客服岗位职责流程7篇 客服即负责接听客户电话，分析客户用法状况、需求和反馈看法，协调相关部门为客户准时供应优质的服务。为关心大家学习便利，我收集整理了客服岗位职责流程7篇，盼望可以关心您，欢迎借鉴学习! 客服岗位职责流程1 一、淘宝客服日常工作 1. 承接好前来询问的客户，语言得体，引导客户下单，完成销售业绩; 2. 准时查看后台订单，对于已经下单的订单准时发货，代发订单要核实客户收货地址; 3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率; 4. 客户对于发货有特别要求的，肯定要备注认真 明白; 5.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，提高店铺的回购率。 6. 准时发布新品珍宝。图片拍摄美观 清晰。产品介绍、关键词引用， 合理，清楚。避开侵权 下架 扣分等淘宝惩罚。 7.准时核对产品库存，做好产品上架 下架工作。 二、淘宝客服基本力量要求 1. 专业力量过硬：对于店铺的产品要特别熟识，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。 2. 看法谦和，语气亲切：谦和的看法会拉近卖家和客户的距离
