零售业销售总额下降，但美国零售业电子商务近年来始终保持着20左右的增长速度，在线用户的购买力度正在逐步加强，未来美国零售业电子商务发展前景依然乐观。”全美零售商联合会发布的一项调查报告指出“美国如今在线零售品牌正快速崛起，最优秀的10家零售商已有4家为纯在线零售商。”ONLINERETAILINTHEUNITEDSTATES（20098）19表示“美国如今的网上零售业发展前景还是一片大好。”邵国锋（20
6、08）3在零售业电子商务体系研究中说“我国零售电子商务发展尚处于初始阶段，在一定程度上解决传统的零售业组织结构层次过于复杂、市场反应不灵敏等弊病。相对于发达国家还是观念落后、系统老化、信息封锁、配送和支付滞后。”赵静（20087）6在我国零售业电子商务应用研究中说“我国零售业电子商务起步较晚，因此我国的零售业电子商务发展还存在许多不足。目前，我国网上零售交易总额还不到社会消费品零售总额的01，而且据中国互联网络信息中心调查,我国以上网购物为目的的网民比例仅为01，其中表示满意或比较满意的只有321。”李莉（20084）2中国零售业电子商务发展存在的问题与对策中表示“电子商务在全世界范围内的蓬勃
7、发展，为中国企业带来了机遇，同时也让他们面临着挑战。”综上可以看出，国外的零售业电子商务已经发展的比较成熟，比我国的零售业电子商务要来的先进很多。并且在零售业发展电子商务模式会极大地推动企业的发展水平与营销模式。另外，国外的零售业电子商务虽然已经比较成熟，但是它本身如今还是在不断的发展当中，前景还是十分的乐观，可以看出，发展空间还是比较大的。而我国相比较国外而言，侧处于一个比较初级的水平，还需要不断的发展与探索，也为中国企业的发展带来了更多的商机与挑战。3电子商务是零售企业发展的一种趋势3丽玲江（20085）7的商场现代化中浅谈本土零售业的发展现状和竞争对策一文中讲到“电子商务已经成为目前零售
8、业一种极为重要的营销工具，也将成为未来零售业的主要技术支撑，传统的零售业态必将全面应用电子商务这一技术手段。”大卫E贝尔、沃尔特J萨蒙（2001）8也在零售学一书中表示“电子购物是电子化无店铺零售业的未来。”并且OFFICEDEPOTE公司的首席信息官（CIO）比尔赛尔策也说过“网络是另一条进入商业大厦的通道。”向欣（2000）9电子商务与流通革命一书中写到“我国零售业电子商务的发展方向有6种分别是一是信息与媒体商品；二是需求高度个性化商品；三是独特的产品；四是购买目标不明确和搜索成本较高产品；五是名牌日用消费品；六是适合竞价的商品。”王美婷（20095）10电子商务环境下零售业的发展状况研究
9、中表示“我国零售业电子商务的模式有2种分别是线上产品单一向多元化，如淘宝；实体经营延伸至网络，如国美、苏宁及银泰。”综上所述，说明零售业发展电子商务是我国零售业的一个必然的发展方向，虽然也许现在的技术不是非常的完善，并且还有不少的问题存在，但是也不会阻止零售业的电子商务化。另外，有越来越多的零售企业选择了发展线上零售作为企业下一步的发展目标。4影响电子商务在零售企业中发展的因素李莉（20084）2在中国零售业电子商务发展存在的问题与对策一文中指出“我国零售业电子商务在网络营销中的网络竞争意识不强,对网络营销认识不清，网络利用率不高,营销方式单一，商品少,范围不广产品的价格也缺少竞争力，效益不佳
10、；在电子商务的基础建设中网络技术的应用存在着困难，交易安全问题也有存在；在立法上也缺少完善的法律进行管束；并且在消费上我国的网民数量只占全部人口的比例小，购买力不强。”贺世红（20099）11的中国商贸里电子商务零售业现状及存在的问题与对策文章中说“我国电子商务零售业发展中问题有（1）电子商务平台开始阻碍资源的合理整合；（2）电子商务零售业成本居高不下；（3）电子商务零售业的信用危机和诈骗陷阱；（4）电子商务零售业标准不统一。”孙玉州、徐琳（20059）12零售业电子商务发展迟缓的原因及策略分析也提到过“我国零售业电子商务企业没有形成经营特色并且经营的成本比较高，相比于线下零售来说灵活性也是比
11、较的差。”又于田珍、冀县卿（200410）13连锁零售业如何开拓网络市场中了解到“我国互联网网络体系不完善，法律法规不健全，线上购买力不足都是制约我国零售业4电子商务企业发展的因素。”另M哈特（2004）14哈佛商学案例精选集实务系列零售业一书中也指出“中国的零售企业正面临两大发展的瓶颈管理的的不到位与专业人才的缺乏，同时，激烈的竞争毫不留情。”也说明了我国零售业发展中有着不小的问题与劣势。综上所述，说明我国城市的电子商务零售业还是有很多的问题的，主要是一、我国的网名数量比例小；二、电子商务零售业成本高；三、电子商务零售业的信用有风险；四、立法上缺少法律管束；五、商品少，形式还比较单一，但是上
12、面说到的人才比较缺乏，我本身并不是十分的认同，近几年来，我国高校大力地培养电子商务类的人才。我国的电子商务近几年来也是突飞猛进，发展的有些规模了，虽然还比不上国外的发展速度，但是人才肯定是越来越多的了，因为大家都看到了电子商务的发展潜力。5电子商务零售业与物流密不可分电子商务零售业的物流配送上也因物流业的滞后而受到影响。零售业电子商务的龙头老大沃尔玛前任总裁大卫格拉斯就认为“配送设施是公司成功的关键之一，如果说我们有什么比别人做得更好的话,那就是配送中心。”高娟（20101）15物流科技中论电子商务零售业物流配送模式选择一文的说道“电子商务物流配送模式包括自营物流配送模式、供应商物流配送模式、
13、共同物流配送模式、互用物流配送模式、第三方物流配送模式。”但是单印（2008）16在电子商务零售业如何选择物流模式与决策方法中也有论述“但是只有第三方物流在电子商务零售业种扮演着重要的角色，是电子商务零售业物流的主要模式。”李翔（20069）17商务时代的加快我国零售业电子商务发展中描述道“电子商务对零售业物流体系实现再构造。电子商务改变了传统的物流观念与运作方式，打破了传统物流分散的状况。但是我国物流还是处于刚刚起步状态，人才缺乏，效率低下，已经成为了零售业发展电子商务的瓶颈。”综上可以看出，要发展好零售业电子商务就必须发展好物流，但是我国的零售业电子商务物流系统还是有比较多的问题存在的，它
14、已经成为了一个制约我们零售业电子商务发展的瓶颈了。5参考文献1谢征电子商务标准J中国电子商务，2000（3）2李莉中国零售业电子商务发展存在的问题与对策J科技经济市场，2008（4）3邵国锋零售业电子商务体系研究D武汉华中师范大学硕士学位论文，20084亿邦动力网上零售频道EB/OLHTTP/WWWEBRUNCOM/ONLINE_RETAIL/，20095115苏鑫经济低迷不能阻挡美国零售业电子商务的发展EB/OLHTTP/NEWSIRESEARCHCN/CHARTS/80995SHTML，20085226赵静我国零售业电子商务应用研究J江苏商论，2008（7）7丽玲江浅谈本土零售业的发展现状
15、和竞争对策J商场现代化，2008（5）8大卫E贝尔，沃尔特J萨蒙零售学M大连东北财经大学出版社，20019向欣电子商务与流通革命M北京中国经济出版社，200010王美婷电子商务环境下零售业的发展状况研究J现代商业，2009（5）11贺世红电子商务零售业现状及存在的问题与对策J中国商贸，2009（9）12孙玉州，徐琳零售业电子商务发展迟缓的原因及策略分析J自动化技术，2005（9）13田珍，冀县卿连锁零售业如何开拓网络市场J商业时代，2004（10）14M哈特，R古拉，J加里诺哈佛商学案例精选集实务系列零售业M北京中国人民大学出版社，200415高娟论电子商务零售业物流配送模式选择J物流科技，2010（1）16单印电子商务零售业如何选择物流模式与决策方法D天津天津工业大学硕士学位论文，200817李翔加快我国零售业电子商务发展J商务时代，2006（9）18YANNISBAKOSTHEEMERGINGLANDSCAPEFORRETAILECOMMERCEJTHEJOURNALOFECONOMICPERSPECTIVES，2001（1）19TIMOTHYWINTERSONLINERETAILINTHEUNITEDSTATESJDATAMONITOR，2010（7）
